Les 3 principaux défis de la gouvernance des données dans l'industrie et les solutions de vente au détail

Avec la pandémie de coronavirus ou COVID-19, nos vies personnelles et professionnelles se sont brutalement arrêtées. Le système de santé subit les durs impacts de cette crise et la situation devrait rester alarmante pendant un certain temps.

La cause exacte de cette épidémie de virus étant inconnue et aucun remède possible ne semble fonctionner, le nombre de morts augmente également de façon exponentielle.

À un tel moment, la prévention semble être la meilleure ligne de conduite, et la stratégie de verrouillage et de confinement restera en place dans un avenir proche jusqu'à ce que le scénario mondial des soins de santé se rétablisse.

Outre le système de santé, le scénario politique, social, culturel et sans oublier le scénario économique ont été les victimes de cette crise mondiale.

Scénario actuel

La plupart des unités de fabrication/usines étant fermées, les chaînes d'approvisionnement ont été perturbées, entraînant des crises auxiliaires. Le secteur de la vente au détail a été le plus touché en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement.

Un inventaire inadéquat, les incertitudes liées à la logistique et les retards d'expédition qui en résultent sont quelques-uns des défis exagérés rencontrés par le secteur de la vente au détail.

Au début de cette crise mondiale, la gouvernance des données est encore plus cruciale pour les géants de la distribution. Comme les magasins physiques sont actuellement fermés, les détaillants doivent tirer le meilleur parti de leur empreinte numérique car cela semble être le seul moyen de rester au sommet de l'esprit de leurs clients.

Avec la stratégie de verrouillage en pratique, les clients ne sont plus en mesure de faire du shopping toute la journée. Ils comptent sur les détaillants et les plateformes de commerce électronique pour acheter des produits essentiels en ligne. De plus, la gouvernance des données joue un rôle essentiel dans le succès de la présence électronique d'un détaillant, des ventes finales et de l'augmentation des revenus.

Besoin de l'heure

Les mobiles et les smartphones sont devenus la fenêtre sur le monde extérieur avec la crise imminente du COVID-19. Ainsi, les marques et les entreprises doivent monter d'un cran dans leurs jeux de détail.

Ils doivent se concentrer sur la fourniture d'expériences automatisées, transparentes et personnalisées pour favoriser l'engagement avec les clients existants et attirer les clients potentiels.

Pourquoi les données restent le Saint Graal des marques de distribution

Quelle que soit l'industrie, les données ont toujours joué un rôle central dans le processus de prise de décision, stratégique ou non.

Les informations exploitables basées sur les données sont encore plus cruciales pour les marques de distribution afin de déterminer des informations centrées sur le client telles que le comportement du client, la psyché d'achat, les modèles d'interaction passés et actuels avec la marque.

Les données aident les détaillants à identifier les opportunités pour stimuler leurs efforts d'acquisition, d'engagement et de fidélisation des clients, ainsi qu'à améliorer l'efficacité de leur gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Avec l'essor de la mondialisation axée sur l'innovation, les données sont de plus en plus distribuées. Le contenu des produits des marques de détail est disponible en ligne sur une multitude de plateformes. Cela pose des défis importants pour la gestion des données à la fois en termes de volume et de variété.

Eh bien, l'importance des données est réglée maintenant. Malgré la demande croissante, le paysage de la gouvernance des données n'est pas dépourvu de défis imminents. Voici quelques-uns des principaux défis liés à la gouvernance des données dans l'écosystème du commerce de détail.

Des enjeux majeurs liés à la data dans le retail

1. Plusieurs points de contact

Les clients d'aujourd'hui sont férus de technologie et finalement immunisés contre les promotions de marque monotones. Ils ne croient plus la parole de la marque et se fient davantage aux critiques d'amis et de pairs dans les points de vente numériques. Le bouche-à-oreille numérique a encore plus d'importance ces derniers temps.

Cela dit, il est établi que le parcours d'achat a également évolué dans le temps. Cela implique désormais plusieurs étapes et les détaillants tentent de capturer des données spécifiques à chaque étape de la meilleure façon possible.

Ces données sont liées entre elles et semblent avoir un effet de chaîne. Par exemple, l'équipe de gouvernance des données doit avoir une vue globale et unifiée des données relatives au bon de commande du client, à l'inventaire disponible, aux détails d'expédition de la commande, etc.

Comme les données de vente au détail sont interconnectées, elles doivent être mises à jour de manière transparente sur plusieurs systèmes et plates-formes. Cependant, la responsabilité de la mise à jour des données incombe à plusieurs équipes. Et, il existe souvent des scénarios de silos de données ou de données obsolètes et non pertinentes qui peuvent avoir un impact sur la marque de détail à plus long terme.

Comment s'adresser

Bien que la nature distribuée des données ne soit pas limitée, elle peut être gérée efficacement. Un système de gouvernance des données robuste, efficace et centralisé jouera un rôle central pour atteindre cet objectif.

Un système de gouvernance des données garantit que les données de vente au détail restent pertinentes, à jour et cohérentes sur la multitude de plateformes de vente et de marketing. Grâce à la gouvernance des données garantissant des mises à jour des données en temps réel, les silos de données peuvent être efficacement évités.

Les détaillants peuvent bénéficier d'une plus grande visibilité sur les aspects pertinents de leurs opérations, ce qui renforce leur stratégie de vente au détail et de marketing omnicanal.

2. Points de données redondants

Plusieurs référentiels de données et entrepôts de données sont courants pour les marques de distribution qui adhèrent encore aux pratiques et principes conventionnels. La plupart du temps, ces référentiels de données fonctionnent manuellement.

Chaque fois qu'il y a un changement de données dans un référentiel particulier, qu'il soit massif ou énorme, le même changement doit être effectué dans les autres référentiels. Et, cela au fil du temps peut devenir lourd et écrasant.

De tels scénarios conduisent souvent à des incohérences dans les données. Incontestablement, des données incohérentes auront un impact négatif énorme sur la stratégie de vente au détail et, éventuellement, sur la productivité, le retour sur investissement des ventes et les flux de revenus. Cela conduit également au traitement des données, aux efforts de conservation par les membres de l'équipe de vente au détail concernés qui pourraient plutôt être un effort futile.

Comment s'adresser

Plus facile à dire qu'à faire! La résolution de l'incohérence des données est plutôt décourageante et farfelue, et un système de gouvernance des données peut s'avérer utile à ce stade.

Un système de gouvernance robuste exploite des pipelines de données qui, à leur tour, aident à la collecte, à la conservation, à la modification des données ainsi qu'à la validation approfondie des données brutes. Cela permet non seulement une meilleure visualisation des données pour les marques de distribution, mais rend également l'analyse des données facile, précise et rapide.

Avec les bons systèmes de gouvernance des données en place, les détaillants peuvent intensifier leurs tactiques de marchandisage, partager des informations urgentes liées aux offres avec les clients qui sont sûrs de générer plus de ventes et de revenus.

3. Exposition des données

Le fonctionnement transparent dans l'écosystème de la vente au détail nécessite le partage de données pertinentes entre les parties prenantes concernées telles que les vendeurs, les entités tierces. Il ne fait aucun doute que l'accessibilité des données, si elle est restreinte, aura des impacts à long terme sur l'espace de vente au détail.

Pourtant, cela peut entraîner des défis concernant la sûreté et la sécurité des données des détaillants et des clients. Bien que l'IdO et d'autres avancées technologiques soient essentiellement considérées comme une aubaine, elles peuvent également poser des menaces de sécurité importantes pour les informations sensibles des clients et d'autres données de vente au détail pertinentes.

L'accès non autorisé aux données des clients peut coûter très cher aux détaillants et peut saboter la confiance et la relation entre la marque et le client. Les dommages peuvent être plus profonds que la perte de clients fidèles, car les détaillants pourraient avoir à faire face à des inefficacités opérationnelles, des barrages routiers et également des opportunités de vente perdues.

Comment s'adresser

Maintenant, la question se pose, comment les détaillants peuvent-ils limiter l'accessibilité des données commerciales sensibles ? Une application de gouvernance des données complète est la solution ultime !

La plupart des systèmes de gouvernance des données sont dotés de fonctionnalités de cryptage des données, d'authentification à deux facteurs et de tokenisation. Ils sont essentiels pour assurer une sécurité optimale des informations sensibles malgré plusieurs défis et menaces de sécurité.

Conclusion

Alors que les défis en matière de gouvernance des données persistent, les marques de distribution peuvent adhérer à certaines des meilleures pratiques clés pour obtenir des résultats optimaux. La définition du modèle opérationnel de vente au détail dès le début, le respect des pratiques de sécurité des données approuvées par l'industrie ainsi que l'identification des domaines de données et la ségrégation peuvent bénéficier énormément aux marques de vente au détail.

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