3 Tantangan Tata Kelola Data Utama di Industri Ritel dan Solusi

Dengan adanya pandemi virus Corona atau COVID-19, kehidupan pribadi dan profesional kita tiba-tiba terhenti. Sistem perawatan kesehatan menanggung dampak keras dari krisis ini dan situasinya diperkirakan akan tetap mengkhawatirkan untuk beberapa waktu.

Dengan penyebab pasti wabah virus ini tidak diketahui dan tampaknya tidak ada obat yang mungkin berhasil, jumlah kematian juga meningkat secara eksponensial.

Pada titik seperti itu, pencegahan tampaknya merupakan tindakan terbaik, dan strategi penguncian dan penahanan akan tetap dilakukan dalam waktu dekat sampai skenario perawatan kesehatan global pulih.

Terlepas dari sistem perawatan kesehatan, politik, sosial, budaya, dan tidak lupa skenario ekonomi telah menerima akhir dari krisis global ini.

Skenario saat ini

Dengan sebagian besar unit manufaktur/pabrik ditutup, rantai pasokan telah terganggu yang menyebabkan krisis tambahan. Industri ritel paling terpengaruh karena rantai pasokan yang terganggu.

Inventaris yang tidak memadai, ketidakpastian yang berkaitan dengan logistik, keterlambatan pengiriman yang diakibatkannya adalah beberapa tantangan utama yang dihadapi oleh industri ritel.

Di awal krisis global ini, tata kelola data menjadi lebih penting lagi bagi raksasa ritel. Karena toko bata-dan-mortir ditutup saat ini, pengecer harus memanfaatkan jejak digital mereka sebaik mungkin karena ini tampaknya satu-satunya cara untuk tetap menjadi perhatian utama pelanggan mereka.

Dengan strategi penguncian dalam praktiknya, pelanggan tidak lagi dapat menikmati belanja sepanjang hari. Mereka mengandalkan pengecer dan platform eCommerce untuk membeli barang-barang penting secara online. Dan, tata kelola data memainkan peran penting dalam keberhasilan kehadiran elektronik pengecer, penjualan akhir, dan peningkatan pendapatan.

Kebutuhan saat ini

Ponsel dan telepon pintar telah muncul sebagai jendela ke dunia luar dengan krisis COVID-19 yang akan segera terjadi. Dengan demikian, merek dan bisnis harus meningkatkan permainan ritel mereka.

Mereka harus fokus untuk memberikan pengalaman yang otomatis, mulus, dan personal untuk mendorong keterlibatan dengan pelanggan yang sudah ada dan memikat calon pelanggan.

Mengapa data terus menjadi cawan suci bagi merek ritel

Apa pun industrinya, data selalu memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan, strategis atau lainnya.

Wawasan berbasis data yang dapat ditindaklanjuti bahkan lebih penting bagi merek ritel untuk memastikan informasi yang berpusat pada pelanggan seperti perilaku pelanggan, jiwa pembelian, pola interaksi merek masa lalu, dan saat ini.

Data membantu pengecer mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan upaya akuisisi, keterlibatan, dan retensi pelanggan mereka serta meningkatkan efisiensi manajemen rantai pasokan mereka.

Dengan meningkatnya globalisasi yang dipimpin inovasi, data menjadi lebih terdistribusi. Konten produk merek ritel tersedia secara online di banyak platform. Ini menimbulkan tantangan yang signifikan untuk mengelola data baik dari segi volume dan variasi.

Nah, pentingnya data diselesaikan sekarang. Terlepas dari meningkatnya permintaan, lanskap tata kelola data bukannya tanpa tantangan yang akan segera terjadi. Berikut adalah beberapa tantangan utama terkait tata kelola data dalam ekosistem ritel.

Tantangan terkait data utama di ritel

1. Beberapa titik kontak

Pelanggan saat ini paham teknologi dan pada akhirnya kebal terhadap promosi merek yang monoton. Mereka tidak lagi mengambil kata-kata merek dan lebih mengandalkan ulasan dari teman dan rekan di seluruh outlet digital. Kata-dari-mulut digital bahkan lebih penting, akhir-akhir ini.

Meskipun demikian, perjalanan pembeli juga telah berkembang dari waktu ke waktu. Sekarang melibatkan beberapa tahap dan pengecer berusaha untuk menangkap data khusus tahap dengan cara terbaik.

Data tersebut saling terkait dan tampaknya memiliki efek berantai. Misalnya, tim tata kelola data perlu memiliki tampilan data yang holistik dan terpadu yang berkaitan dengan pesanan pembelian pelanggan, inventaris yang tersedia, detail pengiriman pesanan, dll.

Karena data ritel saling terkait, data tersebut perlu diperbarui dengan mulus di berbagai sistem dan platform. Namun, tanggung jawab pembaruan data terletak pada banyak tim. Dan, seringkali ada skenario silo data atau data usang dan tidak relevan yang dapat berdampak pada merek ritel dalam jangka panjang.

Bagaimana alamat

Meskipun sifat data terdistribusi mungkin tidak dibatasi, namun dapat dikelola secara efisien. Sistem tata kelola data yang kuat, efisien, dan terpusat akan memainkan peran penting dalam mencapai hal yang sama.

Sistem tata kelola data memastikan bahwa data retail tetap relevan, terkini, dan konsisten di berbagai platform penjualan dan pemasaran. Dengan tata kelola data yang memastikan pembaruan data waktu nyata, silo data dapat dihindari secara efektif.

Pengecer dapat menikmati visibilitas yang lebih tinggi pada aspek yang relevan dari operasi mereka yang pada gilirannya meningkatkan strategi ritel dan pemasaran omnichannel mereka.

2. Titik data redundan

Beberapa repositori data dan gudang data umum untuk merek ritel yang masih mengikuti praktik dan prinsip konvensional. Sebagian besar repositori data ini berfungsi secara manual.

Setiap kali ada perubahan data di repositori tertentu, tidak peduli masif atau besar, perubahan yang sama harus dilakukan di repositori lainnya. Dan, ini dari waktu ke waktu dapat menjadi rumit dan luar biasa.

Skenario seperti itu sering menyebabkan inkonsistensi data. Tidak diragukan lagi, data yang tidak koheren akan berdampak negatif besar pada strategi ritel dan pada akhirnya produktivitas, ROI penjualan, dan aliran pendapatan. Ini juga mengarah pada pemrosesan data, upaya kurasi oleh anggota tim ritel terkait yang mungkin merupakan upaya yang sia-sia.

Bagaimana alamat

Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan! Mengatasi ketidakkonsistenan data agak menakutkan dan dibuat-buat, dan sistem tata kelola data mungkin berguna pada saat ini.

Sistem tata kelola yang kuat memanfaatkan saluran data yang pada gilirannya membantu dalam pengumpulan data, kurasi, modifikasi, serta validasi data mentah secara menyeluruh. Hal ini tidak hanya memungkinkan visualisasi data yang lebih besar untuk merek retail, tetapi juga membuat analisis data menjadi mudah, akurat, dan cepat.

Dengan sistem tata kelola data yang tepat, pengecer dapat meningkatkan taktik merchandising mereka, berbagi informasi terkait penawaran yang sensitif waktu dengan pelanggan yang pasti akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan.

3. Paparan data

Fungsi mulus dalam ekosistem ritel membutuhkan pembagian data yang relevan di antara pemangku kepentingan terkait seperti vendor, entitas pihak ketiga. Tidak diragukan lagi aksesibilitas data jika dibatasi akan berdampak jangka panjang pada ruang ritel.

Namun, hal itu dapat menimbulkan tantangan terkait keselamatan dan keamanan data ritel dan pelanggan. Meskipun IoT dan kemajuan teknologi lainnya pada dasarnya dianggap sebagai anugerah, mereka juga dapat menimbulkan ancaman keamanan yang substansial terhadap informasi pelanggan yang sensitif dan data ritel terkait lainnya.

Akses tidak sah ke data pelanggan dapat merugikan pengecer secara besar-besaran dan dapat merusak kepercayaan dan hubungan merek-pelanggan. Kerusakannya mungkin lebih dalam daripada kehilangan pelanggan setia karena pengecer mungkin harus berurusan dengan inefisiensi operasional, penghalang jalan, dan juga kehilangan peluang penjualan.

Bagaimana alamat

Sekarang, muncul pertanyaan, bagaimana pengecer dapat membatasi aksesibilitas data ritel yang sensitif? Aplikasi tata kelola data yang mencakup semua adalah solusi terbaik!

Sebagian besar sistem tata kelola data hadir dengan enkripsi data, autentikasi dua faktor, dan fitur tokenisasi. Mereka sangat penting dalam memastikan keamanan terbaik dari informasi sensitif meskipun ada beberapa tantangan dan ancaman keamanan.

Kesimpulan

Sementara tantangan dalam tata kelola data tetap ada, merek ritel dapat mengikuti beberapa praktik terbaik utama untuk mendapatkan hasil yang optimal. Menetapkan model operasional ritel sejak awal, mengikuti praktik keamanan data yang disetujui industri serta identifikasi domain data, dan pemisahan dapat sangat menguntungkan merek ritel.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang tata kelola data, tantangannya, dan praktik terbaiknya, hubungi para ahli di Vinculum hari ini!