Pertimbangan eCommerce Selama Wabah Coronavirus

Wabah Coronavirus (COVID-19) mencapai status pandemi global sejak kemunculannya akhir tahun lalu. Terlepas dari konsekuensi yang jelas terhadap kesehatan dan moral orang, virus ini juga secara tidak langsung mempengaruhi pasar dan rantai pasokan dunia. Perekonomian global menyaksikan fluktuasi konstan karena permintaan pasar yang tidak dapat diprediksi.

Sisi pasokan bisnis berjuang untuk melanjutkan operasi manufaktur karena sebagian besar aktivitas ini terjadi di China, tempat wabah virus paling parah.

Pemerintah, di seluruh dunia, telah memberlakukan pembatasan penguncian untuk menahan penyebaran virus. Perusahaan swasta juga telah memutuskan untuk menutup operasi mereka untuk melindungi karyawan mereka. Namun, keputusan tersebut telah mengacaukan proses produksi dan rantai pasokan.

Jadi, bagaimana para manajer dan direktur perusahaan e-commerce terkemuka bersiap untuk mengatasi krisis rantai pasokan? Bagaimana rencana mereka untuk menjalankan operasi mereka? Bagaimana perusahaan memerangi masalah umum?

Sebelum merancang rencana tindakan, penting untuk diperhatikan bagaimana berbagai aspek bisnis ritel online terpengaruh akibat virus Corona. Ada berbagai contoh perusahaan yang terlibat dalam pendekatan berbeda untuk berfungsi dalam bencana ini. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Bukan pertama kali

Kita bisa mulai dengan mengingat bahwa e-commerce telah menghadapi dan tumbuh secara signifikan melalui krisis lainnya. Alibaba dan JD.com berkembang selama krisis SARS pada 2002-2003.

Perubahan Tindakan

Pelanggan memilih untuk berbelanja online untuk menghindari pergi ke toko batu bata dan mortir di mana kemungkinan terinfeksi tinggi. Ada juga kemungkinan produk yang diinginkan oleh pelanggan sudah habis.

eGrocery

Memesan bahan makanan secara online sedang meningkat karena dan selama wabah. Layanan lokal on-demand Cina telah mendokumentasikan peningkatan penjualan produk makanan. Tren ini juga menyusul di AS, di mana volume pengiriman bahan makanan naik 30% dalam seminggu.

Makanan

Beberapa produksi bisnis telah mengubah fokus mereka ke ritel omnichannel, khususnya e-commerce. Bisnis lain mendistribusikan kembali anggaran mereka dan mendiversifikasi operasi mereka secara terus-menerus sebagai tanggapan terhadap wabah tersebut.

Pandemi juga memberi peluang bagi bisnis untuk memperluas atau mempercepat transformasi digital mereka.

Pengiriman

Pembatasan penguncian yang berlaku di banyak negara telah mencegah pelanggan pergi keluar. Jaringan pengiriman makanan telah menjadi satu-satunya sumber untuk menghasilkan pendapatan dalam skenario ini.

Proses pengiriman tidak sesederhana selama krisis. Perusahaan telah meningkatkan karyawan untuk membantu pelanggan mengakses informasi dengan cepat. Bisnis juga memiliki sistem untuk memeriksa apakah pengiriman dapat dilakukan ke lokasi pelanggan atau tidak untuk mempermudah proses.

Tenaga Kerja yang Dapat Beradaptasi

Banyak hotel, restoran, dan perusahaan lain yang mengalami beban keuangan terpaksa tutup. Hema (anak perusahaan Alibaba) berbagi karyawannya dengan berbagai organisasi bisnis di China. Perusahaan omnichannel di China, seperti Meituan, Ele, dll meminjam tenaga kerja mengikuti contoh ini.

Tren Fashion dan Pakaian

Perusahaan di China telah mengalihkan fokus mereka untuk mendukung produk dan layanan mereka di situs dan aplikasi jejaring sosial. Wanita Cosmo, perusahaan pakaian dalam terbesar dan perusahaan terkemuka di China, telah melibatkan semua karyawannya termasuk CEO dalam sistem peringkat penjualan.

Kemewahan

Bisnis Italia, Les Petits Joueuers, yang memproduksi sepatu dan tas mewah mengambil pendekatan inovatif dan teknologi untuk mengatasi penurunan penjualan akibat wabah tersebut. Perusahaan membuka showroom Augmented Reality (AR) bagi pelanggannya untuk mencoba produknya. Situs web perusahaan melihat lebih banyak daya tarik sebagai akibatnya.

Kosmetik

Lin Qingxuan, sebuah perusahaan kosmetik yang berbasis di China, menutup hampir 40% gerainya karena virus tersebut. Penasihat kecantikan perusahaan menjadi pemberi pengaruh online untuk mempromosikan merek. Perusahaan telah mencapai pertumbuhan 200% dibandingkan tahun lalu karena taktik ini.

Kesehatan

Penyedia layanan kesehatan dan perusahaan farmasi menyediakan layanan konsultasi online gratis. Alat online untuk menyediakan pengobatan bagi pasien kronis juga telah diluncurkan oleh perusahaan untuk membantu pasien.

Platform sumber B2B dari Alibaba berupaya mencocokkan penjual dengan rumah sakit dan pemerintah daerah. Ini juga memastikan bahwa barang-barang platform sampai ke rumah sakit yang membutuhkan.

Pertanggungan

Perusahaan asuransi, seperti Ant Financial (sebelumnya dikenal sebagai Alipay), memilih untuk menambahkan perlindungan asuransi terkait virus Corona ke dalam produknya. Pelanggan memilih untuk membeli asuransi secara online karena usaha ini. Hasilnya adalah peningkatan loyalitas pelanggan dan lonjakan penjualan produk asuransi kesehatan sebesar 30%.

Perencanaan yang Disengaja untuk tahun-tahun mendatang

Sebagian besar perusahaan di China kini berada dalam fase pasca pemulihan setelah keluar dari krisis. Ke depan, banyak organisasi berharap dapat mencapai digitalisasi lengkap dalam proses bisnis mereka termasuk operasi manufaktur.

Para ahli menyarankan bahwa krisis saat ini dapat menyebabkan lebih banyak investasi dalam teknologi omnichannel. Semua contoh di atas memprediksi pertumbuhan digitalisasi bisnis ritel. Fakta bahwa E-commerce mampu bertahan dari krisis saat ini adalah bukti bahwa ia cukup kuat untuk memimpin transformasi digital masyarakat kita.

E-commerce memimpin jalan

Perubahan perilaku konsumen saat ini terkait kekhawatiran berada di tempat umum dapat berdampak positif bagi bisnis e-commerce. E-commerce memang memecahkan banyak masalah secara real-time dan mungkin menyelamatkan nyawa orang di seluruh dunia.

Aktivitas E-Commerce di AS, khususnya sektor kesehatan dan bahan makanan, berkembang pesat. Data menunjukkan bahwa belanja online untuk produk seperti sabun antibakteri dan pembersih telah berkembang. Penjualan digital biasanya bervariasi dalam kategori bisnis yang berbeda dengan makanan & minuman memegang 3,25%, pakaian jadi 28,9% dan elektronik 42,7% di AS.

Produk berbasis kesehatan & kecantikan, bahan makanan, dll. cenderung meningkat selama masa penarikan fisik. Pengeluaran jangka pendek diskresioner dapat menurun karena persediaan penting akan ditimbun. Semakin banyak orang beralih ke e-commerce meskipun ada keterlambatan pengiriman karena kurangnya produk yang dibutuhkan di toko dan apotek.

E-commerce akan mewakili 12% dari total penjualan ritel pada tahun 2020, menurut prediksi. Karena kenyamanan yang terkait dengan belanja online menjadi lebih tinggi dan teknologi menjadi lebih inovatif dan intuitif, e-commerce dapat meningkat lebih cepat daripada proyeksi sebelumnya.