Considérations sur le commerce électronique pendant l'épidémie de coronavirus

L'épidémie de coronavirus (COVID-19) a atteint le statut de pandémie mondiale depuis son avènement à la fin de l'année dernière. Outre les conséquences évidentes sur la santé et le moral des personnes, le virus a également indirectement affecté les marchés et les chaînes d'approvisionnement du monde. L'économie mondiale connaît des fluctuations constantes en raison des demandes imprévisibles du marché.

Les fournisseurs des entreprises ont du mal à poursuivre leurs opérations de fabrication, car la majeure partie de cette activité a lieu en Chine, où l'épidémie de virus a été la plus grave.

Les gouvernements du monde entier ont mis en place des restrictions de confinement pour contenir la propagation du virus. Les entreprises privées ont également décidé de fermer leurs opérations pour protéger leurs employés. La décision, cependant, a bouleversé le processus de production et de chaîne d'approvisionnement.

Alors, comment les dirigeants et les directeurs des principales entreprises de commerce électronique se préparent-ils à faire face à la crise de la chaîne d'approvisionnement ? Comment envisagent-ils de gérer leurs opérations ? Comment les entreprises combattent-elles les problèmes courants ?

Avant de concevoir un plan d'action, il est important de noter comment les différents aspects du commerce de détail en ligne sont affectés par le coronavirus. Il existe divers exemples d'entreprises s'engageant dans différentes approches pour fonctionner dans cette calamité. Lisez la suite pour en savoir plus.

Pas la première fois

Nous pouvons commencer par rappeler que le commerce électronique a affronté et s'est considérablement développé à travers d'autres crises. Alibaba et JD.com se sont développés pendant la crise du SRAS en 2002-2003.

Modification des actions

Les clients choisissent d'acheter en ligne pour éviter d'aller dans des magasins physiques où le risque d'infection est élevé. Il y a aussi la probabilité que les produits recherchés par le client soient en rupture de stock.

e-épicerie

Les commandes d'épicerie en ligne sont en hausse à cause et pendant l'épidémie. Les services locaux à la demande chinois ont documenté l'inclinaison des ventes de produits alimentaires. Cette tendance se rattrape également aux États-Unis, où le volume de livraison d'épicerie a augmenté de 30 % en une semaine.

Aliments

Certaines productions commerciales ont changé leur orientation vers le commerce de détail omnicanal, en particulier le commerce électronique. D'autres entreprises redistribuent leurs budgets et diversifient constamment leurs opérations en réponse à l'épidémie.

La pandémie a également donné aux entreprises la possibilité d'étendre ou d'accélérer leurs transformations numériques.

Livraison

Les restrictions de confinement en vigueur dans de nombreux pays ont empêché les clients de sortir. Les réseaux de livraison de nourriture sont devenus la seule source de revenus dans ce scénario.

Le processus de livraison n'est pas aussi simple pendant une crise. Les entreprises ont augmenté leurs effectifs pour aider les clients à accéder rapidement aux informations. Les entreprises disposent également de systèmes pour vérifier si les livraisons sont possibles ou non chez les clients afin de faciliter le processus.

Travail adaptable

De nombreux hôtels, restaurants et autres entreprises subissant des difficultés financières sont contraints de fermer. Hema (filiale d'Alibaba) partage ses employés avec plusieurs organisations commerciales en Chine. Les entreprises omnicanales en Chine, telles que Meituan, Ele, etc. empruntent de la main-d'œuvre en suivant cet exemple.

Tendances de la mode et vêtements

Les entreprises chinoises se sont concentrées sur l'approbation de leurs produits et services sur les sites et applications de réseaux sociaux. Cosmo lady, la plus grande entreprise de lingerie et une entreprise leader en Chine, a engagé tous ses employés, y compris le PDG, dans un système de classement des ventes.

Le luxe

Une entreprise italienne, Les Petits Joueuers, produisant des chaussures et des sacs de luxe adopte une approche innovante et technologique pour lutter contre la baisse des ventes due à l'épidémie. L'entreprise ouvre une salle d'exposition de réalité augmentée (AR) pour que ses clients puissent essayer leurs produits. Le site Web de la société connaît plus de succès à la suite de cela.

Produits de beauté

Lin Qingxuan, une entreprise de cosmétiques basée en Chine, a fermé près de 40 % de ses points de vente à cause du virus. Les conseillères beauté de l'entreprise sont devenues des influenceuses en ligne pour promouvoir la marque. L'entreprise a réalisé une croissance de 200% par rapport à l'année dernière grâce à cette tactique.

Soins de santé

Les fournisseurs de soins de santé et les sociétés pharmaceutiques offrent gratuitement des services de consultation en ligne. Des outils en ligne pour fournir aux patients chroniques leurs médicaments ont également été lancés par des entreprises pour aider les patients.

Une plateforme d'approvisionnement B2B d'Alibaba cherche à mettre en relation des vendeurs avec des hôpitaux et des gouvernements locaux. Il garantit également que les biens de la plate-forme parviennent aux hôpitaux dans le besoin.

Assurance

Les compagnies d'assurance, comme Ant Financial (anciennement connue sous le nom d'Alipay), choisissent d'ajouter à leurs produits des couvertures d'assurance liées au coronavirus. Les clients choisissent d'acheter une assurance en ligne à cause de cette entreprise. Le résultat est une augmentation de la fidélité des clients et une augmentation de 30% des ventes de produits d'assurance santé.

Planification délibérée pour les années à venir

La plupart des entreprises en Chine sont maintenant dans la phase de post-reprise après être sorties de la crise. À l'avenir, de nombreuses organisations espèrent parvenir à une numérisation complète de leurs processus commerciaux, y compris les opérations de fabrication.

Les experts suggèrent que la crise actuelle peut conduire à davantage d'investissements dans les technologies omnicanales. Tous les exemples ci-dessus prédisent la croissance de la numérisation du commerce de détail. Le fait que le e-commerce soit capable de résister à la crise actuelle est la preuve qu'il est suffisamment robuste pour mener la transformation numérique de notre société.

Le commerce électronique en tête

Le changement actuel du comportement des consommateurs en ce qui concerne l'inquiétude d'être dans des lieux publics peut avoir un impact positif sur l'activité de commerce électronique. Le commerce électronique résout en effet de nombreux problèmes en temps réel et sauve peut-être la vie de personnes à travers le monde.

L'activité de commerce électronique aux États-Unis, en particulier dans le secteur de la santé et de l'épicerie, est florissante. Les données suggèrent que les achats en ligne de produits comme le savon antibactérien et les désinfectants ont augmenté. Les ventes numériques varient généralement selon les différentes catégories d'activité, l'alimentation et les boissons détenant 3,25 %, l'habillement à 28,9 % et l'électronique à 42,7 % aux États-Unis.

Les produits de santé et de beauté, les produits d'épicerie, etc. sont susceptibles d'augmenter pendant les périodes de rétraction physique. Les dépenses discrétionnaires à court terme peuvent être en baisse car les fournitures essentielles seront stockées. De plus en plus de personnes se tournent vers le e-commerce malgré le retard des livraisons car il y a un manque de produits nécessaires dans les magasins et les pharmacies.

Le e-commerce va représenter 12% du total des ventes au détail en 2020, selon les prévisions. À mesure que le confort associé aux achats en ligne devient plus élevé et que la technologie devient plus innovante et intuitive, le commerce électronique pourrait augmenter à un rythme plus rapide que les projections précédentes.