冠狀病毒爆發期間的電子商務注意事項

已發表: 2020-04-29

冠狀病毒 (COVID-19) 疫情自去年底出現以來已達到全球大流行狀態。除了對人們的健康和士氣造成明顯影響外，該病毒還間接影響了全球市場和供應鏈。市場需求變幻莫測，全球經濟持續波動。

由於大部分活動發生在病毒爆發最嚴重的中國，因此企業的供應方正在努力繼續製造業務。

世界各地的政府都實施了封鎖限制，以遏制病毒的傳播。私營公司也決定關閉業務以保護員工。然而，這一決定使生產和供應鏈流程陷入混亂。

那麼領先的電子商務公司的經理和董事如何準備應對供應鏈危機？他們計劃如何開展業務？公司如何應對普遍存在的問題？

在設計行動計劃之前，重要的是要注意冠狀病毒如何影響在線零售業務的不同方面。有許多公司採用不同的方法來應對這場災難。繼續閱讀以了解更多信息。

我們可以首先記住電子商務在其他危機中面臨並顯著增長。阿里巴巴和京東都在 2002 年至 2003 年的 SARS 危機期間擴張。

客戶選擇在線購物，以避免前往感染機率很高的實體店。也有可能客戶想要的產品缺貨。

由於疫情爆發以及在疫情爆發期間，在線訂購雜貨的人數正在增加。中國按需本地服務記錄了食品銷售的增長。這一趨勢也在美國迎頭趕上，美國的雜貨配送量在一周內增長了 30%。

一些商業產品已將重點轉向全渠道零售，特別是電子商務。其他企業正在重新分配預算並不斷多元化經營以應對疫情。

大流行還為企業提供了擴展或加速其數字化轉型的機會。

許多國家/地區實施的封鎖限制使客戶無法外出。在這種情況下，食品配送網絡已成為創收的唯一來源。

在危機期間，交付過程並不那麼簡單。公司增加了員工以幫助客戶快速訪問信息。企業也有系統來檢查是否可以將貨物運送到客戶所在地，以簡化流程。

許多經濟負擔沉重的酒店、餐館和其他公司被迫倒閉。盒馬鮮生（阿里巴巴的子公司）與中國多個商業機構共享員工。中國的全渠道公司，如美團、餓了麼等正在效仿這個例子。

中國的公司已將重點轉移到在社交網站和應用程序中為其產品和服務背書。都市麗人作為中國最大的內衣企業和龍頭企業，將包括CEO在內的全體員工納入了銷售排名系統。

一家生產奢侈鞋履和包袋的意大利企業 Les Petits Joueuers 正在採取創新和技術方法來應對因疫情爆發而導致的銷售額下滑。該公司正在開設一個增強現實 (AR) 陳列室，供客戶試用他們的產品。該公司的網站因此受到更多關注。

總部位於中國的化妝品公司林清軒因病毒關閉了近 40% 的門店。公司的美容顧問成為網絡影響者來推廣品牌。由於這一策略，該公司與去年相比實現了 200% 的增長。

醫療保健提供者和製藥公司正在免費提供在線諮詢服務。公司還推出了為慢性病患者提供藥物治療的在線工具，以幫助患者。

阿里巴巴的一個 B2B 採購平台尋求將賣家與醫院和地方政府相匹配。也保證了平台的貨物到達有需要的醫院。

像螞蟻金服（以前稱為支付寶）這樣的保險公司正在選擇在其產品中添加與冠狀病毒相關的保險。由於這項風險投資，客戶選擇在線購買保險。結果是客戶忠誠度提高，健康保險產品的銷售額激增 30%。

中國的大多數公司在走出危機之後，現在都處於復蘇後階段。展望未來，許多組織希望在其業務流程（包括製造運營）中實現完全數字化。

專家建議，當前的危機可能導致對全渠道技術的更多投資。上述所有例子都預示著零售業務數字化的增長。電子商務能夠承受當前危機的事實證明，它足以引領我們社會的數字化轉型。

電子商務引領潮流

當前關於擔心出現在公共場所的消費者行為的變化可以對電子商務業務產生積極影響。電子商務確實實時解決了很多問題，並可能挽救全世界人民的生命。

美國的電子商務活動，尤其是健康和雜貨行業，正在蓬勃發展。數據表明，在線購買抗菌肥皂和消毒劑等產品的人數有所增加。在美國，不同業務類別的數字銷售額通常各不相同，食品和飲料佔 3.25%，服裝佔 28.9%，電子產品佔 42.7%。

健康和美容產品、雜貨等在身體收縮期間可能會增加。可自由支配的短期支出可能會減少，因為基本用品將被儲備起來。儘管由於商店和藥店缺乏所需的產品而導致交貨延遲，但仍有更多人轉向電子商務。

根據預測，電子商務將在 2020 年佔零售總額的 12%。隨著與在線購物相關的舒適度越來越高，技術變得更加創新和直觀，電子商務的增長速度可能會比以前的預測更快。