ข้อควรพิจารณาด้านอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรนา

การระบาดของไวรัสโคโรนา (COVID-19) บรรลุสถานะการแพร่ระบาดทั่วโลกนับตั้งแต่มีขึ้นเมื่อปลายปีที่แล้ว นอกจากผลกระทบที่ชัดเจนต่อสุขภาพและขวัญกำลังใจของผู้คนแล้ว ไวรัสยังส่งผลกระทบทางอ้อมต่อตลาดและห่วงโซ่อุปทานของโลกอีกด้วย เศรษฐกิจโลกกำลังเผชิญกับความผันผวนอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความต้องการของตลาดที่คาดเดาไม่ได้

ธุรกิจด้านอุปทานกำลังดิ้นรนเพื่อดำเนินการผลิตต่อไป เนื่องจากกิจกรรมส่วนใหญ่เกิดขึ้นในประเทศจีน ซึ่งการระบาดของไวรัสรุนแรงที่สุด

รัฐบาลทั่วโลกได้กำหนดมาตรการล็อกดาวน์เพื่อควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส บริษัทเอกชนตัดสินใจปิดกิจการเพื่อปกป้องพนักงานของตน อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจดังกล่าวทำให้กระบวนการผลิตและห่วงโซ่อุปทานเกิดความระส่ำระสาย

ผู้จัดการและผู้อำนวยการของบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำเตรียมรับมือกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานอย่างไร พวกเขาวางแผนที่จะดำเนินการอย่างไร บริษัทต่าง ๆ จัดการกับปัญหาที่แพร่หลายอย่างไร?

ก่อนที่จะออกแบบแผนการดำเนินการ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ได้รับผลกระทบในด้านต่างๆ อย่างไรเนื่องจากไวรัสโคโรนา มีหลายกรณีของบริษัทที่มีส่วนร่วมในแนวทางต่างๆ เพื่อทำหน้าที่ในหายนะนี้ อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

ไม่ใช่ครั้งแรก

เราสามารถเริ่มต้นด้วยการจดจำว่าอีคอมเมิร์ซได้เผชิญและเติบโตอย่างมากผ่านวิกฤตอื่นๆ ทั้งอาลีบาบาและ JD.com ขยายตัวในช่วงวิกฤตโรคซาร์สในปี 2545-2546

การเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการ

ลูกค้าเลือกที่จะซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการไปหน้าร้านจริงซึ่งมีโอกาสติดเชื้อสูง นอกจากนี้ยังมีความน่าจะเป็นที่สินค้าที่ลูกค้าต้องการหมดสต็อก

ร้านขายของชำ

การสั่งซื้อของชำออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากและระหว่างการระบาด บริการในท้องถิ่นตามความต้องการของจีนได้บันทึกแนวโน้มการขายผลิตภัณฑ์อาหาร เทรนด์นี้กำลังมาแรงในสหรัฐอเมริกาเช่นกัน ซึ่งปริมาณการจัดส่งของชำเพิ่มขึ้น 30% ภายในหนึ่งสัปดาห์

อาหาร

การผลิตของธุรกิจบางประเภทได้เปลี่ยนการมุ่งเน้นไปที่การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง โดยเฉพาะอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอื่นๆ กำลังกระจายงบประมาณและกระจายการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อการระบาด

การระบาดใหญ่ยังทำให้ธุรกิจมีโอกาสที่จะขยายหรือเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

จัดส่ง

ข้อจำกัดการล็อกดาวน์ที่บังคับใช้ในหลายประเทศทำให้ลูกค้าไม่สามารถออกไปข้างนอกได้ เครือข่ายจัดส่งอาหารกลายเป็นแหล่งเดียวในการสร้างรายได้ในสถานการณ์นี้

ขั้นตอนการจัดส่งไม่ง่ายเหมือนในช่วงวิกฤต บริษัทต่าง ๆ ได้เพิ่มพนักงานเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ธุรกิจยังมีระบบในการตรวจสอบว่าสามารถจัดส่งไปยังสถานที่ของลูกค้าได้หรือไม่ เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น

แรงงานที่ปรับตัวได้

โรงแรม ร้านอาหาร และบริษัทอื่นๆ หลายแห่งที่มีภาระทางการเงินต้องปิดตัวลง Hema (บริษัทลูกของ Alibaba) แบ่งปันพนักงานกับองค์กรธุรกิจหลายแห่งในจีน บริษัท Omnichannel ในประเทศจีน เช่น Meituan, Ele และอื่น ๆ กำลังยืมแรงงานตามตัวอย่างนี้

เทรนด์แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย

บริษัทต่างๆ ในประเทศจีนได้เปลี่ยนจุดเน้นไปที่การรับรองผลิตภัณฑ์และบริการของตนในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเครือข่ายสังคมออนไลน์ Cosmo lady บริษัทชุดชั้นในรายใหญ่ที่สุดและเป็นบริษัทชั้นนำในจีน ได้ว่าจ้างพนักงานทุกคนรวมถึง CEO ในระบบจัดอันดับยอดขาย

หรูหรา

ธุรกิจในอิตาลี Les Petits Joueuers ซึ่งผลิตรองเท้าและกระเป๋าหรูหรากำลังใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อต่อสู้กับยอดขายที่ลดลงเนื่องจากการระบาด บริษัทกำลังเปิดโชว์รูม Augmented Reality (AR) เพื่อให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตน เว็บไซต์ของบริษัทกำลังได้รับความสนใจมากขึ้นจากเหตุนี้

เครื่องสำอาง

Lin Qingxuan บริษัทเครื่องสำอางที่ตั้งอยู่ในประเทศจีน ปิดสาขาเกือบ 40% เนื่องจากไวรัส ที่ปรึกษาด้านความงามของบริษัทกลายเป็นผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์เพื่อโปรโมตแบรนด์ บริษัทประสบความสำเร็จในการเติบโต 200% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วเนื่องจากกลยุทธ์นี้

ดูแลสุขภาพ

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพและบริษัทยากำลังให้บริการคำปรึกษาออนไลน์ฟรี เครื่องมือออนไลน์ในการจัดหายาให้กับผู้ป่วยเรื้อรังได้รับการเปิดตัวโดยบริษัทต่างๆ เพื่อช่วยเหลือผู้ป่วย

แพลตฟอร์มการจัดหา B2B ของอาลีบาบาพยายามจับคู่ผู้ขายกับโรงพยาบาลและรัฐบาลท้องถิ่น นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าสินค้าของแพลตฟอร์มไปถึงโรงพยาบาลที่ต้องการ

ประกันภัย

บริษัทประกันภัย เช่น Ant Financial (เดิมชื่อ Alipay) กำลังเลือกที่จะเพิ่มความคุ้มครองที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนาลงในผลิตภัณฑ์ของตน ลูกค้ากำลังเลือกซื้อประกันออนไลน์เนื่องจากการร่วมทุนนี้ ผลลัพธ์ที่ได้คือความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและยอดขายผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพเพิ่มขึ้น 30%

การวางแผนโดยเจตนาสำหรับปีต่อ ๆ ไป

บริษัทส่วนใหญ่ในจีนกำลังอยู่ในช่วงหลังฟื้นตัวหลังจากผ่านพ้นวิกฤต จากนี้ไป หลายๆ องค์กรต่างหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จของการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ในกระบวนการธุรกิจของตน ซึ่งรวมถึงการดำเนินการด้านการผลิตด้วย

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าวิกฤตในปัจจุบันสามารถนำไปสู่การลงทุนในเทคโนโลยีหลายช่องทางมากขึ้น ตัวอย่างทั้งหมดข้างต้นคาดการณ์การเติบโตของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของธุรกิจค้าปลีก ข้อเท็จจริงที่ว่า E-commerce สามารถต้านทานวิกฤตในปัจจุบันได้นั้นเป็นข้อพิสูจน์ว่า E-commerce นั้นแข็งแกร่งพอที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสังคมของเรา

อีคอมเมิร์ซเป็นผู้นำทาง

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่กังวลเกี่ยวกับการอยู่ในที่สาธารณะอาจส่งผลดีต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซกำลังแก้ปัญหามากมายแบบเรียลไทม์และอาจช่วยชีวิตผู้คนทั่วโลกได้

กิจกรรมอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะภาคส่วนด้านสุขภาพและร้านขายของชำกำลังเฟื่องฟู ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ เช่น สบู่ต้านเชื้อแบคทีเรียและน้ำยาฆ่าเชื้อเติบโตขึ้น ยอดขายดิจิทัลมักจะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ธุรกิจที่แตกต่างกัน โดยอาหารและเครื่องดื่มถือหุ้น 3.25% เครื่องแต่งกายที่ 28.9% และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ 42.7% ในสหรัฐอเมริกา

ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ของชำ ฯลฯ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่ร่างกายไม่เคลื่อนไหว การใช้จ่ายระยะสั้นตามดุลยพินิจอาจลดลงเนื่องจากเสบียงที่จำเป็นจะถูกกักตุนไว้ ผู้คนหันมาใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้นแม้ว่าการจัดส่งจะล่าช้า เนื่องจากร้านค้าและร้านขายยาขาดสินค้าที่จำเป็น

อีคอมเมิร์ซจะคิดเป็น 12% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในปี 2020 ตามการคาดการณ์ เนื่องจากความสะดวกสบายที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งออนไลน์มีมากขึ้น และเทคโนโลยีเปลี่ยนเป็นนวัตกรรมและใช้งานง่ายมากขึ้น อีคอมเมิร์ซอาจเพิ่มขึ้นในอัตราที่เร็วกว่าการคาดการณ์แบบเก่า