Соображения об электронной коммерции во время вспышки коронавируса

Вспышка коронавируса (COVID-19) приобрела статус глобальной пандемии с момента своего появления в конце прошлого года. Помимо очевидных последствий для здоровья и морального духа людей, вирус также косвенно повлиял на рынки и цепочки поставок по всему миру. В мировой экономике происходят постоянные колебания из-за непредсказуемых требований рынка.

Стороны снабжения предприятий изо всех сил пытаются продолжить производственные операции, поскольку большая часть этой деятельности происходит в Китае, где вспышка вируса была наиболее серьезной.

Правительства всего мира ввели ограничения на блокировку, чтобы сдержать распространение вируса. Частные компании также решили закрыть свою деятельность, чтобы защитить своих сотрудников. Однако это решение привело к беспорядку в производственно-сбытовой цепочке.

Так как же менеджеры и директора ведущих компаний электронной коммерции готовятся к преодолению кризиса цепочки поставок? Как они планируют вести свою деятельность? Как компании борются с распространенными проблемами?

Прежде чем разрабатывать план действий, важно отметить, как коронавирус влияет на различные аспекты розничного онлайн-бизнеса. Существуют различные примеры компаний, использующих разные подходы к работе в условиях этого бедствия. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Не в первый раз

Мы можем начать с того, что вспомним, что электронная коммерция столкнулась с другими кризисами и значительно выросла. И Alibaba, и JD.com расширились во время кризиса атипичной пневмонии в 2002–2003 годах.

Изменение в действиях

Покупатели предпочитают делать покупки в Интернете, чтобы не ходить в обычные магазины, где высока вероятность заражения. Существует также вероятность того, что товары, которые хотел клиент, отсутствуют на складе.

интернет-магазин

Заказ продуктов через Интернет растет из-за вспышки и во время нее. Китайские местные службы по запросу зафиксировали рост продаж продуктов питания. Эта тенденция набирает обороты и в США, где за неделю объем доставки продуктов вырос на 30%.

Еда

Некоторые бизнес-производства изменили свое внимание на многоканальную розничную торговлю, особенно на электронную коммерцию. Другие предприятия перераспределяют свои бюджеты и постоянно диверсифицируют свою деятельность в ответ на вспышку.

Пандемия также предоставила предприятиям возможность расширить свои цифровые преобразования или ускорить их.

Доставка

Действующие во многих странах карантинные ограничения не позволяют клиентам выходить на улицу. Сети доставки еды стали единственным источником дохода в этом сценарии.

Процесс доставки не так прост во время кризиса. Компании увеличили количество сотрудников, чтобы помочь клиентам быстро получить доступ к информации. У предприятий также есть системы для проверки возможности доставки в места клиентов или нет, чтобы упростить процесс.

Адаптивный труд

Многие отели, рестораны и другие компании, испытывающие финансовые трудности, вынуждены закрыться. Hema (дочерняя компания Alibaba) делит своих сотрудников с несколькими бизнес-организациями в Китае. Омниканальные компании в Китае, такие как Meituan, Ele и т. д., берут взаймы рабочую силу, следуя этому примеру.

Тенденции моды и одежда

Компании в Китае переключили свое внимание на рекламу своих продуктов и услуг в социальных сетях и приложениях. Cosmo lady, крупнейшая компания по производству нижнего белья и ведущая компания в Китае, привлекла всех своих сотрудников, включая генерального директора, к системе рейтинга продаж.

Роскошь

Итальянская компания Les Petits Joueuers, производящая роскошную обувь и сумки, применяет инновационный и технологический подход к борьбе со снижением продаж из-за вспышки. Компания открывает демонстрационный зал дополненной реальности (AR), чтобы клиенты могли примерить свою продукцию. В результате веб-сайт компании набирает обороты.

Косметика

Lin Qingxuan, косметическая компания из Китая, закрыла почти 40% своих торговых точек из-за вируса. Консультанты компании по красоте стали влиятельными лицами в Интернете для продвижения бренда. Благодаря этой тактике компания добилась 200% роста по сравнению с прошлым годом.

Здравоохранение

Поставщики медицинских услуг и фармацевтические компании предоставляют услуги онлайн-консультаций бесплатно. Компании также запустили онлайн-инструменты для обеспечения пациентов с хроническими заболеваниями лекарствами, чтобы помочь пациентам.

Платформа поиска поставщиков B2B от Alibaba стремится находить продавцов в больницах и местных органах власти. Это также гарантирует, что товары платформы дойдут до нуждающихся в них больниц.

Страхование

Страховые компании, такие как Ant Financial (ранее известная как Alipay), предпочитают добавлять в свои продукты страховые покрытия, связанные с коронавирусом. Клиенты предпочитают покупать страховку онлайн из-за этого предприятия. Результатом является повышение лояльности клиентов и 30-процентный рост продаж продуктов медицинского страхования.

Тщательное планирование на ближайшие годы

Большинство компаний в Китае сейчас находятся на стадии восстановления после выхода из кризиса. Двигаясь вперед, многие организации надеются добиться полной цифровизации своих бизнес-процессов, включая производственные операции.

Эксперты предполагают, что нынешний кризис может привести к увеличению инвестиций в омниканальные технологии. Все приведенные выше примеры предсказывают рост цифровизации розничного бизнеса. Тот факт, что электронная коммерция способна противостоять нынешнему кризису, является доказательством того, что она достаточно надежна, чтобы возглавить цифровую трансформацию нашего общества.

Электронная коммерция впереди

Текущие изменения в поведении потребителей в отношении беспокойства о нахождении в общественных местах могут положительно повлиять на бизнес электронной коммерции. Электронная коммерция действительно решает множество проблем в режиме реального времени и, возможно, спасает жизни людей по всему миру.

Активность электронной коммерции в США, особенно в секторе здравоохранения и продуктов питания, процветает. Данные свидетельствуют о том, что онлайн-покупки таких продуктов, как антибактериальное мыло и дезинфицирующие средства, выросли. Цифровые продажи обычно различаются в разных категориях бизнеса: продукты питания и напитки занимают 3,25%, одежда — 28,9%, а электроника — 42,7% в США.

Товары для здоровья и красоты, бакалейные товары и т. д., вероятно, будут расти во времена физического стеснения. Дискреционные краткосрочные расходы могут снизиться по мере того, как будут запасаться предметы первой необходимости. Все больше людей обращаются к электронной коммерции, несмотря на задержку поставок из-за нехватки необходимых товаров в магазинах и аптеках.

Согласно прогнозам, в 2020 году электронная коммерция будет составлять 12% от общего объема розничных продаж. Поскольку комфорт, связанный с онлайн-покупками, становится выше, а технологии становятся более инновационными и интуитивными, электронная коммерция может развиваться более быстрыми темпами, чем предыдущие прогнозы.