Протесты, пандемия и сохранение розничной торговли в Гонконге

В то время как пандемия коронавируса только недавно замедлила мировую экономику за последние несколько месяцев, в Гонконге наблюдается спад уже почти год. Причинами, способствующими этому падению, являются:

• Протесты с июля 2019 года против отозванного законопроекта об экстрадиции
• Начало пандемии COVID-19 с января 2020 г.

Хотя это затронуло все отрасли, именно сектор розничной торговли пострадал больше всего. В ноябре 2019 года, когда протесты были в самом разгаре, розничные продажи упали на 23%.

Совокупный эффект пандемии привел к тому, что к февралю 2020 года этот показатель увеличился до 44%. Поскольку многие местные предприятия и международные филиалы находятся на грани краха, розничные торговцы работают над новыми стратегиями, чтобы держать голову над водой.

Сверххолодная зима

Экономика Гонконга опирается на розничную торговлю и туризм, и, к сожалению, оба этих сектора сильно пострадали от протестов и пандемии. Через десять дней после лунного Нового года гонконгские ритейлеры столкнулись с депрессивной зимой, когда предприятия закрываются повсюду. Предметы роскоши, на которые всегда было большое количество покупателей из материкового Китая, теперь замерли.

В то время как отрасли, связанные с продуктами питания и супермаркетами, все еще держатся, розничные торговцы ювелирными изделиями, косметикой, часами и модой серьезно пострадали от обоих событий. Обеспокоенная самим своим существованием, Гонконгская ассоциация управления розничной торговлей назвала эту зиму « сверххолодный».

Дилемма арендатора

В Гонконге всегда наблюдалась высокая арендная ставка как в жилых, так и в коммерческих помещениях. Стремительно растущая арендная плата часто отпугивает иностранные компании от создания сетей в Гонконге. Однако, когда компании разоряются, местные ритейлеры больше не могут позволить себе такую ​​высокую плату.

Ритейлеры, видя рекордно низкий уровень продаж, подталкивают арендодателей к временному снижению арендной платы и даже проводят с этой целью забастовки. Хотя собственники снизили базовую арендную плату на февраль (а некоторые даже на март), ритейлеры просят вообще отменить эту плату и взимать только арендную плату с оборота.

Энни Це Яу Он-Йи, председатель Гонконгской ассоциации управления розничной торговлей, обратилась к правительству с просьбой о вмешательстве и помощи в этом вопросе.

Изменение стратегии розничной торговли

Несмотря на эти неудачи, гонконгские ритейлеры рассматривают новые структуры, предложения услуг и технологии, чтобы если не предотвратить, то хотя бы смягчить последствия кризиса. Вот некоторые из этих стратегий:

Краткосрочная аренда

Поскольку некоторые предприятия, такие как мода и предметы роскоши, вообще не видят продаж и по-прежнему платят высокие арендные платы, они предлагают свои торговые площади для краткосрочной аренды другим основным службам.

Эта стратегия не только избавляет их от необходимости платить огромную арендную плату, но также позволяет им работать над разработкой новых моделей ведения бизнеса (например, онлайн-офлайн или O2O), которые требуют времени для внедрения и большого количества исследований на местах.

Всплывающие магазины и шоп-миксы

Всплывающие магазины стали трендом в Гонконге совсем недавно. Однако после вспышки вируса они оказались выгодными как для ритейлеров, застройщиков, так и для клиентов. Некоторые особенности всплывающих магазинов, которые работают в пользу этой модели:

• Арендодатели могут иметь разнообразное сочетание розничных продавцов с множеством всплывающих магазинов на одном участке земли и привлекать посетителей к своей собственности.
• В то время как один розничный торговец может быть не в состоянии позволить себе арендную плату за всю недвижимость, через всплывающие магазины группа розничных торговцев может управлять базовой арендной платой.
• Всплывающие магазины позволяют розничным торговцам в небольших масштабах проверять, может ли их бренд работать хорошо в данном районе или нет. Они также могут экспериментировать с новыми продуктами, услугами и впечатлениями для меньшей аудитории.
• Покупатели ценят эклектичный опыт всплывающих магазинов. Кроме того, сканирование всплывающих окон даже помогает жителям района найти предметы первой необходимости.

Инновационный клиентский опыт

Несмотря на эти времена отчаяния, некоторые ритейлеры не спускают глаз с награды, которая приходит в виде удовлетворенности клиентов. Покупатели в Гонконге всегда отличались особым классом. Таким образом, тестирование нового клиентского опыта на небольшом количестве этих избранных покупателей является подходящим курсом действий.

Например, бренды смотрят на опыт «розничной торговли», расширяя границы опыта в магазине и включая функции дополненной реальности и виртуальной реальности. Некоторые другие ритейлеры также рассматривают возможность реализации многоканального взаимодействия с большим акцентом на виртуальном фронте в современном бесконтактном мире.

Использование технологий

Помимо улучшения качества обслуживания клиентов, ритейлеры все чаще используют технологии для сбора данных о поведении потребителей. Поскольку торговые площади Гонконга заполнены мобильными покупателями, аналитика на этом фронте всегда была важна.

В свете текущей ситуации большее число пользователей теперь пользуются вариантами электронной коммерции, и, следовательно, использование технологий для облегчения покупок в Интернете должно быть приоритетом сейчас.

Гонконг всегда лидировал в использовании технологий для улучшения покупательского опыта. Например, Гонконг был одним из первых игроков, внедривших систему безналичных расчетов через карту Octopus еще в 1997 году.

Сегодня ритейлеры обеспечивают многоканальный опыт, используя большие данные для понимания цифрового следа покупателей и персонализации услуг по покупке. Ритейлеры используют технологии для обучения персонала внутри компании и обеспечения непрерывности бизнеса.

Сделать лучшее из худшего случая

Спросите стороннего наблюдателя, и он наверняка с уверенностью скажет, что индустрия розничной торговли в Гонконге находится в худшем состоянии. Однако местные ритейлеры не позволяют нынешним вызовам сломить их и стремятся использовать все доступные им ресурсы. Одним из таких важнейших ресурсов является технология.

С помощью подходящей технологии розничные продавцы в любом месте могут определять тенденции поведения потребителей, запускать симуляции для тестирования новых моделей покупок, а также открывать альтернативные каналы для взаимодействия с клиентами. Там, где «цифровой» раньше был модным словом, сегодня это один из самых важных аспектов розничной торговли.

Используя правильные технологии и сотрудничая с поставщиком экспертных решений, таким как Vinculum, ритейлер может не только извлечь максимальную пользу из нынешнего кризиса, но и защитить свой бизнес от пандемий, протестов и любых других глобальных событий.