الاحتجاجات والوباء واستمرار تجارة التجزئة في هونغ كونغ

في حين أن جائحة فيروس كورونا قد أدى مؤخرًا إلى تباطؤ الاقتصاد العالمي في الأشهر القليلة الماضية ، إلا أن هونغ كونغ تشهد تراجعاً منذ ما يقرب من عام الآن. الأسباب التي ساهمت في هذا الخريف هي:

• الاحتجاجات منذ تموز / يوليو 2019 على مشروع قانون تسليم المجرمين الذي تم سحبه الآن
• ظهور جائحة COVID-19 منذ يناير 2020

في حين أن هذا قد أثر على جميع الصناعات ، إلا أن قطاع التجزئة هو الذي تلقى واحدة من أكثر الضربات. في نوفمبر 2019 ، عندما كان الاحتجاج في ذروته ، شهد قطاع التجزئة انخفاضًا بنسبة 23٪ في مبيعات التجزئة.

أدى التأثير المركب للوباء إلى ارتفاع هذا الرقم إلى 44٪ بحلول فبراير 2020. مع اقتراب العديد من الشركات المحلية والفروع الدولية من الانهيار ، يعمل تجار التجزئة على استراتيجيات أحدث لإبقاء رؤوسهم فوق الماء.

الشتاء شديد البرودة

يعتمد اقتصاد هونغ كونغ على تجارة التجزئة والسياحة ، ولسوء الحظ ، تلقى كلا القطاعين ضربات هائلة من الاحتجاجات والوباء. بعد عشرة أيام من حلول العام القمري الجديد ، واجه تجار التجزئة في هونغ كونغ شتاءً كئيبًا مع إغلاق الشركات في كل مكان. السلع الفاخرة - التي لطالما شهدت إقبالًا كبيرًا من المشترين من البر الرئيسي للصين - توقفت الآن.

في حين أن الصناعات المتعلقة بالمواد الغذائية ومحلات السوبر ماركت لا تزال صامدة ، فقد تضرر تجار التجزئة في مجال المجوهرات ومستحضرات التجميل والساعات والأزياء بشدة من كلا الحدثين. خوفًا من وجودها ، أطلقت جمعية إدارة البيع بالتجزئة في هونغ كونغ هذا الشتاء " واحد شديد البرودة ".

معضلة المستأجر

لاحظت هونغ كونغ دائمًا ارتفاع معدل الإيجار في كل من المساحات السكنية والتجارية. غالبًا ما تثبط الإيجارات المرتفعة الشركات الأجنبية عن إنشاء سلاسل في هونغ كونغ. ومع ذلك ، مع تعرض الشركات للانهيار ، لم يعد تجار التجزئة المحليون قادرين على تحمل هذه الرسوم المرتفعة.

إن تجار التجزئة ، الذين يرون انخفاضًا في المبيعات على الإطلاق ، يدفعون أصحاب العقارات لخفض الإيجارات مؤقتًا ، بل وقد نفذوا إضرابات لهذا الغرض. على الرغم من أن مالكي العقارات قد خفضوا الإيجارات الأساسية لشهر فبراير (وبعضها حتى مارس) ، فإن تجار التجزئة يطالبون بالتنازل عن هذه الرسوم تمامًا وتحمل إيجار المبيعات فقط.

طلبت آني تسي ياو أون يي ، رئيسة جمعية إدارة البيع بالتجزئة في هونغ كونغ ، التدخل الحكومي والمساعدة في هذا الشأن.

إعادة وضع استراتيجية البيع بالتجزئة

على الرغم من هذه النكسات ، يبحث تجار التجزئة في هونغ كونغ عن أطر جديدة وعروض خدمات وتكنولوجيا للتخفيف على الأقل من آثار الأزمة ، إن لم يكن تجنبها. بعض هذه الاستراتيجيات هي:

عقود الإيجار قصيرة الأجل

نظرًا لأن بعض الشركات ، مثل الأزياء والسلع الفاخرة ، لا تشهد أي مبيعات على الإطلاق ولا تزال تدفع إيجارات باهظة ، فإنها تعرض مساحات التجزئة الخاصة بها لعقود إيجار قصيرة الأجل لخدمات أساسية أخرى.

لا تمنحهم هذه الإستراتيجية الراحة من دفع إيجار ضخم فحسب ، بل تتيح لهم أيضًا العمل على تطوير نماذج جديدة لإدارة الأعمال (على سبيل المثال ، من الإنترنت إلى غير متصل بالإنترنت أو O2O) التي تحتاج إلى وقت لإنشاء والكثير من البحث على أرض الواقع.

المتاجر المنبثقة والمتاجر المختلطة

بدأت المتاجر المنبثقة كإتجاه في هونغ كونغ مؤخرًا فقط. ومع ذلك ، منذ اندلاع الفيروس ، فقد أثبتت أنها مفيدة لتجار التجزئة ومطوري العقارات والعملاء على حد سواء. بعض ميزات المتاجر المنبثقة التي تعمل لصالح هذا النموذج هي:

• يمكن أن يمتلك الملاك مزيجًا متنوعًا من تجار التجزئة مع العديد من المتاجر المنبثقة في قطعة واحدة من الأرض وجذب حركة المرور على الأقدام إلى ممتلكاتهم
• في حين أن بائع تجزئة واحد قد لا يكون قادرًا على تحمل إيجار عقار كامل ، من خلال المتاجر المنبثقة ، يمكن لمجموعة من تجار التجزئة إدارة الإيجار الأساسي
• تسمح المتاجر المنبثقة لتجار التجزئة بالتحقق على نطاق صغير مما إذا كانت علامتهم التجارية يمكن أن تؤدي أداءً جيدًا في منطقة معينة أم لا. يمكنهم أيضًا تجربة المنتجات والخدمات والتجارب الأحدث لجمهور أصغر
• يقدر العملاء التجربة الانتقائية للمتاجر المنبثقة. علاوة على ذلك ، فإن فحص المتجر المنبثق يوفر الإغاثة للحي من خلال توفير الإمدادات الأساسية

تجارب عملاء مبتكرة

على الرغم من أوقات اليأس هذه ، فإن بعض تجار التجزئة يبقون أعينهم على الجائزة التي تأتي في شكل إرضاء العملاء. لطالما عرف المتسوقون في هونغ كونغ أنهم فئة منفصلة. لذلك ، يعد اختبار تجارب العملاء الجديدة على عدد صغير من هؤلاء المتسوقين المختارين إجراءً مناسبًا.

على سبيل المثال ، تبحث العلامات التجارية في تجربة "الترفيه بالتجزئة" من خلال دفع المغلف إلى التجارب داخل المتجر ودمج ميزات الواقع المعزز والواقع الافتراضي. يفكر بعض تجار التجزئة الآخرين أيضًا في تنفيذ تجربة omnichannel مع مزيد من التركيز على الواجهة الافتراضية في عالم اليوم اللاتلامسي.

الاستفادة من التكنولوجيا

إلى جانب تحسين تجربة العملاء ، يستخدم تجار التجزئة التكنولوجيا بشكل متزايد لالتقاط نقاط البيانات لسلوك المستهلك. نظرًا لأن مساحات البيع بالتجزئة في هونغ كونغ مليئة بالمتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ، لطالما كانت التحليلات في هذا المجال ضرورية.

في ضوء الوضع الحالي ، يستفيد عدد أكبر من المستخدمين الآن من خيارات التجارة الإلكترونية ، وبالتالي ، يجب أن تكون الاستفادة من التكنولوجيا لتسهيل التسوق عبر الإنترنت أولوية الآن.

لطالما قادت هونغ كونغ استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة التسوق. على سبيل المثال ، كانت هونغ كونغ من أوائل اللاعبين الذين أدخلوا نظام الدفع غير النقدي من خلال بطاقة Octopus ، منذ عام 1997.

اليوم ، يقوم تجار التجزئة بتمكين تجارب القنوات المتعددة ، والاستفادة من البيانات الضخمة لفهم البصمة الرقمية للمتسوقين وتخصيص خدمات الشراء. يستفيد تجار التجزئة من التكنولوجيا لتقديم تدريب داخلي للموظفين وضمان استمرارية الأعمال.

الاستفادة القصوى من أسوأ الحالات

اسأل شخصًا خارجيًا ، وبالتأكيد سيقولون بثقة أن صناعة البيع بالتجزئة في هونغ كونغ في أسوأ حالاتها. ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة هناك لا يتركون التحديات الحالية تعيقهم ويسعون جاهدين للاستفادة من جميع الموارد المتاحة لهم. أحد هذه الموارد الهامة هو التكنولوجيا.

باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكن لتجار التجزئة في أي مكان تحديد سلوك المستهلك الموجه ، وتشغيل عمليات المحاكاة لاختبار نماذج جديدة للتسوق وأيضًا فتح قنوات بديلة لتجربة العملاء. حيث اعتادت كلمة "الرقمية" أن تكون كلمة طنانة ، فهي اليوم أحد أهم جوانب البيع بالتجزئة.

من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المناسبة ومن خلال الشراكة مع مزود حلول خبير ، مثل Vinculum ، لا يمكن لمتاجر التجزئة تحقيق أقصى استفادة من الأزمة الحالية فحسب ، بل يمكنها أيضًا حماية أعمالها في المستقبل من الأوبئة والاحتجاجات وأي أحداث عالمية أخرى.