Protes, Pandemi & Ritel yang Bertahan di Hong Kong

Sementara pandemi virus Corona baru-baru ini memperlambat ekonomi global dalam beberapa bulan terakhir, Hong Kong telah mengalami penurunan, selama hampir satu tahun sekarang. Alasan yang berkontribusi terhadap musim gugur ini adalah:

• Protes sejak Juli 2019 terhadap RUU ekstradisi yang sekarang sudah ditarik
• Timbulnya pandemi COVID-19 sejak Januari 2020

Meskipun hal ini telah memengaruhi semua industri, sektor ritellah yang paling terpukul. Pada November 2019, ketika protes mencapai puncaknya, ritel mengalami penurunan penjualan ritel sebesar 23%.

Efek gabungan dari pandemi menyebabkan angka ini meningkat menjadi 44% pada Februari 2020. Dengan banyak bisnis lokal dan cabang internasional yang hampir bangkrut, pengecer sedang mengerjakan strategi baru untuk menjaga kepala mereka tetap di atas air.

Musim Dingin yang Super Dingin

Perekonomian Hong Kong bertumpu pada ritel dan pariwisata, dan sayangnya, kedua sektor ini mengalami pukulan besar akibat protes dan pandemi. Sepuluh hari memasuki Tahun Baru Imlek, peritel Hong Kong menghadapi musim dingin yang menyedihkan dengan bisnis tutup di mana-mana. Barang-barang mewah – yang selalu mendapat banyak pembeli dari Tiongkok Daratan – kini terhenti.

Sementara industri yang terkait dengan makanan dan supermarket masih bertahan, pengecer di lini perhiasan, kosmetik, jam tangan, dan fesyen sangat terpukul oleh kedua peristiwa tersebut. Khawatir akan keberadaannya, Asosiasi Manajemen Ritel Hong Kong menyebut musim dingin ini " yang sangat dingin”.

Dilema Penyewa

Hong Kong selalu mengamati tingkat sewa yang tinggi di ruang perumahan dan komersial. Harga sewa yang meroket sering membuat bisnis asing enggan mendirikan rantai di Hong Kong. Namun, dengan perusahaan yang bangkrut, pengecer lokal tidak lagi mampu membayar biaya setinggi ini.

Pengecer, melihat penjualan yang sangat rendah, mendorong tuan tanah untuk menurunkan harga sewa untuk sementara, dan bahkan melakukan pemogokan untuk efek ini. Meskipun pemilik properti telah menurunkan harga sewa dasar untuk bulan Februari (dan beberapa bahkan untuk bulan Maret), para pengecer meminta agar biaya ini dibebaskan sama sekali dan hanya dikenakan biaya sewa omset.

Annie Tse Yau On-yee, ketua Asosiasi Manajemen Ritel Hong Kong, telah meminta intervensi dan bantuan pemerintah dalam masalah ini.

Strategi ulang Ritel

Terlepas dari kemunduran ini, pengecer Hong Kong melihat kerangka kerja, penawaran layanan, dan teknologi yang lebih baru untuk, jika tidak mencegah, setidaknya mengurangi dampak krisis. Beberapa strategi tersebut adalah:

Sewa jangka pendek

Karena beberapa bisnis, seperti fashion dan barang mewah, tidak melihat penjualan sama sekali dan masih membayar sewa yang mahal, mereka menawarkan ruang ritel mereka untuk sewa jangka pendek ke layanan penting lainnya.

Strategi ini tidak hanya memberi mereka kelegaan dari membayar sewa yang besar tetapi juga memungkinkan mereka bekerja mengembangkan model baru dalam menjalankan bisnis (misalnya online-to-offline atau O2O) yang membutuhkan waktu untuk membangun dan banyak penelitian di lapangan.

Toko pop-up & campuran toko

Toko pop-up dimulai sebagai tren di Hong Kong baru-baru ini. Namun, sejak wabah virus, mereka terbukti bermanfaat bagi pengecer, pengembang properti, dan pelanggan. Beberapa fitur toko pop-up yang mendukung model ini adalah:

• Tuan tanah dapat memiliki campuran pengecer yang beragam dengan banyak toko pop-up di satu bidang tanah dan menarik lalu lintas pejalan kaki ke properti mereka
• Sementara pengecer tunggal mungkin tidak mampu membayar sewa seluruh properti, melalui toko pop-up, sekelompok pengecer dapat mengelola sewa dasar.
• Toko pop-up memungkinkan pengecer memverifikasi dalam skala kecil apakah merek mereka dapat berkinerja baik di wilayah tertentu atau tidak. Mereka juga dapat bereksperimen dengan produk, layanan, dan pengalaman yang lebih baru untuk audiens yang lebih kecil
• Pelanggan menghargai pengalaman eklektik toko pop-up. Selanjutnya, pemindaian toko pop-up bahkan memberikan bantuan kepada lingkungan sekitar dengan mencari persediaan penting

Pengalaman pelanggan yang inovatif

Terlepas dari masa-masa putus asa ini, beberapa pengecer tetap memperhatikan hadiah yang datang dalam bentuk kepuasan pelanggan. Pembeli Hong Kong selalu dikenal sebagai kelas yang terpisah. Jadi, menguji pengalaman pelanggan baru pada sejumlah kecil pembeli terpilih ini adalah tindakan yang tepat.

Misalnya, merek melihat pengalaman "retailtainment" dengan mendorong amplop pada pengalaman di dalam toko dan menggabungkan fitur Augmented Reality & Virtual Reality. Beberapa peritel lain juga mempertimbangkan untuk menerapkan pengalaman omnichannel dengan penekanan lebih pada bagian depan virtual di dunia nirsentuh saat ini.

Memanfaatkan teknologi

Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, peritel semakin banyak menggunakan teknologi untuk menangkap titik data perilaku konsumen. Karena ruang ritel Hong Kong dipenuhi oleh pembeli seluler, analitik di bagian depan ini selalu penting.

Mengingat situasi saat ini, semakin banyak pengguna yang memanfaatkan opsi e-niaga, dan karenanya, memanfaatkan teknologi untuk memfasilitasi belanja online harus menjadi prioritas saat ini.

Hong Kong selalu mempelopori penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Misalnya, Hong Kong adalah salah satu pemain pertama yang menghadirkan sistem pembayaran tanpa uang tunai melalui kartu Octopus, sejak tahun 1997.

Saat ini, peritel memungkinkan pengalaman omnichannel, memanfaatkan Big Data untuk memahami jejak digital pembeli dan mempersonalisasi layanan pembelian. Pengecer memanfaatkan teknologi untuk memberikan pelatihan staf internal dan memastikan kelangsungan bisnis.

Membuat yang terbaik dari kasus terburuk

Tanyakan kepada orang luar, dan pasti, mereka akan mengatakan dengan yakin bahwa industri ritel di Hong Kong sedang dalam kondisi terburuknya. Namun, pengecer di sana tidak membiarkan tantangan saat ini menghambat mereka dan berusaha memanfaatkan semua sumber daya yang tersedia bagi mereka. Salah satu sumber daya penting tersebut adalah teknologi.

Dengan teknologi yang tepat, peritel di mana saja dapat mengidentifikasi perilaku konsumen yang sedang tren, menjalankan simulasi untuk menguji model belanja baru, dan juga membuka saluran alternatif untuk pengalaman pelanggan. Di mana "digital" dulunya adalah kata kunci, sekarang ini adalah salah satu aspek ritel yang paling vital.

Dengan memanfaatkan teknologi yang tepat dan bermitra dengan penyedia solusi ahli, seperti Vinculum, pengecer tidak hanya dapat memanfaatkan krisis saat ini tetapi juga melindungi bisnis mereka dari pandemi, protes, dan peristiwa global lainnya di masa depan.