Protesty, pandemia i utrzymujący się handel detaliczny w Hongkongu

Podczas gdy pandemia koronawirusa dopiero niedawno spowolniła światową gospodarkę w ciągu ostatnich kilku miesięcy, w Hongkongu od prawie roku obserwuje się spadki. Przyczynami tego upadku są:

• Protesty od lipca 2019 r. przeciwko wycofanej obecnie ustawie ekstradycyjnej
• Początek pandemii COVID-19 od stycznia 2020 r

Chociaż dotknęło to wszystkie branże, to sektor detaliczny odniósł jeden z najcięższych ciosów. W listopadzie 2019 r., kiedy protest osiągnął apogeum, handel detaliczny odnotował spadek sprzedaży detalicznej o 23%.

Narastający efekt pandemii spowodował, że liczba ta wzrosła do 44% do lutego 2020 r. Ponieważ wiele lokalnych firm i międzynarodowych oddziałów jest na skraju upadku, detaliści pracują nad nowszymi strategiami, aby utrzymać się na powierzchni.

Super mroźna zima

Gospodarka Hongkongu opiera się na handlu detalicznym i turystyce i niestety oba te sektory poniosły ogromne straty w wyniku protestów i pandemii. Dziesięć dni po Nowym Roku Księżycowym detaliści w Hongkongu zmagają się z przygnębiającą zimą, w której firmy są wszędzie zamykane. Dobra luksusowe – które zawsze cieszyły się dużym zainteresowaniem kupujących z Chin kontynentalnych – teraz utknęły w martwym punkcie.

Podczas gdy branże związane z żywnością i supermarketami wciąż się trzymają, detaliści z branży biżuterii, kosmetyków, zegarków i mody zostali poważnie dotknięci przez oba wydarzenia. Martwiąc się o samo istnienie Hong Kong Retail Management Association, nazwało tę zimę „ superzimny”.

Dylemat najemcy

Hongkong zawsze obserwował wysokie stawki czynszu zarówno w powierzchniach mieszkalnych, jak i komercyjnych. Rosnące czynsze często zniechęcają zagraniczne firmy do zakładania sieci w Hongkongu. Jednak wraz z upadaniem firm lokalni detaliści nie są już w stanie pozwolić sobie na tak wysoką opłatę.

Detaliści, widząc rekordowo niski poziom sprzedaży, naciskają na właścicieli, aby tymczasowo obniżyli czynsze, a nawet organizują w tym celu strajki. Choć właściciele nieruchomości obniżyli czynsze bazowe za luty (a niektórzy nawet za marzec), detaliści domagają się całkowitego zniesienia tej opłaty i naliczenia tylko czynszu obrotowego.

Annie Tse Yau On-yee, przewodnicząca Hong Kong Retail Management Association, poprosiła rząd o interwencję i pomoc w tej sprawie.

Re-strategizacja handlu detalicznego

Pomimo tych niepowodzeń detaliści z Hongkongu szukają nowszych ram, ofert usług i technologii, aby jeśli nie zapobiec, to przynajmniej złagodzić skutki kryzysu. Niektóre z tych strategii to:

Leasing krótkoterminowy

Ponieważ niektóre firmy, takie jak moda i towary luksusowe, w ogóle nie odnotowują sprzedaży i nadal płacą wysokie czynsze, oferują swoją powierzchnię handlową na krótkoterminowy najem innym niezbędnym usługom.

Strategia ta nie tylko daje im ulgę w płaceniu ogromnego czynszu, ale także pozwala pracować nad rozwojem nowych modeli prowadzenia biznesu (np. online-to-offline lub O2O), które wymagają czasu i wielu badań w terenie.

Wyskakujące sklepy i zestawy sklepów

Wyskakujące sklepy zaczęły być trendem w Hong Kongu dopiero niedawno. Jednak od czasu wybuchu epidemii wirusowej okazują się one korzystne zarówno dla sprzedawców detalicznych, deweloperów, jak i klientów. Niektóre cechy pop-up store, które działają na korzyść tego modelu to:

• Właściciele mogą mieć zróżnicowaną mieszankę sprzedawców detalicznych z wieloma sklepami typu pop-up na jednym kawałku ziemi i przyciągać ruch pieszy do swojej nieruchomości
• Podczas gdy pojedynczy detalista może nie być w stanie pozwolić sobie na wynajem całej nieruchomości, poprzez pop-up store grupa detalistów może zarządzać podstawowym czynszem
• Pop-up store pozwala detalistom zweryfikować na małą skalę, czy ich marka może dobrze funkcjonować w danej lokalizacji, czy nie. Mogą też eksperymentować z nowszymi produktami, usługami i doświadczeniami dla mniejszej grupy odbiorców
• Klienci doceniają eklektyzm sklepów typu pop-up. Co więcej, skanowanie wyskakujących okienek zapewnia nawet ulgę sąsiadom, pozyskując niezbędne materiały eksploatacyjne

Innowacyjne doświadczenia klientów

Pomimo tych czasów rozpaczy niektórzy detaliści zwracają uwagę na nagrodę, jaką jest zadowolenie klienta. Kupujący w Hongkongu zawsze wiedzieli, że różnią się klasą. Tak więc testowanie nowych doświadczeń klientów na niewielkiej liczbie tych wybranych kupujących jest właściwym rozwiązaniem.

Na przykład marki przyglądają się doświadczeniom „sprzedaży detalicznej”, przesuwając granice doświadczeń w sklepach i włączając funkcje rzeczywistości rozszerzonej i rzeczywistości wirtualnej. Niektórzy inni detaliści również rozważają wdrożenie obsługi wielokanałowej z większym naciskiem na wirtualny front w dzisiejszym bezkontaktowym świecie.

Wykorzystanie technologii

Oprócz poprawy jakości obsługi klienta, detaliści coraz częściej wykorzystują technologię do rejestrowania punktów danych dotyczących zachowań konsumentów. Ponieważ przestrzeń handlowa w Hongkongu jest wypełniona mobilnymi klientami, analityka na tym froncie zawsze była niezbędna.

W świetle obecnej sytuacji większa liczba użytkowników korzysta obecnie z opcji e-commerce, a zatem wykorzystanie technologii w celu ułatwienia zakupów online powinno być teraz priorytetem.

Hongkong zawsze przodował w wykorzystaniu technologii w celu poprawy jakości zakupów. Na przykład Hongkong był jednym z pierwszych graczy, którzy już w 1997 roku wprowadzili system płatności bezgotówkowych za pośrednictwem karty Octopus.

Obecnie sprzedawcy detaliczni umożliwiają wielokanałowe doświadczenia, wykorzystując Big Data do zrozumienia śladu cyfrowego kupujących i personalizując usługi zakupowe. Detaliści wykorzystują technologię do przeprowadzania wewnętrznych szkoleń personelu i zapewniania ciągłości biznesowej.

Robienie najlepszego z najgorszego przypadku

Zapytaj osobę z zewnątrz, a na pewno powie z przekonaniem, że branża detaliczna w Hongkongu jest w najgorszym stanie. Jednak detaliści nie dają się zwieść obecnym wyzwaniom i starają się wykorzystać wszystkie dostępne im zasoby. Jednym z takich krytycznych zasobów jest technologia.

Dysponując odpowiednią technologią, sprzedawcy detaliczni na całym świecie mogą identyfikować trendy w zachowaniach konsumentów, przeprowadzać symulacje w celu testowania nowych modeli zakupów, a także otwierać alternatywne kanały obsługi klienta. Tam, gdzie kiedyś „cyfrowy” był modnym hasłem, dziś jest jednym z najważniejszych aspektów handlu detalicznego.

Wykorzystując odpowiednią technologię i współpracując z dostawcą rozwiązań eksperckich, takim jak Vinculum, sprzedawca detaliczny może nie tylko jak najlepiej wykorzystać obecny kryzys, ale także zabezpieczyć swoją działalność przed pandemiami, protestami i innymi globalnymi wydarzeniami.