홍콩의 시위, 전염병 및 지속되는 소매

코로나바이러스 대유행이 최근 몇 달 동안 세계 경제를 둔화시킨 반면, 홍콩은 현재 거의 1년 동안 감소세를 보이고 있습니다. 이 가을에 기여하는 이유는 다음과 같습니다.

• 2019년 7월부터 지금은 철회된 송환법 반대 시위
• 2020년 1월 이후 COVID-19 대유행의 시작

이것은 모든 산업에 영향을 미쳤지만 가장 큰 타격을 입은 것은 소매 부문입니다. 시위가 절정에 달했던 2019년 11월 소매점은 소매매출이 23% 감소했다.

팬데믹의 복합적인 영향으로 인해 이 수치는 2020년 2월까지 44%로 증가했습니다. 많은 지역 기업과 국제 지사가 붕괴에 가까워지면서 소매업체는 머리를 수면 위로 유지하기 위해 새로운 전략을 모색하고 있습니다.

엄청나게 추운 겨울

홍콩 경제는 소매와 관광업에 기반을 두고 있으며 불행히도 이 두 부문 모두 시위와 팬데믹으로 인해 막대한 타격을 받았습니다. 음력설이 시작된 지 열흘이 지난 지금, 홍콩 소매상들은 모든 곳에서 사업이 문을 닫는 우울한 겨울을 맞고 있습니다. 항상 중국 본토에서 많은 바이어들이 모여드는 명품은 이제 정체 상태에 이르렀습니다.

식품 및 슈퍼마켓과 관련된 산업이 여전히 버티고 있는 동안 보석, 화장품, 시계 및 패션 라인의 소매업체는 두 가지 이벤트로 인해 심각한 타격을 입었습니다. 홍콩 소매 관리 협회는 그 존재 자체를 걱정하며 올 겨울을 " 매우 추운 것”.

임차인의 딜레마

홍콩은 주거 및 상업 공간 모두에서 항상 높은 임대료를 기록했습니다. 치솟는 임대료는 종종 외국 기업이 홍콩에 체인을 세우는 것을 방해했습니다. 그러나 회사가 도산하면서 지역 소매업체는 더 이상 이 높은 수수료를 감당할 수 없습니다.

사상 최저치를 기록한 상가들은 집주인들에게 일시적으로 임대료를 내리라고 압력을 가하고 파업까지 벌이고 있다. 부동산 소유주가 2월 기본 임대료를 낮추었지만(일부는 3월에도 일부), 소매업체는 이 수수료를 모두 면제하고 회전율 임대료만 청구할 것을 요구하고 있습니다.

홍콩 소매 관리 협회의 Annie Tse Yau On-yee 회장은 이 문제에 대한 정부의 개입과 지원을 요청했습니다.

소매 재전략

이러한 차질에도 불구하고 홍콩 소매업체는 위기의 영향을 피하지는 못하더라도 최소한 완화하기 위해 새로운 프레임워크, 서비스 제공 및 기술을 모색하고 있습니다. 이러한 전략 중 일부는 다음과 같습니다.

단기 임대

패션 및 명품과 같은 일부 비즈니스는 판매가 전혀 없고 여전히 높은 임대료를 지불하고 있기 때문에 다른 필수 서비스에 단기 임대를 위해 소매 공간을 제공하고 있습니다.

이 전략은 그들에게 막대한 임대료를 지불하는 것으로부터 안도감을 줄 뿐만 아니라 확립하는 데 시간과 많은 현장 조사가 필요한 비즈니스 운영의 새로운 모델(예: 온라인-오프라인 또는 O2O)을 개발할 수 있도록 합니다.

팝업 스토어 및 매장 믹스

팝업 스토어는 홍콩에서 최근에야 트렌드로 시작되었습니다. 그러나 바이러스 발생 이후 소매업체, 부동산 개발자 및 고객 모두에게 유익한 것으로 입증되었습니다. 이 모델을 선호하는 팝업 스토어의 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 집주인은 단일 토지에 많은 팝업 스토어가 있는 다양한 소매점을 보유하고 자신의 부동산으로 유동인구를 유치할 수 있습니다.
• 단일 소매업체가 전체 부동산의 임대료를 감당할 수 없는 경우 팝업 스토어를 통해 소매업체 그룹이 기본 임대료를 관리할 수 있습니다.
• 팝업 스토어를 통해 소매업체는 자신의 브랜드가 해당 지역에서 좋은 성과를 낼 수 있는지 여부를 소규모로 확인할 수 있습니다. 그들은 또한 더 작은 청중을 위해 새로운 제품, 서비스 및 경험을 실험하게 됩니다.
• 고객은 팝업 스토어의 다양한 경험을 높이 평가합니다. 또한 팝업 스토어 스캔은 필수품을 소싱하여 이웃에게 안도감을 제공합니다.

혁신적인 고객 경험

이러한 절망적인 시기에도 불구하고 일부 소매업체는 고객 만족이라는 상금에 눈을 떼지 않고 있습니다. 홍콩 쇼핑객은 항상 차별화된 것으로 알려져 있습니다. 따라서 소수의 셀렉트 쇼핑객을 대상으로 새로운 고객 경험을 테스트하는 것이 적합한 행동 방침입니다.

예를 들어, 브랜드는 매장 내 경험의 한계를 뛰어넘고 증강 현실 및 가상 현실 기능을 통합하여 "리테일테인먼트" 경험을 고려하고 있습니다. 일부 다른 소매업체도 오늘날의 비접촉 세계에서 가상 전선에 더 중점을 두고 옴니채널 경험을 구현하는 것을 고려하고 있습니다.

기술 활용

고객 경험을 개선하는 것 외에도 소매업체는 점점 더 기술을 사용하여 소비자 행동의 데이터 포인트를 포착하고 있습니다. 홍콩의 소매 공간은 모바일 쇼핑객으로 가득 차 있기 때문에 이 분야에 대한 분석은 항상 필수적이었습니다.

현재 상황에 비추어 볼 때 더 많은 사용자가 전자 상거래 옵션을 이용하고 있으므로 온라인 쇼핑을 용이하게 하는 기술을 활용하는 것이 우선 순위가 되어야 합니다.

홍콩은 쇼핑 경험을 개선하기 위해 항상 기술 사용을 주도해 왔습니다. 예를 들어 홍콩은 1997년부터 옥토퍼스 카드를 통해 현금 없는 결제 시스템을 도입한 최초의 플레이어 중 하나였습니다.

오늘날 소매업체는 빅 데이터를 활용하여 쇼핑객의 디지털 발자국을 이해하고 구매 서비스를 개인화하는 옴니채널 경험을 실현하고 있습니다. 소매업체는 사내 직원 교육을 제공하고 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 기술을 활용하고 있습니다.

최악의 경우를 최대한 활용하기

외부인에게 물어보면 확실히 그들은 홍콩의 소매업이 최악이라고 자신 있게 말할 것입니다. 그러나 그곳의 소매업체는 현재의 문제로 인해 수렁에 빠지지 않고 사용할 수 있는 모든 리소스를 활용하기 위해 노력하고 있습니다. 그러한 중요한 자원 중 하나는 기술입니다.

올바른 기술을 사용하면 어디에서나 소매업체가 트렌드 소비자 행동을 식별하고 시뮬레이션을 실행하여 새로운 쇼핑 모델을 테스트하고 고객 경험을 위한 대체 채널을 열 수 있습니다. "디지털"이 유행어였던 곳에서 오늘날 그것은 소매업의 가장 중요한 측면 중 하나입니다.

올바른 기술을 활용하고 Vinculum과 같은 전문 솔루션 제공업체와 협력함으로써 소매업체는 현재의 위기를 최대한 활용할 수 있을 뿐만 아니라 팬데믹, 시위 및 기타 글로벌 이벤트로부터 비즈니스의 미래를 보장할 수 있습니다.