香港での抗議、パンデミック、持続的な小売業

公開: 2020-04-23

コロナウイルスのパンデミックが世界経済を減速させたのはここ数か月のことですが、香港では 1 年近くにわたって景気後退が見られます。この下落の原因は次のとおりです。

撤回された身柄引き渡し法案に対する 2019 年 7 月以降の抗議行動
2020 年 1 月以降の COVID-19 パンデミックの発生

これはすべての業界に影響を与えていますが、最も大きな打撃を受けたのは小売業界です。抗議行動がピークに達した2019年11月には、小売店の売上高が23%減少しました。

パンデミックの複合的な影響により、この数字は 2020 年 2 月までに 44% にまでエスカレートしました。多くの地元企業や国際的な支店が崩壊に近づいているため、小売業者は頭を水の上に保つための新しい戦略に取り組んでいます。

極寒の冬

香港経済は小売業と観光業に支えられていますが、残念なことに、これらのセクターは両方とも、抗議行動とパンデミックによって大きな打撃を受けています。旧正月が始まって 10 日が経ち、香港の小売業者は、あらゆる場所で事業が閉鎖され、憂鬱な冬に直面しています。常に中国本土から多くのバイヤーが集まってきた高級品は、今や停滞しています。

食品やスーパーマーケットに関連する産業は依然として持ちこたえていますが、宝飾品、化粧品、時計、ファッションの小売業者は、両方のイベントによって深刻な打撃を受けています.香港小売管理協会は、この冬に「極寒のもの」。

賃借人のジレンマ

香港では、居住スペースと商業スペースの両方で常に高い賃料率が観察されてきました。賃料の急騰は、外国企業が香港にチェーン店を設立することを思いとどまらせてきた。しかし、企業が倒産したため、地元の小売業者はもはやこの高額な手数料を支払う余裕がありません。

小売業者は、過去最低の売り上げを見て、家主に家賃を一時的に引き下げるよう働きかけており、この効果のためにストライキさえ実施しています。不動産所有者は 2 月 (さらには 3 月も) の基本賃料を引き下げましたが、小売業者はこの料金を完全に免除し、売上高の賃料のみを請求するよう求めています。

香港小売経営協会のアニー・ヤウ・オンイー会長は、この件に関して政府の介入と支援を求めた。

小売の再戦略化

これらの後退にもかかわらず、香港の小売業者は、少なくとも危機の影響を軽減するために、より新しいフレームワーク、サービス提供、およびテクノロジーを検討しています。これらの戦略のいくつかは次のとおりです。

短期リース

ファッションや高級品などの一部の企業は、売上がまったくなく、依然として多額の家賃を支払っているため、他の重要なサービスに短期リース用の小売スペースを提供しています.

この戦略により、彼らは多額の家賃を支払う必要がなくなるだけでなく、確立するのに時間がかかり、多くの現地調査が必要なビジネス運営の新しいモデル (オンラインからオフラインまたは O2O など) の開発に取り組むことができます。

ポップアップストアとショップミックス

ポップアップストアは、香港のトレンドとして最近始まったばかりです。しかし、ウイルスの発生以来、それらは小売業者、不動産開発業者、顧客のいずれにとっても有益であることが証明されています. このモデルを支持しているポップアップストアの機能のいくつかは次のとおりです。

家主は、単一の土地に多くのポップアップストアを備えた多様な小売業者を組み合わせて、彼らの財産に足を引き付けることができます
単一の小売業者が物件全体の賃料を支払う余裕はないかもしれませんが、ポップアップストアを通じて、小売業者のグループが基本賃料を管理できます。
ポップアップストアにより、小売業者は、ブランドが特定の地域でうまく機能するかどうかを小規模で検証できます。また、少数の聴衆向けに新しい製品、サービス、エクスペリエンスを試すこともできます。
顧客は、ポップアップストアの折衷的な体験を高く評価しています。さらに、ポップアップストアのスキャンは、必需品を調達することで近所に安心感を与えます

革新的な顧客体験

このような絶望的な時代にもかかわらず、一部の小売業者は、顧客満足という形でもたらされる賞に目を光らせています。香港の買い物客は常に他とは違うことを知っています。したがって、これらの少数の選択された買い物客で新しい顧客体験をテストすることは、適切な行動方針です.

たとえば、ブランドは店内体験の限界を押し広げ、拡張現実と仮想現実の機能を組み込むことで、「リテールテインメント」の体験に目を向けています。他の一部の小売業者も、今日の非接触型の世界で仮想フロントに重点を置いたオムニチャネルエクスペリエンスの実装を検討しています。

テクノロジーの活用

顧客体験の向上に加えて、小売業者はますますテクノロジーを使用して消費者行動のデータポイントを取得しています。香港の小売スペースはモバイルショッパーであふれているため、この面での分析は常に不可欠です。

現在の状況に照らして、より多くのユーザーが現在 e コマースのオプションを利用しているため、オンラインショッピングを容易にするためのテクノロジの活用が優先されるべきです。

香港は、ショッピング体験を向上させるためにテクノロジーの使用を常に先導してきました。たとえば、香港は 1997 年にオクトパスカードを通じてキャッシュレス決済システムを導入した最初のプレーヤーの 1 つです。

今日、小売業者はオムニチャネルエクスペリエンスを実現し、ビッグデータを利用して買い物客のデジタルフットプリントを理解し、購入サービスをパーソナライズしています。小売業者は、テクノロジーを利用して、社内のスタッフトレーニングを実施し、ビジネスの継続性を確保しています。

最悪のケースを最大限に活用する

部外者に聞いてみると、香港の小売業界は最悪の状態にあると自信を持って言うでしょう。しかし、そこの小売業者は、現在の課題に足を引っ張られることなく、利用可能なすべてのリソースを活用しようと努力しています。そのような重要なリソースの 1 つがテクノロジーです。

適切なテクノロジーを使用すれば、どこの小売業者でもトレンドの消費者行動を特定し、シミュレーションを実行して新しいショッピングモデルをテストし、顧客体験の代替チャネルを開くこともできます。「デジタル」はかつて流行語でしたが、今日では小売業の最も重要な側面の 1 つになっています。

適切なテクノロジーを活用し、Vinculum のような専門的なソリューションプロバイダーと提携することで、小売業者は現在の危機を最大限に活用できるだけでなく、パンデミック、抗議、その他の世界的な出来事からビジネスを将来にわたって保証することができます。