Proteste, Pandemie und anhaltender Einzelhandel in Hongkong

Während die Coronavirus-Pandemie die Weltwirtschaft erst in den letzten Monaten verlangsamt hat, erlebt Hongkong seit fast einem Jahr einen Rückgang. Die Gründe, die zu diesem Rückgang beitragen, sind:

• Die protestieren seit Juli 2019 gegen das inzwischen zurückgezogene Auslieferungsgesetz
• Beginn der COVID-19-Pandemie seit Januar 2020

Während dies alle Branchen betrifft, ist es der Einzelhandel, der am stärksten betroffen ist. Im November 2019, als der Protest seinen Höhepunkt erreichte, verzeichnete der Einzelhandel einen Rückgang der Einzelhandelsumsätze um 23 %.

Der sich verstärkende Effekt der Pandemie führte dazu, dass diese Zahl bis Februar 2020 auf 44 % eskalierte. Da viele lokale Unternehmen und internationale Filialen kurz vor dem Zusammenbruch stehen, arbeiten Einzelhändler an neuen Strategien, um sich über Wasser zu halten.

Der superkalte Winter

Die Wirtschaft Hongkongs stützt sich auf den Einzelhandel und den Tourismus, und leider haben beide Sektoren von den Protesten und der Pandemie massiv getroffen. Zehn Tage nach dem Mondneujahr sahen sich die Einzelhändler in Hongkong einem deprimierenden Winter gegenüber, in dem überall Geschäfte geschlossen wurden. Luxusgüter – die schon immer eine große Zahl von Käufern aus Festlandchina gesehen haben – sind jetzt zum Stillstand gekommen.

Während sich die mit Lebensmitteln und Supermärkten verbundenen Branchen immer noch behaupten, wurden Einzelhändler in den Bereichen Schmuck, Kosmetik, Uhren und Mode von beiden Ereignissen schwer getroffen. Die Hong Kong Retail Management Association ist besorgt um ihre bloße Existenz und hat diesen Winter angerufen: „ eine superkalte“.

Das Mieterdilemma

Hongkong hat schon immer einen hohen Mietpreis sowohl in Wohn- als auch in Gewerbeflächen beobachtet. Die explodierenden Mieten haben ausländische Unternehmen oft davon abgehalten, Ketten in Hongkong zu gründen. Angesichts des Untergangs der Unternehmen können sich die lokalen Einzelhändler diese hohe Gebühr jedoch nicht mehr leisten.

Die Einzelhändler, die ein Allzeittief bei den Verkäufen sehen, drängen die Vermieter, die Mieten vorübergehend zu senken, und führen sogar Streiks durch. Obwohl die Wohnungseigentümer die Kaltmieten für Februar (und einige sogar für März) gesenkt haben, fordern die Einzelhändler, dass diese Gebühr ganz entfällt und nur die Umsatzmiete berechnet wird.

Annie Tse Yau On-yee, Vorsitzende der Hong Kong Retail Management Association, hat um staatliches Eingreifen und Unterstützung in dieser Angelegenheit gebeten.

Neuausrichtung des Einzelhandels

Trotz dieser Rückschläge suchen die Einzelhändler in Hongkong nach neueren Rahmenbedingungen, Serviceangeboten und Technologien, um die Auswirkungen der Krise zumindest abzumildern, wenn nicht abzuwenden. Einige dieser Strategien sind:

Kurzfristige Mietverträge

Da einige Geschäfte, wie Mode- und Luxusgüter, überhaupt keine Verkäufe verzeichnen und immer noch hohe Mieten zahlen, bieten sie ihre Einzelhandelsflächen zur kurzfristigen Anmietung für andere wichtige Dienstleistungen an.

Diese Strategie befreit sie nicht nur von hohen Mietzahlungen, sondern ermöglicht ihnen auch, an der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle (z. B. Online-to-Offline oder O2O) zu arbeiten, die Zeit für die Etablierung und viel Forschung vor Ort benötigen.

Pop-up-Stores & Shop-Mixe

Pop-up-Stores begannen erst vor kurzem als Trend in Hongkong. Seit dem Ausbruch des Virus erweisen sie sich jedoch als vorteilhaft für Einzelhändler, Bauträger und Kunden gleichermaßen. Einige der Merkmale der Pop-up-Stores, die für dieses Modell sprechen, sind:

• Vermieter können eine vielfältige Mischung von Einzelhändlern mit vielen Pop-up-Läden auf einem einzigen Stück Land haben und Fußgänger auf ihr Grundstück locken
• Während ein einzelner Einzelhändler möglicherweise nicht in der Lage ist, sich die Miete einer gesamten Immobilie zu leisten, kann eine Gruppe von Einzelhändlern durch Pop-up-Stores die Grundmiete verwalten
• Pop-up-Stores ermöglichen es Einzelhändlern, in kleinem Rahmen zu überprüfen, ob ihre Marke an einem bestimmten Ort gut abschneiden kann oder nicht. Sie können auch mit neueren Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen für ein kleineres Publikum experimentieren
• Kunden schätzen das vielseitige Erlebnis von Pop-up-Stores. Darüber hinaus entlasten Pop-up-Store-Scans sogar die Nachbarschaft, indem sie wichtige Vorräte beschaffen

Innovative Kundenerlebnisse

Trotz dieser Zeiten der Verzweiflung behalten einige Einzelhändler den Preis im Auge, der in Form von Kundenzufriedenheit kommt. Käufer in Hongkong haben schon immer gewusst, dass sie eine Klasse für sich sind. Daher ist es eine angemessene Vorgehensweise, neue Kundenerlebnisse an einer kleinen Anzahl dieser ausgewählten Käufer zu testen.

Zum Beispiel betrachten Marken das Erlebnis „Retailtainment“, indem sie bei den Erlebnissen im Geschäft bis an die Grenzen gehen und Augmented-Reality- und Virtual-Reality-Funktionen integrieren. Einige andere Einzelhändler erwägen auch die Implementierung eines Omnichannel-Erlebnisses mit stärkerer Betonung der virtuellen Front in der heutigen kontaktlosen Welt.

Technologie nutzen

Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen Einzelhändler zunehmend Technologien, um Datenpunkte zum Verbraucherverhalten zu erfassen. Da die Einzelhandelsflächen in Hongkong voller mobiler Käufer sind, waren Analysen an dieser Front schon immer unerlässlich.

Angesichts der aktuellen Situation nutzt eine größere Anzahl von Benutzern jetzt E-Commerce-Optionen, und daher sollte die Nutzung von Technologie zur Erleichterung des Online-Einkaufs jetzt eine Priorität sein.

Hongkong war schon immer Vorreiter beim Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Beispielsweise war Hongkong einer der ersten Spieler, der bereits 1997 ein bargeldloses Zahlungssystem über die Octopus-Karte eingeführt hat.

Heute ermöglichen Einzelhändler Omnichannel-Erlebnisse, nutzen Big Data, um den digitalen Fußabdruck der Käufer zu verstehen und Einkaufsservices zu personalisieren. Einzelhändler nutzen Technologie, um interne Mitarbeiterschulungen zu vermitteln und die Geschäftskontinuität sicherzustellen.

Aus dem Worst Case das Beste machen

Fragen Sie einen Außenstehenden, und er wird mit Sicherheit sagen, dass die Einzelhandelsbranche in Hongkong am schlimmsten ist. Die Händler dort lassen sich jedoch von den aktuellen Herausforderungen nicht beirren und sind bestrebt, alle ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen zu nutzen. Eine dieser kritischen Ressourcen ist die Technologie.

Mit der richtigen Technologie können Einzelhändler überall trendiges Verbraucherverhalten erkennen, Simulationen durchführen, um neue Einkaufsmodelle zu testen, und auch alternative Kanäle für das Kundenerlebnis eröffnen. Wo „Digital“ früher ein Schlagwort war, ist es heute einer der wichtigsten Aspekte des Handels.

Durch den Einsatz der richtigen Technologie und die Partnerschaft mit einem erfahrenen Lösungsanbieter wie Vinculum kann ein Einzelhändler nicht nur das Beste aus der gegenwärtigen Krise machen, sondern sein Geschäft auch zukunftssicher gegen Pandemien, Proteste und andere globale Ereignisse machen.