Proteste, pandemie și comerț cu amănuntul persistent în Hong Kong

În timp ce pandemia de Coronavirus a încetinit doar recent economia globală în ultimele luni, Hong Kong a cunoscut un declin, de aproape un an. Motivele care au contribuit la această toamnă sunt:

• Protestele din iulie 2019 împotriva proiectului de lege de extrădare, acum retras
• Debutul pandemiei de COVID-19 din ianuarie 2020

Deși acest lucru a afectat toate industriile, sectorul retail este cel care a fost cel mai puternic afectat. În noiembrie 2019, când protestul a fost la apogeu, retailul a înregistrat o scădere de 23% a vânzărilor cu amănuntul.

Efectul combinat al pandemiei a făcut ca această cifră să crească la 44% până în februarie 2020. Cu multe afaceri locale și sucursale internaționale aproape de colaps, comercianții cu amănuntul lucrează la strategii mai noi pentru a-și menține capul deasupra apei.

Iarna super-rece

Economia Hong Kong-ului se bazează pe comerțul cu amănuntul și turism și, din păcate, ambele sectoare au primit lovituri masive din cauza protestelor și a pandemiei. La zece zile de la Anul Nou Lunar, comercianții cu amănuntul din Hong Kong s-au confruntat cu o iarnă deprimantă, cu afaceri care se închid peste tot. Bunurile de lux – care au înregistrat întotdeauna o prezență mare de cumpărători din China continentală – au ajuns acum într-un impas.

În timp ce industriile legate de alimentație și supermarketuri încă rezistă, comercianții cu amănuntul din linia de bijuterii, cosmetice, ceasuri și modă au fost grav afectați de ambele evenimente. Îngrijorată pentru însăși existența sa, Asociația de management al retailului din Hong Kong a numit în această iarnă „ una super-rece”.

Dilema chiriașului

Hong Kong a observat întotdeauna o rată ridicată de chirie atât în ​​spațiile rezidențiale, cât și în cele comerciale. Creșterea vertiginoasă a chiriilor a descurajat adesea companiile străine să înființeze lanțuri în Hong Kong. Cu toate acestea, cu companiile care se prăbușesc, comercianții locali nu își mai pot permite această taxă mare.

Retailerii, văzând un nivel scăzut al vânzărilor, îi împing pe proprietari să reducă temporar chiriile și chiar au făcut greve în acest sens. Deși proprietarii au scăzut chiriile de bază pentru februarie (și unele chiar pentru martie), comercianții cu amănuntul cer renunțarea completă la această taxă și să li se plătească doar chiria cifra de afaceri.

Annie Tse Yau On-yee, președinte la Asociația de management al comerțului cu amănuntul din Hong Kong, a cerut intervenția guvernului și asistență în această problemă.

Re-strategiizarea retailului

În ciuda acestor eșecuri, comercianții cu amănuntul din Hong Kong caută cadre, oferte de servicii și tehnologie mai noi pentru, dacă nu pentru a preveni, cel puțin pentru a atenua efectele crizei. Unele dintre aceste strategii sunt:

Închiriere pe termen scurt

Întrucât unele companii, cum ar fi modă și bunuri de lux, nu înregistrează vânzări deloc și încă plătesc chirii grele, își oferă spațiul de vânzare cu amănuntul pentru închiriere pe termen scurt altor servicii esențiale.

Această strategie nu numai că le ajută să plătească o chirie uriașă, dar le permite și să lucreze la dezvoltarea de noi modele de conducere a afacerii (de exemplu, de la online la offline sau O2O), care au nevoie de timp pentru a se stabili și de multă cercetare pe teren.

Magazine pop-up și mixuri de magazine

Magazinele pop-up au început ca o tendință în Hong Kong abia recent. Cu toate acestea, de la izbucnirea virală, acestea se dovedesc a fi benefice deopotrivă pentru retaileri, dezvoltatori imobiliari și clienți. Unele dintre caracteristicile magazinelor pop-up care lucrează în favoarea acestui model sunt:

• Proprietarii pot avea un amestec divers de comercianți cu amănuntul cu multe magazine pop-up într-o singură bucată de teren și pot atrage trafic pietonal către proprietatea lor
• În timp ce un singur comerciant cu amănuntul este posibil să nu-și permită chiria unei întregi proprietăți, prin intermediul magazinelor pop-up, un grup de comercianți cu amănuntul poate gestiona chiria de bază
• Magazinele pop-up permit comercianților cu amănuntul să verifice la scară mică dacă marca lor poate funcționa bine într-o anumită localitate sau nu. De asemenea, pot experimenta produse, servicii și experiențe mai noi pentru un public mai mic
• Clienții apreciază experiența eclectică a magazinelor pop-up. În plus, scanarea magazinelor pop-up oferă chiar ajutor cartierului prin aprovizionarea cu provizii esențiale

Experiențe inovatoare ale clienților

În ciuda acestor vremuri de disperare, unii comercianți cu amănuntul rămân cu ochii pe premiul care vine sub forma satisfacției clienților. Cumpărătorii din Hong Kong au știut întotdeauna că sunt o clasă aparte. Așadar, testarea noilor experiențe ale clienților pe un număr mic dintre acești cumpărători selectați este o cale de acțiune potrivită.

De exemplu, mărcile se uită la experiența de „retailtainment” împingând limitele experiențelor din magazin și încorporând funcții de realitate augmentată și realitate virtuală. Unii alți retaileri se gândesc, de asemenea, să implementeze o experiență omnicanal, cu mai mult accent pe frontul virtual în lumea fără contact de astăzi.

Folosirea tehnologiei

Pe lângă îmbunătățirea experienței clienților, comercianții cu amănuntul folosesc din ce în ce mai mult tehnologia pentru a captura puncte de date despre comportamentul consumatorilor. Întrucât spațiul comercial din Hong Kong este plin de cumpărători mobili, analiza pe acest front a fost întotdeauna esențială.

În lumina situației actuale, un număr mai mare de utilizatori beneficiază acum de opțiuni de comerț electronic și, prin urmare, utilizarea tehnologiei pentru a facilita cumpărăturile online ar trebui să fie o prioritate acum.

Hong Kong a fost întotdeauna vârful de lance în utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături. De exemplu, Hong Kong a fost unul dintre primii jucători care au introdus un sistem de plată fără numerar prin cardul Octopus, încă din 1997.

Astăzi, comercianții cu amănuntul permit experiențe omnicanal, utilizând Big Data pentru a înțelege amprenta digitală a cumpărătorilor și personalizând serviciile de achiziție. Comercianții cu amănuntul folosesc tehnologia pentru a oferi instruire personalului intern și pentru a asigura continuitatea afacerii.

Faceți tot ce este mai bun din cel mai rău caz

Întrebați un străin și, cu siguranță, ei vor spune cu încredere că industria de retail din Hong Kong este cel mai rău. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul de acolo nu lasă provocările actuale să-i împotmolească și se străduiesc să folosească toate resursele pe care le au la dispoziție. O astfel de resursă critică este tehnologia.

Cu tehnologia potrivită, comercianții cu amănuntul de oriunde pot identifica comportamentul în tendințe ale consumatorilor, pot rula simulări pentru a testa noi modele de cumpărături și, de asemenea, pot deschide canale alternative pentru experiența clienților. Acolo unde „digital” a fost un cuvânt la modă, astăzi este unul dintre cele mai importante aspecte ale retailului.

Folosind tehnologia potrivită și parteneriat cu un furnizor de soluții expert, cum ar fi Vinculum, un retailer nu numai că poate profita la maximum de criza actuală, ci și poate asigura viitorul afacerii lor de pandemii, proteste și orice alte evenimente globale.