香港的抗議、大流行和持續的零售業

已發表: 2020-04-23

雖然冠狀病毒大流行最近才在過去幾個月裡減緩了全球經濟，但香港的經濟一直在下滑，至今已近一年。導致今年下跌的原因是：

儘管這影響了所有行業，但零售業受到的打擊最為嚴重。 2019 年 11 月，抗議活動達到頂峰時，零售額下降了 23%。

到 2020 年 2 月，大流行的複合效應導致這一數字上升到 44%。隨著許多本地企業和國際分支機構瀕臨倒閉，零售商正在製定新的戰略以保持頭腦清醒。

超級寒冷的冬天

香港經濟依賴零售業和旅遊業，不幸的是，這兩個行業都受到了抗議活動和大流行病的巨大打擊。農曆新年後十天，香港零售商一直面臨著一個令人沮喪的冬天，各地的生意都停工了。一直有大量中國大陸買家湧入的奢侈品現在陷入停滯。

雖然與食品和超市相關的行業仍然堅挺，但珠寶、化妝品、手錶和時裝等行業的零售商都受到了這兩個事件的嚴重打擊。香港零售管理協會擔心它的存在，稱今年冬天“一個超冷的”。

香港一直觀察到住宅和商業空間的高租金率。飆升的租金常常阻礙外國企業在香港開設連鎖店。然而，隨著公司倒閉，當地零售商再也負擔不起這筆高額費用。

看到銷售額創下歷史新低的零售商正在敦促房東暫時降低租金，甚至為此進行了罷工。儘管業主降低了 2 月份的基本租金（有些甚至降低了 3 月份的租金），但零售商要求完全免除這筆費用，只收取營業額租金。

香港零售管理協會主席謝佑安儀已就此事尋求政府乾預和協助。

儘管遭遇這些挫折，香港零售商仍在尋找更新的框架、服務產品和技術，以（如果不能避免）至少減輕危機的影響。其中一些策略是：

由於時尚和奢侈品等一些企業根本沒有銷售，並且仍在支付高額租金，因此他們將零售空間短期租賃給其他基本服務。

這種策略不僅讓他們免於支付高額租金，還讓他們能夠致力於開發需要時間建立和大量實地研究的新業務運營模式（例如線上到線下或 O2O）。

快閃店最近才在香港興起。然而，自從病毒爆發以來，事實證明它們對零售商、房地產開發商和消費者都有好處。支持這種模式的快閃店的一些特點是：

儘管經歷了這些令人絕望的時期，但一些零售商仍將目光投向了以客戶滿意度形式出現的獎品。香港購物者一直都知道自己與眾不同。因此，在少數這些精選購物者身上測試新的客戶體驗是一個合適的行動方案。

例如，品牌正在通過突破店內體驗的極限並結合增強現實和虛擬現實功能來審視“零售娛樂”體驗。其他一些零售商也在考慮實施全渠道體驗，更加強調當今非接觸式世界中的虛擬前沿。

除了改善客戶體驗，零售商越來越多地使用技術來捕捉消費者行為的數據點。由於香港零售空間充滿移動購物者，這方面的分析一直是必不可少的。

鑑於目前的情況，越來越多的用戶正在使用電子商務選項，因此，利用技術促進網上購物應該是現在的當務之急。

香港一直率先使用科技來改善購物體驗。例如，早在 1997 年，香港就率先通過八達通卡引入無現金支付系統。

如今，零售商正在實現全渠道體驗，利用大數據了解購物者的數字足跡並提供個性化的購買服務。零售商正在利用技術進行內部員工培訓並確保業務連續性。

問外人，肯定會自信地說香港零售業最差。然而，那裡的零售商並沒有讓當前的挑戰讓他們陷入困境，而是努力利用他們可用的所有資源。一種這樣的關鍵資源是技術。

借助正確的技術，任何地方的零售商都可以識別趨勢消費者行為，運行模擬來測試新的購物模式，並為客戶體驗開闢替代渠道。 “數字”曾經是一個流行詞，如今它已成為零售業最重要的方面之一。

通過利用正確的技術並與像 Vinculum 這樣的專業解決方案提供商合作，零售商不僅可以充分利用當前的危機，還可以使他們的業務在未來免受流行病、抗議和任何其他全球事件的影響。