Hong Kong'da Protestolar, Pandemi ve Devam Eden Perakende

Koronavirüs pandemisi son birkaç ayda küresel ekonomiyi daha yeni yavaşlatmış olsa da, Hong Kong yaklaşık bir yıldır bir düşüş yaşıyor. Bu düşüşe katkıda bulunan nedenler şunlardır:

• Temmuz 2019'dan bu yana geri çekilen iade yasa tasarısına karşı protestolar
• Ocak 2020'den beri COVID-19 salgınının başlangıcı

Bu durum tüm sektörleri etkilerken, en ağır darbelerden birini perakende sektörü aldı. Protestoların zirve yaptığı Kasım 2019'da perakende perakende satışlarda %23'lük bir düşüş gördü.

Salgının bileşik etkisi, bu rakamın Şubat 2020'ye kadar %44'e çıkmasına neden oldu. Pek çok yerel işletme ve uluslararası şube çökmek üzereyken, perakendeciler kafalarını suyun üstünde tutmak için yeni stratejiler üzerinde çalışıyor.

Süper Soğuk Kış

Hong Kong ekonomisi perakende ve turizme dayanıyor ve ne yazık ki bu iki sektör de protestolardan ve salgından büyük darbe aldı. Ay Yeni Yılı'na on gün kala, Hong Kong perakendecileri, işletmelerin her yerde kapandığı iç karartıcı bir kışla karşı karşıya. Anakara Çin'den her zaman büyük bir alıcı katılımı gören lüks mallar artık durma noktasına geldi.

Gıda ve süpermarketlerle ilgili sektörler hala ayakta dururken, mücevher, kozmetik, saat ve moda perakendecileri her iki olaydan da ciddi şekilde etkilendi. Varlığından endişe duyan Hong Kong Perakende Yönetim Derneği bu kışı " süper soğuk olan ”.

Kiracının İkilemi

Hong Kong, hem konut hem de ticari alanlarda her zaman yüksek bir kira oranı gözlemlemiştir. Hızla yükselen kiralar, genellikle yabancı işletmeleri Hong Kong'da zincirler kurmaya caydırdı. Ancak, şirketlerin batmasıyla yerel perakendeciler artık bu yüksek ücreti karşılayamaz hale geldi.

Satışların tüm zamanların en düşük seviyesinde olduğunu gören perakendeciler, ev sahiplerini geçici olarak kiraları düşürmeleri için zorluyor, hatta bu amaçla grevler bile yapıyor. Mülk sahipleri Şubat ayı için (ve hatta bazıları Mart ayı için) temel kiraları düşürmüş olsalar da, perakendeciler bu ücretten tamamen feragat edilmesini ve yalnızca ciro kirasının tahsil edilmesini istiyor.

Hong Kong Perakende Yönetimi Derneği başkanı Annie Tse Yau On-yee, hükümetten konuyla ilgili müdahale ve yardım istedi.

Perakendeyi Yeniden Stratejilendirmek

Bu aksiliklere rağmen, Hong Kong perakendecileri krizin etkilerini önlemese de en azından hafifletmek için daha yeni çerçevelere, hizmet tekliflerine ve teknolojiye bakıyor. Bu stratejilerden bazıları şunlardır:

Kısa vadeli kiralamalar

Moda ve lüks ürünler gibi bazı işletmeler hiç satış görmediğinden ve hala ağır kiralar ödediğinden, perakende alanlarını diğer temel hizmetlere kısa vadeli kiralamalar için sunuyorlar.

Bu strateji, onları yalnızca ağır bir kira ödemekten kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda, kurmaları için zamana ve bol miktarda yerinde araştırmaya ihtiyaç duyan yeni işletme yürütme modelleri (örneğin, çevrimiçi-çevrimdışı veya O2O) geliştirme üzerinde çalışmalarına da olanak tanır.

Pop-up mağazalar ve mağaza karmaları

Pop-up mağazalar, ancak son zamanlarda Hong Kong'da bir trend olarak başladı. Bununla birlikte, viral salgından bu yana perakendeciler, emlak geliştiricileri ve benzer şekilde müşteriler için faydalı olduklarını kanıtlıyorlar. Bu model lehine çalışan pop-up mağazaların özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Ev sahipleri, tek bir arazi parçasında çok sayıda pop-up mağaza ile çeşitli perakendeci karmasına sahip olabilir ve yaya trafiğini mülklerine çekebilir.
• Tek bir perakendeci tüm mülkün kirasını karşılayamayabilirken, pop-up mağazalar aracılığıyla bir grup perakendeci temel kirayı yönetebilir.
• Pop-up mağazalar, perakendecilerin markalarının belirli bir bölgede iyi performans gösterip göstermediğini küçük ölçekte doğrulamasına olanak tanır. Ayrıca daha küçük bir hedef kitle için daha yeni ürünler, hizmetler ve deneyimler deneme fırsatı buluyorlar.
• Müşteriler, pop-up mağazaların eklektik deneyimini takdir ediyor. Ayrıca, pop-up mağaza taraması, temel malzemeleri tedarik ederek mahalleye bile rahatlama sağlar

Yenilikçi müşteri deneyimleri

Bu çaresizlik zamanlarına rağmen, bazı perakendeciler gözlerini müşteri memnuniyeti şeklinde gelen ödülden ayırmazlar. Hong Kong'lu müşteriler her zaman ayrı bir sınıf olduğunu bilmişlerdir. Bu nedenle, yeni müşteri deneyimlerini bu seçkin müşterilerden az sayıda üzerinde test etmek uygun bir eylem planıdır.

Örneğin markalar, mağaza içi deneyimlerin sınırlarını zorlayarak ve Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçeklik özelliklerini birleştirerek "perakende satış" deneyimine bakıyor. Diğer bazı perakendeciler de günümüzün temassız dünyasında sanal cepheye daha fazla önem vererek çok kanallı bir deneyim uygulamayı düşünüyor.

Teknolojiden yararlanma

Müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra perakendeciler, tüketici davranışının veri noktalarını yakalamak için teknolojiyi giderek daha fazla kullanıyor. Hong Kong perakende alanı mobil alışveriş yapanlarla dolu olduğundan, bu cephedeki analitik her zaman çok önemli olmuştur.

Mevcut durumun ışığında, artık daha fazla sayıda kullanıcı e-ticaret seçeneklerinden yararlanıyor ve bu nedenle, çevrimiçi alışverişi kolaylaştırmak için teknolojiden yararlanmak artık bir öncelik olmalıdır.

Hong Kong, alışveriş deneyimini iyileştirmek için teknolojinin kullanımına her zaman öncülük etmiştir. Örneğin, Hong Kong, 1997'de Ahtapot kartıyla nakitsiz ödeme sistemini getiren ilk oyunculardan biriydi.

Bugün perakendeciler, alışveriş yapanların dijital ayak izini anlamak ve satın alma hizmetlerini kişiselleştirmek için Büyük Veriden yararlanarak çok kanallı deneyimler sağlıyor. Perakendeciler, şirket içi personel eğitimi vermek ve iş sürekliliğini sağlamak için teknolojiden yararlanıyor.

En kötü durumun en iyisini yapmak

Bir yabancıya sorun ve kesinlikle güvenle Hong Kong'daki perakende sektörünün en kötü durumda olduğunu söyleyeceklerdir. Ancak, oradaki perakendeciler mevcut zorlukların onları tuzağa düşürmesine izin vermiyor ve kendilerine sunulan tüm kaynakları kullanmaya çalışıyorlar. Böyle kritik bir kaynak teknolojidir.

Doğru teknolojiyle perakendeciler her yerde trend olan tüketici davranışını belirleyebilir, yeni alışveriş modellerini test etmek için simülasyonlar çalıştırabilir ve ayrıca müşteri deneyimi için alternatif kanallar açabilir. Eskiden moda bir kelime olan "dijital", bugün perakendenin en hayati yönlerinden biridir.

Bir perakendeci, doğru teknolojiden yararlanarak ve Vinculum gibi uzman bir çözüm sağlayıcıyla iş ortaklığı yaparak yalnızca mevcut krizden en iyi şekilde yararlanmakla kalmaz, aynı zamanda işlerini salgın hastalıklar, protestolar ve diğer küresel olaylardan korur.