Coronavirüs Salgını Sırasında E-Ticaretle İlgili Hususlar

Coronavirüs (COVID-19) salgını, geçen yılın sonlarında ortaya çıkışından bu yana küresel bir pandemi statüsüne ulaştı. Virüs, insanların sağlığı ve morali üzerindeki bariz sonuçlarının yanı sıra dolaylı olarak dünya pazarlarını ve tedarik zincirlerini de etkiledi. Küresel ekonomi, piyasanın öngörülemeyen talepleri nedeniyle sürekli dalgalanmalara tanık oluyor.

İşletmelerin arz tarafları, bu faaliyetlerin çoğu virüs salgınının en şiddetli olduğu Çin'de gerçekleştiği için üretim faaliyetlerine devam etmekte zorlanıyor.

Dünyanın dört bir yanındaki hükümetler, virüsün yayılmasını kontrol altına almak için kilitleme kısıtlamaları koydu. Özel şirketler de çalışanlarını korumak için faaliyetlerini kapatma kararı aldı. Ancak karar, üretim ve tedarik zinciri sürecini kargaşaya sürükledi.

Peki önde gelen e-ticaret şirketlerinin yöneticileri ve müdürleri tedarik zinciri krizini ele almaya nasıl hazırlanıyor? Operasyonlarını nasıl yürütmeyi planlıyorlar? Şirketler yaygın sorunlarla nasıl mücadele ediyor?

Bir eylem planı tasarlamadan önce, çevrimiçi perakende işinin farklı yönlerinin Coronavirüs nedeniyle nasıl etkilendiğini not etmek önemlidir. Bu felakette işlev görmek için farklı yaklaşımlara girişen çeşitli şirket örnekleri var. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

ilk defa değil

E-ticaretin başka krizlerle karşı karşıya kaldığını ve önemli ölçüde büyüdüğünü hatırlayarak başlayabiliriz. Hem Alibaba hem de JD.com, 2002-2003'teki SARS krizi sırasında genişledi.

Eylemlerde Değişiklik

Müşteriler, virüs kapma ihtimalinin yüksek olduğu gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara gitmekten kaçınmak için çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor. Müşterinin istediği ürünlerin stokta kalmama ihtimali de vardır.

e-Market

Salgın nedeniyle ve salgın sırasında çevrimiçi yiyecek siparişi artıyor. Çin'in talep üzerine yerel hizmetleri, gıda ürünlerinin satışındaki eğilimi belgeledi. Bu eğilim, market teslimat hacminin bir hafta içinde %30 arttığı ABD'de de yakalanıyor.

Gıda

Bazı ticari prodüksiyonlar odak noktalarını çok kanallı perakendeye, özellikle de e-ticarete çevirdi. Diğer işletmeler, salgına yanıt olarak sürekli olarak bütçelerini yeniden dağıtıyor ve operasyonlarını çeşitlendiriyor.

Pandemi, işletmelere dijital dönüşümlerini genişletme veya hızlandırma fırsatı da sağladı.

Teslimat

Birçok ülkede yürürlükte olan sokağa çıkma kısıtlamaları, müşterilerin dışarı çıkmasını engelledi. Gıda dağıtım ağları, bu senaryoda tek gelir kaynağı haline geldi.

Bir kriz sırasında teslimat süreci o kadar basit değildir. Şirketler, müşterilerin bilgiye hızlı bir şekilde erişmesine yardımcı olmak için çalışanlarını artırdı. İşletmeler ayrıca, süreci kolaylaştırmak için müşterilerin konumlarına teslimatların mümkün olup olmadığını kontrol eden sistemlere sahiptir.

Uyarlanabilir Çalışma

Mali sıkıntı yaşayan birçok otel, restoran ve diğer şirketler kapanmak zorunda kalıyor. Hema (Alibaba'nın yan kuruluşu), çalışanlarını Çin'deki çok sayıda ticari kuruluşla paylaşıyor. Çin'deki Meituan, Ele vb. gibi çok kanallı şirketler bu örneği izleyerek emek ödünç alıyor.

Moda Trendleri ve Giyim

Çin'deki şirketler, ürün ve hizmetlerini sosyal ağ sitelerinde ve uygulamalarında desteklemeye odaklandılar. Çin'in en büyük iç çamaşırı şirketi ve lider şirketi Cosmo lady, CEO dahil tüm çalışanlarını bir satış sıralama sistemine dahil etti.

Lüks

Lüks ayakkabılar ve çantalar üreten bir İtalyan işletmesi olan Les Petits Joueuers, salgın nedeniyle satışlarda yaşanan düşüşle mücadele etmek için yenilikçi ve teknolojik bir yaklaşım benimsiyor. Şirket, müşterilerinin ürünlerini denemeleri için Artırılmış Gerçeklik (AR) showroomu açıyor. Bunun sonucunda şirketin web sitesi daha fazla ilgi görüyor.

Makyaj malzemeleri

Çin merkezli bir kozmetik şirketi olan Lin Qingxuan, virüs nedeniyle mağazalarının neredeyse %40'ını kapattı. Şirketin güzellik danışmanları, markayı tanıtmak için çevrimiçi etkileyiciler haline geldi. Şirket bu taktik sayesinde geçen seneye göre %200 büyüme sağladı.

Sağlık hizmeti

Sağlık hizmeti sağlayıcıları ve ilaç şirketleri ücretsiz olarak çevrimiçi danışmanlık hizmetleri sağlıyor. Kronik hastalara ilaçlarını sağlamak için çevrimiçi araçlar da hastalara yardımcı olmak için şirketler tarafından başlatıldı.

Alibaba'nın bir B2B kaynak bulma platformu, satıcıları hastaneler ve yerel yönetimlerle eşleştirmeye çalışıyor. Ayrıca platformun ürünlerinin ihtiyaç sahibi hastanelere ulaşmasını sağlar.

Sigorta

Ant Financial (önceki adıyla Alipay) gibi sigorta şirketleri, ürünlerine Coronavirüs ile ilgili sigorta teminatları eklemeyi tercih ediyor. Müşteriler bu girişim nedeniyle çevrimiçi sigorta satın almayı tercih ediyor. Sonuç, müşteri sadakatinde bir artış ve sağlık sigortası ürünlerinin satışında %30'luk bir artış oldu.

Gelecek yıllar için kasıtlı planlama

Çin'deki şirketlerin çoğu, krizden çıktıktan sonra artık toparlanma sonrası aşamada. İleriye dönük olarak birçok kuruluş, üretim operasyonları da dahil olmak üzere iş süreçlerinde tam bir dijitalleşme elde etmeyi umuyor.

Uzmanlar, mevcut krizin çok kanallı teknolojilere daha fazla yatırıma yol açabileceğini öne sürüyor. Yukarıdaki tüm örnekler, perakende sektörünün dijitalleşmesinin büyümesini öngörüyor. E-ticaretin mevcut krize dayanabilmesi, toplumumuzun dijital dönüşümüne öncülük edecek kadar sağlam olduğunun kanıtıdır.

E-ticarete yön veriyor

Halka açık yerlerde olma endişesi ile ilgili tüketici davranışındaki mevcut değişiklik, e-ticaret işini olumlu yönde etkileyebilir. E-ticaret gerçekten de birçok sorunu gerçek zamanlı olarak çözüyor ve muhtemelen dünyanın her yerindeki insanların hayatını kurtarıyor.

ABD'de E-Ticaret faaliyeti, özellikle sağlık ve market sektörü gelişiyor. Veriler, antibakteriyel sabun ve dezenfektanlar gibi ürünlerin çevrimiçi alışverişinin arttığını gösteriyor. Dijital satışlar genellikle ABD'de %3,25'lik yiyecek ve içecekler, %28,9'luk giyim ve %42,7'lik elektronik ürünler olmak üzere farklı iş kategorilerinde farklılık gösteriyor.

Fiziksel geri çekilme zamanlarında sağlık ve güzellik bazlı ürünler, bakkaliye vb. ürünlerin artması muhtemeldir. İsteğe bağlı kısa vadeli harcamalar, temel malzemeler stoklanacağı için düşüşte olabilir. Mağazalarda ve eczanelerde ihtiyaç duyulan ürün eksikliği nedeniyle teslimatlardaki gecikmeye rağmen daha fazla insan e-ticarete yöneliyor.

Tahminlere göre 2020 yılında toplam perakende satışların %12'sini e-ticaret oluşturacak. Çevrimiçi alışverişle ilgili rahatlık arttıkça ve teknoloji daha yenilikçi ve sezgisel hale geldikçe, e-ticaret eski projeksiyonlardan daha hızlı artabilir.