コロナウイルスの発生時のeコマースに関する考慮事項

公開: 2020-04-29

新型コロナウイルス (COVID-19) の発生は、昨年末の出現以来、世界的なパンデミック状態に達しました。人々の健康と士気に対する明らかな結果とは別に、ウイルスは世界の市場とサプライチェーンにも間接的な影響を与えています。世界経済は、市場の予測不可能な需要により、絶え間ない変動を目の当たりにしています。

この活動のほとんどは、ウイルスの発生が最も深刻な中国で行われているため、企業の供給側は製造業務を継続するのに苦労しています。

世界中の政府は、ウイルスの拡散を封じ込めるために封鎖制限を実施しています。民間企業も、従業員を保護するために事業を閉鎖することを決定しました。しかし、この決定により、生産とサプライチェーンのプロセスが混乱に陥りました。

では、主要な e コマース企業のマネージャーや取締役は、サプライチェーンの危機に対処するためにどのような準備をしているのでしょうか? 彼らはどのように事業を運営する予定ですか? 企業は蔓延する問題にどのように取り組んでいますか?

行動計画を策定する前に、コロナウイルスによってオンライン小売ビジネスのさまざまな側面がどのように影響を受けているかを把握しておくことが重要です。この大惨事で機能するためにさまざまなアプローチに取り組んでいる企業のさまざまな例があります。詳細を知るために読んでください。

初めてではない

まず、e コマースが他の危機に直面し、大幅に成長したことを思い出すことから始めることができます。アリババと JD.com は、2002 年から 2003 年の SARS 危機の際に事業を拡大しました。

行動の変化

顧客は、感染の可能性が高い実店舗に行くことを避けるために、オンラインで買い物をすることを選択しています。また、ご希望の商品が品切れの場合もございます。

電子食料品

食料品をオンラインで注文することは、アウトブレイクのため、またはアウトブレイク中に増加しています。中国のオンデマンドローカルサービスは、食品の売上高の増加を記録しています。この傾向は米国でも追いついており、食料品の配達量は 1 週間で 30% 増加しています。

食べ物

一部のビジネスプロダクションは、オムニチャネルリテール、特に e コマースに重点を置いています。他の企業は、アウトブレイクに対応して、予算を再配分し、事業を絶えず多様化しています。

パンデミックはまた、企業にデジタルトランスフォーメーションを拡大または加速する機会を提供しました。

配達

多くの国で実施されているロックダウン制限により、顧客は外出できなくなりました。このシナリオでは、食品配達ネットワークが唯一の収入源となっています。

危機の際の配送プロセスはそれほど単純ではありません。企業は、顧客が情報にすばやくアクセスできるように従業員を増やしています。ビジネスには、顧客の場所への配送が可能かどうかを確認するシステムや、プロセスを簡単にするシステムもあります。

適応労働

多くのホテル、レストラン、その他の企業が財政的負担を抱えて閉鎖を余儀なくされています。 Hema (Alibaba の子会社) は、従業員を中国の複数のビジネス組織と共有しています。 Meituan、Ele などの中国のオムニチャネル企業は、この例に従って労働力を借りています。

ファッショントレンドとアパレル

中国の企業は、自社の製品やサービスをソーシャルネットワーキングサイトやアプリケーションで推奨することに焦点を移しています。中国最大のランジェリー企業でありリーディングカンパニーであるコスモレディは、CEOを含む全従業員を売上ランキングシステムに参加させています。

贅沢

高級靴とバッグを製造するイタリアの企業、Les Petits Joueers は、アウトブレイクによる売り上げの減少に対処するために、革新的かつ技術的なアプローチを取っています。同社は、顧客が製品を試着できる拡張現実 (AR) ショールームを開設しています。この結果、同社のウェブサイトはより多くの注目を集めています。

化粧品

中国を拠点とする化粧品会社のリン・チンシュアンは、ウイルスのために店舗のほぼ40％を閉鎖しました。同社の美容アドバイザーは、ブランドを宣伝するためにオンラインのインフルエンサーになりました。この戦略により、同社は昨年と比較して 200% の成長を達成しました。

健康管理

医療提供者や製薬会社は、無料でオンライン相談サービスを提供しています。慢性患者に薬を提供するためのオンラインツールも、患者を支援するために企業によって立ち上げられました。

アリババの B2B ソーシングプラットフォームは、売り手と病院や地方自治体とのマッチングを目指しています。また、プラットフォームの商品が必要な病院に確実に届くようにします。

保険

Ant Financial (以前は Alipay として知られていた) などの保険会社は、コロナウイルス関連の保険を商品に追加することを選択しています。この事業のおかげで、顧客はオンラインで保険を購入することを選択しています。その結果、顧客ロイヤルティが向上し、健康保険商品の売上が 30% 急増しました。

今後数年間の慎重な計画

中国のほとんどの企業は、危機から脱却した後、現在、回復後の段階にあります。今後、多くの組織は、製造オペレーションを含むビジネスプロセスの完全なデジタル化を実現したいと考えています。

専門家は、現在の危機がオムニチャネル技術へのさらなる投資につながる可能性があると示唆しています。上記のすべての例は、小売業のデジタル化の成長を予測しています。 E コマースが現在の危機に耐えることができるという事実は、私たちの社会のデジタルトランスフォーメーションをリードするのに十分なほど堅牢であることの証明です。

先導する電子商取引

公共の場所にいることを心配するという消費者行動の現在の変化は、電子商取引ビジネスにプラスの影響を与える可能性があります。実際、e コマースは多くの問題をリアルタイムで解決しており、世界中の人々の命を救っている可能性があります。

米国での e コマース活動、特に健康と食料品の分野は盛んです。データは、抗菌石鹸や消毒剤などの製品のオンラインショッピングが成長していることを示しています。デジタル売上高は通常、ビジネスカテゴリによって異なります。米国では、食品および飲料が 3.25%、アパレルが 28.9%、エレクトロニクスが 42.7% を占めています。

ヘルス＆ビューティ関連の製品、食料品などは、身体の収縮期に増加する可能性があります。必需品が備蓄されるため、任意の短期支出は減少する可能性があります。店舗や薬局で必要な商品が不足しているため、配達が遅れているにもかかわらず、より多くの人々が電子商取引に目を向けています。

予測によると、e コマースは 2020 年の総小売売上高の 12% を占めるようになるでしょう。オンラインショッピングの快適性が向上し、テクノロジーがより革新的かつ直感的になるにつれて、e コマースは以前の予測よりも速い速度で増加する可能性があります。