Considerações sobre comércio eletrônico durante o surto de coronavírus

O surto de Coronavírus (COVID-19) alcançou o status de pandemia global desde seu surgimento no final do ano passado. Além das consequências óbvias na saúde e no moral das pessoas, o vírus também afetou indiretamente os mercados e as cadeias de suprimentos do mundo. A economia global está testemunhando constantes flutuações por causa das demandas imprevisíveis do mercado.

O lado da oferta das empresas está lutando para continuar as operações de fabricação, já que a maior parte dessa atividade ocorre na China, onde o surto de vírus foi mais grave.

Governos de todo o mundo impuseram restrições de bloqueio para conter a propagação do vírus. As empresas privadas também decidiram fechar suas operações para proteger seus funcionários. A decisão, no entanto, colocou em desordem o processo de produção e cadeia de suprimentos.

Então, como os gerentes e diretores das principais empresas de comércio eletrônico estão se preparando para enfrentar a crise da cadeia de suprimentos? Como eles planejam executar suas operações? Como as empresas estão combatendo os problemas predominantes?

Antes de traçar um plano de ação, é importante observar como os diferentes aspectos do negócio de varejo online estão sendo afetados devido ao Coronavírus. Existem vários casos de empresas que adotam diferentes abordagens para funcionar nessa calamidade. Leia para saber mais.

Não é a primeira vez

Podemos começar lembrando que o e-commerce enfrentou e cresceu significativamente em outras crises. Tanto o Alibaba quanto o JD.com se expandiram durante a crise da SARS em 2002-2003.

Mudança nas Ações

Os clientes estão optando por fazer compras online para evitar ir a lojas físicas onde a chance de infecção é alta. Existe também a probabilidade de os produtos desejados pelo cliente estarem esgotados.

eGrocery

Encomendar mantimentos online está aumentando por causa e durante o surto. Os serviços locais sob demanda chineses documentaram a inclinação nas vendas de produtos alimentícios. Essa tendência também está se recuperando nos EUA, onde o volume de entrega de alimentos aumentou 30% em uma semana.

Comida

Algumas produções empresariais mudaram seu foco para o varejo omnichannel, especificamente o e-commerce. Outras empresas estão redistribuindo seus orçamentos e diversificando suas operações constantemente em resposta ao surto.

A pandemia também deu às empresas a oportunidade de expandir ou acelerar suas transformações digitais.

Entrega

As restrições de bloqueio em vigor em muitos países impediram que os clientes saíssem. As redes de entrega de alimentos se tornaram a única fonte de geração de renda nesse cenário.

O processo de entrega não é tão simples durante uma crise. As empresas aumentaram os funcionários para ajudar os clientes a acessar informações rapidamente. As empresas também possuem sistemas para verificar se as entregas são possíveis nas localidades dos clientes ou não para facilitar o processo.

Trabalho Adaptável

Muitos hotéis, restaurantes e outras empresas com problemas financeiros são forçados a fechar. A Hema (subsidiária do Alibaba) compartilha seus funcionários com várias organizações empresariais na China. Empresas omnichannel na China, como Meituan, Ele, etc, estão pegando mão de obra emprestada seguindo este exemplo.

Tendências de Moda e Vestuário

As empresas na China mudaram seu foco para endossar seus produtos e serviços em sites e aplicativos de redes sociais. A Cosmo lady, a maior empresa de lingerie e uma empresa líder na China, envolveu todos os seus funcionários, incluindo o CEO, em um sistema de classificação de vendas.

Luxo

Uma empresa italiana, a Les Petits Joueuers, que produz sapatos e bolsas de luxo, está adotando uma abordagem inovadora e tecnológica para combater a queda nas vendas por causa do surto. A empresa está abrindo um showroom de Realidade Aumentada (AR) para que seus clientes experimentem seus produtos. O site da empresa está tendo mais tração como resultado disso.

cosméticos

Lin Qingxuan, uma empresa de cosméticos com sede na China, fechou quase 40% de suas lojas por causa do vírus. As consultoras de beleza da empresa se tornaram influenciadores online para promover a marca. A empresa alcançou um crescimento de 200% em relação ao ano passado por causa dessa tática.

Assistência médica

Provedores de saúde e empresas farmacêuticas estão oferecendo serviços de consulta on-line gratuitamente. Ferramentas on-line para fornecer medicamentos a pacientes crônicos também foram lançadas por empresas para ajudar os pacientes.

Uma plataforma de sourcing B2B do Alibaba busca combinar vendedores com hospitais e governos locais. Também garante que os produtos da plataforma cheguem aos hospitais necessitados.

Seguro

As seguradoras, como a Ant Financial (anteriormente conhecida como Alipay), estão optando por adicionar coberturas de seguro relacionadas ao coronavírus a seus produtos. Os clientes estão optando por comprar seguros online por causa desse empreendimento. O resultado é um aumento na fidelidade do cliente e um aumento de 30% nas vendas de produtos de seguro saúde.

Planejamento deliberado para os próximos anos

A maioria das empresas na China está agora na fase pós-recuperação depois de sair da crise. Avançando, muitas organizações esperam alcançar a digitalização completa em seus processos de negócios, incluindo operações de fabricação.

Especialistas sugerem que a crise atual pode levar a mais investimentos em tecnologias omnichannel. Todos os exemplos acima preveem o crescimento da digitalização do negócio de varejo. O fato de o E-commerce ser capaz de resistir à crise atual é uma prova de que ele é robusto o suficiente para liderar a transformação digital de nossa sociedade.

E-commerce liderando o caminho

A atual mudança no comportamento do consumidor em relação à preocupação em estar em locais públicos pode impactar positivamente o negócio de e-commerce. O comércio eletrônico está de fato resolvendo muitos problemas em tempo real e possivelmente salvando a vida de pessoas em todo o mundo.

A atividade de comércio eletrônico nos Estados Unidos, especialmente no setor de saúde e mercearia, está prosperando. Os dados sugerem que as compras online de produtos como sabonete antibacteriano e desinfetantes aumentaram. As vendas digitais geralmente variam em diferentes categorias de negócios, com alimentos e bebidas com 3,25%, vestuário com 28,9% e eletrônicos com 42,7% nos EUA.

Produtos de saúde e beleza, mantimentos, etc. provavelmente aumentarão durante os períodos de retração física. Os gastos discricionários de curto prazo podem diminuir, pois os suprimentos essenciais serão estocados. Mais pessoas estão recorrendo ao comércio eletrônico, apesar do atraso nas entregas, pois há falta de produtos necessários nas lojas e farmácias.

O comércio eletrônico vai representar 12% das vendas totais do varejo em 2020, segundo previsões. À medida que o conforto associado às compras online aumenta e a tecnologia se torna mais inovadora e intuitiva, o comércio eletrônico pode crescer em um ritmo mais rápido do que as projeções anteriores.