Consideraciones de comercio electrónico durante el brote de coronavirus

El brote de coronavirus (COVID-19) alcanzó el estado de pandemia mundial desde su aparición a fines del año pasado. Además de las consecuencias obvias para la salud y la moral de las personas, el virus también ha afectado indirectamente a los mercados y las cadenas de suministro del mundo. La economía global está experimentando fluctuaciones constantes debido a las demandas impredecibles del mercado.

El lado de la oferta de las empresas está luchando por continuar con las operaciones de fabricación, ya que la mayor parte de esta actividad se lleva a cabo en China, donde el brote de virus ha sido más grave.

Los gobiernos de todo el mundo han establecido restricciones de bloqueo para contener la propagación del virus. Las empresas privadas también han decidido cerrar sus operaciones para proteger a sus empleados. La decisión, sin embargo, ha desbaratado el proceso de la cadena de producción y suministro.

Entonces, ¿cómo se están preparando los gerentes y directores de las principales empresas de comercio electrónico para abordar la crisis de la cadena de suministro? ¿Cómo planean ejecutar sus operaciones? ¿Cómo están combatiendo las empresas los problemas predominantes?

Antes de diseñar un plan de acción, es importante tener en cuenta cómo los diferentes aspectos del comercio minorista en línea se están viendo afectados debido al Coronavirus. Hay varios casos de empresas que se involucran en diferentes enfoques para funcionar en esta calamidad. Sigue leyendo para saber más.

No es la primera vez

Podemos comenzar recordando que el comercio electrónico ha enfrentado y crecido significativamente a través de otras crisis. Tanto Alibaba como JD.com se expandieron durante la crisis del SARS en 2002-2003.

Cambio en Acciones

Los clientes están optando por comprar en línea para evitar ir a tiendas físicas donde la posibilidad de infectarse es alta. También existe la probabilidad de que los productos deseados por el cliente estén agotados.

tienda de comestibles

Los pedidos de comestibles en línea están en aumento debido a y durante el brote. Los servicios locales a pedido chinos han documentado la caída en las ventas de productos alimenticios. Esta tendencia también se está poniendo al día en los EE. UU., donde el volumen de entrega de comestibles aumentó un 30 % en una semana.

Alimento

Algunas producciones empresariales han cambiado su enfoque hacia el comercio minorista omnicanal, específicamente el comercio electrónico. Otras empresas están redistribuyendo sus presupuestos y diversificando sus operaciones constantemente en respuesta al brote.

La pandemia también ha brindado a las empresas la oportunidad de expandirse o acelerar sus transformaciones digitales.

Entrega

Las restricciones de confinamiento vigentes en muchos países han impedido que los clientes salgan a la calle. Las redes de entrega de alimentos se han convertido en la única fuente para generar ingresos en este escenario.

El proceso de entrega no es tan simple durante una crisis. Las empresas han aumentado el número de empleados para ayudar a los clientes a acceder a la información rápidamente. Las empresas también tienen sistemas para verificar si las entregas son posibles o no en las ubicaciones de los clientes para facilitar el proceso.

Mano de obra adaptable

Muchos hoteles, restaurantes y otras empresas que sufren cargas financieras se ven obligadas a cerrar. Hema (subsidiaria de Alibaba) comparte sus empleados con múltiples organizaciones comerciales en China. Las empresas omnicanal en China, como Meituan, Ele, etc., están tomando prestada mano de obra siguiendo este ejemplo.

Tendencias de moda y prendas de vestir

Las empresas en China han cambiado su enfoque para respaldar sus productos y servicios en sitios y aplicaciones de redes sociales. Cosmo lady, la compañía de lencería más grande y líder en China, ha involucrado a todos sus empleados, incluido el director ejecutivo, en un sistema de clasificación de ventas.

Lujo

Una empresa italiana, Les Petits Joueuers, que produce zapatos y bolsos de lujo, está adoptando un enfoque innovador y tecnológico para combatir la disminución de las ventas debido al brote. La compañía está abriendo una sala de exhibición de Realidad Aumentada (AR) para que sus clientes prueben sus productos. El sitio web de la compañía está viendo más tracción como resultado de esto.

Productos cosméticos

Lin Qingxuan, una empresa de cosméticos con sede en China, cerró casi el 40 % de sus puntos de venta a causa del virus. Los asesores de belleza de la empresa se convirtieron en personas influyentes en línea para promocionar la marca. La empresa ha logrado un crecimiento del 200% en comparación con el año pasado gracias a esta táctica.

Cuidado de la salud

Los proveedores de atención médica y las compañías farmacéuticas brindan servicios de consulta en línea de forma gratuita. Las empresas también han lanzado herramientas en línea para proporcionar a los pacientes crónicos su medicación para ayudar a los pacientes.

Una plataforma de abastecimiento B2B de Alibaba busca unir a los vendedores con hospitales y gobiernos locales. También asegura que los bienes de la plataforma lleguen a los hospitales que los necesitan.

Seguro

Las compañías de seguros, como Ant Financial (anteriormente conocida como Alipay), están optando por agregar coberturas de seguros relacionadas con el coronavirus a sus productos. Los clientes eligen comprar un seguro en línea debido a esta empresa. El resultado es un aumento en la lealtad de los clientes y un aumento del 30% en las ventas de productos de seguros de salud.

Planificación deliberada para los próximos años

La mayoría de las empresas en China se encuentran ahora en la fase posterior a la recuperación después de salir de la crisis. En el futuro, muchas organizaciones esperan lograr una digitalización completa en sus procesos comerciales, incluidas las operaciones de fabricación.

Los expertos sugieren que la crisis actual puede conducir a una mayor inversión en tecnologías omnicanal. Todos los ejemplos anteriores predicen el crecimiento de la digitalización del negocio minorista. El hecho de que el comercio electrónico sea capaz de resistir la crisis actual es una prueba de que es lo suficientemente robusto como para liderar la transformación digital de nuestra sociedad.

El comercio electrónico lidera el camino

El cambio actual en el comportamiento del consumidor con respecto a preocuparse por estar en lugares públicos puede impactar positivamente en el negocio del comercio electrónico. De hecho, el comercio electrónico está resolviendo muchos problemas en tiempo real y posiblemente salvando vidas de personas en todo el mundo.

La actividad de comercio electrónico en los EE. UU., especialmente en el sector de la salud y la alimentación, está prosperando. Los datos sugieren que ha aumentado la compra en línea de productos como jabón antibacteriano y desinfectantes. Las ventas digitales por lo general varían en diferentes categorías comerciales, con alimentos y bebidas con un 3,25 %, prendas de vestir con un 28,9 % y productos electrónicos con un 42,7 % en EE. UU.

Es probable que aumenten los productos de salud y belleza, comestibles, etc. durante los momentos de retracción física. El gasto discrecional a corto plazo puede estar en declive a medida que se abastezcan los suministros esenciales. Más personas recurren al comercio electrónico a pesar de la demora en las entregas debido a la falta de productos requeridos en las tiendas y farmacias.

El comercio electrónico va a representar el 12% de las ventas minoristas totales en 2020, según las previsiones. A medida que aumenta la comodidad asociada con las compras en línea y la tecnología se vuelve más innovadora e intuitiva, el comercio electrónico puede aumentar a un ritmo más rápido que las proyecciones anteriores.