Rozważania dotyczące handlu elektronicznego podczas wybuchu koronawirusa

Epidemia koronawirusa (COVID-19) osiągnęła status globalnej pandemii od czasu jej pojawienia się pod koniec ubiegłego roku. Poza oczywistymi konsekwencjami dla zdrowia i morale ludzi, wirus wpłynął również pośrednio na rynki i łańcuchy dostaw na świecie. Gospodarka światowa podlega ciągłym wahaniom z powodu nieprzewidywalnych wymagań rynku.

Strony dostawcze firm walczą o kontynuowanie działalności produkcyjnej, ponieważ większość tej działalności ma miejsce w Chinach, gdzie epidemia wirusa była najpoważniejsza.

Rządy na całym świecie wprowadziły ograniczenia w celu powstrzymania rozprzestrzeniania się wirusa. Prywatne firmy również zdecydowały się zamknąć swoją działalność, aby chronić swoich pracowników. Decyzja ta spowodowała jednak chaos w procesie produkcji i łańcucha dostaw.

Jak więc menedżerowie i dyrektorzy wiodących firm e-commerce przygotowują się do rozwiązania kryzysu w łańcuchu dostaw? Jak planują prowadzić swoją działalność? W jaki sposób firmy walczą z powszechnymi problemami?

Przed opracowaniem planu działania ważne jest, aby zauważyć, w jaki sposób koronawirus wpływa na różne aspekty handlu detalicznego online. Istnieją różne przypadki firm angażujących się w różne podejścia do funkcjonowania w tej katastrofie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Nie pierwszy raz

Możemy zacząć od przypomnienia sobie, że handel elektroniczny stawił czoła innym kryzysom i znacznie się rozwinął. Zarówno Alibaba, jak i JD.com rozwinęły się podczas kryzysu SARS w latach 2002-2003.

Zmiana w działaniach

Klienci decydują się na zakupy online, aby uniknąć chodzenia do sklepów stacjonarnych, w których ryzyko zarażenia jest wysokie. Istnieje również prawdopodobieństwo, że poszukiwane przez klienta produkty są niedostępne.

e-spożywczy

Zamawianie artykułów spożywczych przez Internet rośnie z powodu i podczas epidemii. Chińskie serwisy lokalne na żądanie udokumentowały wzrost sprzedaży produktów spożywczych. Tendencja ta jest również doganiana w Stanach Zjednoczonych, gdzie wielkość dostaw artykułów spożywczych wzrasta o 30% w ciągu tygodnia.

Żywność

Niektóre produkcje biznesowe zmieniły swoją orientację w kierunku sprzedaży wielokanałowej, w szczególności e-commerce. Inne firmy redystrybuują swoje budżety i stale dywersyfikują swoją działalność w odpowiedzi na wybuch epidemii.

Pandemia dała również firmom możliwość rozszerzenia lub przyspieszenia transformacji cyfrowej.

Dostawa

Obostrzenia lockdownu obowiązujące w wielu krajach uniemożliwiły klientom wychodzenie na zewnątrz. Sieci dostaw żywności stały się jedynym źródłem generowania dochodu w tym scenariuszu.

Proces dostawy nie jest tak prosty w czasie kryzysu. Firmy zwiększyły liczbę pracowników, aby pomóc klientom w szybkim dostępie do informacji. Firmy mają również systemy, które sprawdzają, czy dostawy są możliwe do lokalizacji klientów lub nie, aby ułatwić ten proces.

Adaptacyjna praca

Wiele hoteli, restauracji i innych firm znajdujących się w trudnej sytuacji finansowej jest zmuszonych do zamknięcia. Hema (spółka zależna Alibaba) dzieli swoich pracowników z wieloma organizacjami biznesowymi w Chinach. Firmy wielokanałowe w Chinach, takie jak Meituan, Ele itp., pożyczają siłę roboczą, podążając za tym przykładem.

Trendy w modzie i odzieży

Firmy w Chinach skupiły się na promowaniu swoich produktów i usług w serwisach społecznościowych i aplikacjach. Cosmo lady, największa firma bieliźniarska i wiodąca firma w Chinach, zaangażowała wszystkich swoich pracowników, w tym prezesa, w system rankingowy sprzedaży.

Luksus

Włoska firma Les Petits Joueuers, produkująca luksusowe buty i torby, stosuje innowacyjne i technologiczne podejście do walki ze spadkiem sprzedaży spowodowanym wybuchem epidemii. Firma otwiera salon wystawowy rzeczywistości rozszerzonej (AR), aby klienci mogli wypróbować swoje produkty. Dzięki temu strona internetowa firmy zyskuje na popularności.

Kosmetyki

Lin Qingxuan, firma kosmetyczna z siedzibą w Chinach, zamknęła prawie 40% swoich sklepów z powodu wirusa. Doradcy kosmetyczni firmy zostali influencerami online, aby promować markę. Dzięki tej taktyce firma osiągnęła 200% wzrost w porównaniu do ubiegłego roku.

Opieka zdrowotna

Dostawcy usług medycznych i firmy farmaceutyczne udostępniają usługi konsultacji online za darmo. Aby pomóc pacjentom, firmy uruchomiły również narzędzia online do dostarczania leków pacjentom przewlekle chorym.

Platforma zakupowa B2B firmy Alibaba ma na celu kojarzenie sprzedawców ze szpitalami i samorządami lokalnymi. Gwarantuje również, że towary z platformy trafią do potrzebujących szpitali.

Ubezpieczenie

Firmy ubezpieczeniowe, takie jak Ant Financial (wcześniej znany jako Alipay), decydują się na dodanie do swoich produktów ochrony ubezpieczeniowej związanej z koronawirusem. Klienci decydują się na zakup ubezpieczenia online ze względu na to przedsięwzięcie. Efektem jest wzrost lojalności klientów oraz 30% wzrost sprzedaży ubezpieczeń zdrowotnych.

Przemyślane planowanie na najbliższe lata

Większość firm w Chinach znajduje się obecnie w fazie wychodzenia z kryzysu. Idąc dalej, wiele organizacji ma nadzieję na całkowitą cyfryzację procesów biznesowych, w tym operacji produkcyjnych.

Eksperci sugerują, że obecny kryzys może doprowadzić do zwiększenia inwestycji w technologie omnichannel. Wszystkie powyższe przykłady przewidują wzrost cyfryzacji handlu detalicznego. Fakt, że e-commerce jest w stanie wytrzymać obecny kryzys, jest dowodem na to, że jest wystarczająco silny, aby przewodzić cyfrowej transformacji naszego społeczeństwa.

E-commerce na czele

Obecna zmiana zachowań konsumentów w zakresie obawy przed przebywaniem w miejscach publicznych może pozytywnie wpłynąć na biznes e-commerce. Handel elektroniczny rzeczywiście rozwiązuje wiele problemów w czasie rzeczywistym i być może ratuje życie ludzi na całym świecie.

Aktywność e-commerce w USA, zwłaszcza w sektorze zdrowia i spożywczym, kwitnie. Dane sugerują, że zakupy online produktów takich jak mydło antybakteryjne i środki dezynfekujące wzrosły. Sprzedaż cyfrowa zwykle różni się w różnych kategoriach biznesowych, przy czym żywność i napoje stanowią 3,25%, odzież 28,9%, a elektronika 42,7% w USA.

Produkty związane ze zdrowiem i urodą, artykuły spożywcze itp. prawdopodobnie wzrosną w okresach retrakcji fizycznej. Uznaniowe wydatki krótkoterminowe mogą spadać, ponieważ niezbędne zapasy zostaną uzupełnione. Coraz więcej osób zwraca się do e-commerce pomimo opóźnień w dostawach, ponieważ brakuje potrzebnych produktów w sklepach i aptekach.

Zgodnie z prognozami e-commerce będzie stanowić 12% całkowitej sprzedaży detalicznej w 2020 roku. Ponieważ komfort związany z zakupami online staje się coraz wyższy, a technologia staje się bardziej innowacyjna i intuicyjna, e-commerce może rosnąć w szybszym tempie niż wcześniejsze prognozy.