Considerații privind comerțul electronic în timpul epidemiei de coronavirus

Focarul de coronavirus (COVID-19) a atins statutul de pandemie globală de la apariția sa la sfârșitul anului trecut. Pe lângă consecințele evidente asupra sănătății și moralului oamenilor, virusul a afectat indirect și piețele și lanțurile de aprovizionare ale lumii. Economia globală este martoră a fluctuațiilor constante din cauza cerințelor imprevizibile ale pieței.

Partea de aprovizionare a întreprinderilor se luptă să continue operațiunile de producție, deoarece cea mai mare parte a acestei activități are loc în China, unde focarul de virus a fost cel mai grav.

Guvernele din întreaga lume au instituit restricții de izolare pentru a limita răspândirea virusului. De asemenea, companiile private au decis să-și închidă operațiunile pentru a-și proteja angajații. Decizia, însă, a pus în dezordine procesul de producție și lanțul de aprovizionare.

Deci, cum se pregătesc managerii și directorii companiilor de comerț electronic de top pentru a aborda criza lanțului de aprovizionare? Cum plănuiesc să-și conducă operațiunile? Cum luptă companiile problemele predominante?

Înainte de a concepe un plan de acțiune, este important să rețineți cum sunt afectate diferitele aspecte ale afacerii cu amănuntul online din cauza coronavirusului. Există diverse cazuri de companii care se angajează în abordări diferite pentru a funcționa în această calamitate. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Nu este prima dată

Putem începe prin a ne aminti că comerțul electronic s-a confruntat și a crescut semnificativ prin alte crize. Atât Alibaba, cât și JD.com s-au extins în timpul crizei SARS din 2002-2003.

Schimbarea în acțiuni

Clienții aleg să facă cumpărături online pentru a evita să meargă la magazinele din cărămidă și mortar unde șansele de a se infecta sunt mari. Exista si probabilitatea ca produsele dorite de client sa nu fie pe stoc.

eBăcănie

Comandările de alimente online sunt în creștere din cauza și în timpul focarului. Serviciile locale la cerere chineze au documentat înclinarea vânzărilor de produse alimentare. Această tendință se ating și în SUA, unde volumul livrărilor de alimente este în creștere cu 30% într-o săptămână.

Alimente

Unele producții de afaceri și-au schimbat focalizarea către retailul omnicanal, în special comerțul electronic. Alte companii își redistribuie bugetele și își diversifică operațiunile în mod constant ca răspuns la focar.

Pandemia a oferit companiilor oportunitatea de a se extinde sau de a-și accelera transformările digitale.

Livrare

Restricțiile de izolare în vigoare în multe țări au împiedicat clienții să iasă afară. Rețelele de livrare de alimente au devenit singura sursă de generare a veniturilor în acest scenariu.

Procesul de livrare nu este la fel de simplu în timpul unei crize. Companiile și-au mărit angajații pentru a ajuta clienții să acceseze rapid informațiile. Companiile au și sisteme pentru a verifica dacă livrările la locațiile clienților sunt sau nu posibile pentru a ușura procesul.

Muncă adaptabilă

Multe hoteluri, restaurante și alte companii care se confruntă cu sarcini financiare sunt forțate să închidă. Hema (filiala lui Alibaba) își împarte angajații cu mai multe organizații de afaceri din China. Companiile omnicanal din China, cum ar fi Meituan, Ele etc., împrumută forță de muncă urmând acest exemplu.

Tendințe în modă și îmbrăcăminte

Companiile din China și-au mutat atenția spre a-și susține produsele și serviciile pe site-uri și aplicații de rețele sociale. Cosmo lady, cea mai mare companie de lenjerie și o companie lider din China, și-a angajat toți angajații, inclusiv CEO-ul, într-un sistem de clasare a vânzărilor.

Luxos

O companie italiană, Les Petits Joueuers, care produce pantofi și genți de lux adoptă o abordare inovatoare și tehnologică pentru a combate scăderea vânzărilor din cauza focarului. Compania deschide un showroom de realitate augmentată (AR) pentru ca clienții săi să-și încerce produsele. Site-ul companiei se bucură de mai multă tracțiune ca urmare a acestui fapt.

Produse cosmetice

Lin Qingxuan, o companie de cosmetice cu sediul în China, și-a închis aproape 40% din magazinele sale din cauza virusului. Consilierii de frumusețe ai companiei au devenit influenceri online pentru a promova brandul. Compania a realizat o creștere de 200% față de anul trecut datorită acestei tactici.

Sănătate

Furnizorii de servicii medicale și companiile farmaceutice oferă servicii de consultanță online gratuit. Instrumente online pentru a oferi pacienților cronici medicamentele au fost, de asemenea, lansate de companii pentru a ajuta pacienții.

O platformă de aprovizionare B2B a Alibaba încearcă să asorteze vânzătorii cu spitalele și guvernele locale. De asemenea, asigură că bunurile platformei ajung la spitalele care au nevoie.

Asigurare

Companiile de asigurări, cum ar fi Ant Financial (cunoscută anterior ca Alipay), optează pentru a adăuga la produsele sale acoperiri de asigurare legate de coronavirus. Clienții aleg să cumpere asigurare online din cauza acestei aventuri. Rezultatul este o creștere a loialității clienților și o creștere cu 30% a vânzărilor de produse de asigurări de sănătate.

Planificare deliberată pentru anii următori

Majoritatea companiilor din China sunt acum în faza de post-redresare, după ce au trecut din criză. Mergând înainte, multe organizații speră să realizeze o digitalizare completă în procesul lor de afaceri, inclusiv operațiunile de producție.

Experții sugerează că actuala criză poate duce la mai multe investiții în tehnologii omnicanal. Toate exemplele de mai sus prezic creșterea digitizării afacerii cu amănuntul. Faptul că comerțul electronic este capabil să reziste crizei actuale este dovada că este suficient de robust pentru a conduce transformarea digitală a societății noastre.

Comerțul electronic este lider

Schimbarea actuală a comportamentului consumatorului în ceea ce privește îngrijorarea că se află în locuri publice poate avea un impact pozitiv asupra afacerii de comerț electronic. Comerțul electronic rezolvă într-adevăr o mulțime de probleme în timp real și, posibil, salvează viețile oamenilor din întreaga lume.

Activitatea de comerț electronic în SUA, în special în sectorul sănătății și al alimentației, este înfloritoare. Datele sugerează că cumpărăturile online de produse precum săpunul antibacterian și dezinfectanții au crescut. Vânzările digitale variază de obicei în diferite categorii de afaceri, alimente și băuturi deținând 3,25%, îmbrăcăminte la 28,9% și electronice la 42,7% în SUA.

Produsele bazate pe sănătate și frumusețe, alimentele etc. sunt probabil să crească în perioadele de retragere fizică. Cheltuielile discreționare pe termen scurt pot fi în scădere, deoarece proviziile esențiale vor fi stocate. Mai multe persoane apelează la comerțul electronic, în ciuda întârzierii livrărilor, deoarece există o lipsă de produse necesare în magazine și farmacii.

Comerțul electronic va reprezenta 12% din totalul vânzărilor cu amănuntul în 2020, conform previziunilor. Pe măsură ce confortul asociat cu cumpărăturile online devine mai mare și tehnologia devine mai inovatoare și intuitivă, comerțul electronic poate crește într-un ritm mai rapid decât previziunile mai vechi.