Los 3 principales desafíos de gobierno de datos clave en la industria minorista y las soluciones

Con la pandemia del Coronavirus o COVID-19, nuestra vida personal y profesional se ha paralizado abruptamente. El sistema de salud está soportando los duros impactos de esta crisis y se espera que la situación siga siendo alarmante durante bastante tiempo.

Con la causa exacta de este brote de virus desconocida y ninguna cura posible parece estar funcionando, el número de muertes también está aumentando exponencialmente.

En tal coyuntura, la prevención parece el mejor curso de acción, y la estrategia de bloqueo y contención se mantendrá en el futuro cercano hasta que se recupere el escenario de atención médica mundial.

Además del sistema de salud, el escenario político, social, cultural y sin olvidar el económico han sido los receptores de esta crisis global.

Escenario actual

Con el cierre de la mayoría de las unidades/fábricas de fabricación, las cadenas de suministro se han interrumpido, lo que ha provocado crisis auxiliares. La industria minorista ha sido la más afectada debido a la interrupción de la cadena de suministro.

El inventario inadecuado, las incertidumbres relacionadas con la logística y los retrasos en los envíos resultantes son algunos de los desafíos más importantes que enfrenta la industria minorista.

Al comienzo de esta crisis global, el gobierno de datos es aún más crucial para los gigantes minoristas. Dado que las tiendas físicas se están cerrando en la actualidad, los minoristas deben aprovechar al máximo su huella digital, ya que parece ser la única forma de mantenerse en la mente de sus clientes.

Con la estrategia de bloqueo en la práctica, los clientes ya no pueden entretenerse con las compras de un día. Dependen de los minoristas y las plataformas de comercio electrónico para comprar cosas esenciales en línea. Y, el gobierno de datos juega un papel fundamental en el éxito de la presencia electrónica de un minorista, las ventas finales y el aumento de ingresos.

Necesidad de la hora

Los móviles y smartphones se han erigido como la ventana al mundo exterior ante la inminente crisis del COVID-19. Por lo tanto, las marcas y las empresas deben mejorar sus juegos minoristas un poco más.

Deben centrarse en ofrecer experiencias automatizadas, fluidas y personalizadas para fomentar el compromiso con los clientes existentes y atraer a los potenciales.

Por qué los datos siguen siendo el santo grial de las marcas minoristas

Independientemente de la industria, los datos siempre han desempeñado un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones, estratégicas o de otro tipo.

Los conocimientos accionables basados ​​en datos son aún más cruciales para que las marcas minoristas determinen información centrada en el cliente, como el comportamiento del cliente, la mentalidad de compra, los patrones de interacción de la marca pasados ​​y actuales.

Los datos ayudan a los minoristas a identificar oportunidades para impulsar sus esfuerzos de adquisición, compromiso y retención de clientes, así como mejorar la eficiencia de la gestión de la cadena de suministro.

Con el aumento de la globalización impulsada por la innovación, los datos se distribuyen cada vez más. El contenido del producto de las marcas minoristas está disponible en línea a través de una multitud de plataformas. Esto plantea importantes desafíos para la gestión de datos tanto en términos de volumen como de variedad.

Bueno, la importancia de los datos está resuelta ahora. A pesar de la creciente demanda, el panorama de la gobernanza de datos no está exento de desafíos inminentes. Estos son algunos de los principales desafíos relacionados con el gobierno de datos en el ecosistema minorista.

Principales desafíos relacionados con los datos en el comercio minorista

1. Múltiples puntos de contacto

Los clientes de hoy son expertos en tecnología y, en última instancia, inmunes a las monótonas promociones de marca. Simplemente ya no confían más en la palabra de la marca y confían más en las reseñas de amigos y compañeros en los puntos de venta digitales. El boca a boca digital tiene aún más importancia últimamente.

Dicho esto, se establece que el viaje del comprador también ha evolucionado con el tiempo. Ahora involucra múltiples etapas y los minoristas intentan capturar datos específicos de la etapa de la mejor manera posible.

Estos datos están interrelacionados y parecen tener un efecto en cadena. Por ejemplo, el equipo de gobierno de datos debe tener una vista holística y unificada de los datos relacionados con la orden de compra del cliente, el inventario disponible, los detalles de envío de la orden, etc.

Dado que los datos minoristas están interconectados, deben actualizarse sin problemas en múltiples sistemas y plataformas. Sin embargo, la responsabilidad de actualizar los datos recae en varios equipos. Y, a menudo, hay escenarios de silos de datos o datos obsoletos e irrelevantes que pueden afectar la marca minorista a largo plazo.

como dirigirse

Si bien es posible que la naturaleza distribuida de los datos no esté restringida, se puede administrar de manera eficiente. Un sistema de gobierno de datos robusto, eficiente y centralizado desempeñará un papel fundamental para lograr lo mismo.

Un sistema de gobierno de datos garantiza que los datos minoristas se mantengan relevantes, actualizados y consistentes en la multitud de plataformas de ventas y marketing. Con el gobierno de datos que garantiza actualizaciones de datos en tiempo real, los silos de datos se pueden evitar de manera efectiva.

Los minoristas pueden disfrutar de una mayor visibilidad de los aspectos relevantes de sus operaciones, lo que a su vez impulsa su estrategia de marketing y venta minorista omnicanal.

2. Puntos de datos redundantes

Múltiples repositorios de datos y almacenes de datos son comunes para las marcas minoristas que aún se adhieren a las prácticas y principios convencionales. La mayoría de estos repositorios de datos funcionan manualmente.

Cada vez que hay un cambio en los datos de un repositorio en particular, ya sea masivo o enorme, se debe realizar el mismo cambio en los demás repositorios. Y, con el tiempo, esto puede volverse engorroso y abrumador.

Tales escenarios a menudo conducen a inconsistencias en los datos. Indiscutiblemente, los datos incoherentes tendrán un gran impacto negativo en la estrategia minorista y, finalmente, en la productividad, el ROI de las ventas y los flujos de ingresos. Esto también conduce al procesamiento de datos, los esfuerzos de conservación por parte de los miembros del equipo minorista en cuestión que podrían ser un esfuerzo inútil.

como dirigirse

¡Es más fácil decirlo que hacerlo! Abordar la inconsistencia de los datos es bastante desalentador e inverosímil, y un sistema de gobierno de datos puede resultar útil en esta coyuntura.

Un sistema de gobierno sólido aprovecha las canalizaciones de datos que, a su vez, ayudan en la recopilación, conservación y modificación de datos, así como en la validación exhaustiva de los datos sin procesar. Esto no solo permite una mayor visualización de datos para las marcas minoristas, sino que también hace que el análisis de datos sea fácil, preciso y rápido.

Con los sistemas de gobierno de datos adecuados, los minoristas pueden ampliar sus tácticas de comercialización, compartir información relacionada con ofertas urgentes con los clientes que seguramente generarán más ventas e ingresos.

3. Exposición de datos

El funcionamiento perfecto en el ecosistema minorista requiere el intercambio de datos relevantes entre las partes interesadas, como proveedores, entidades de terceros. Sin duda, la accesibilidad a los datos, si se restringe, tendrá impactos a largo plazo en el espacio comercial.

Sin embargo, puede generar desafíos relacionados con la seguridad de los datos de clientes y minoristas. Aunque IoT y otros avances tecnológicos se consideran esencialmente una bendición, también pueden presentar amenazas de seguridad importantes para la información confidencial de los clientes y otros datos minoristas relevantes.

El acceso no autorizado a los datos de los clientes puede costarles mucho a los minoristas y puede sabotear la confianza y la relación marca-cliente. El daño puede ser más profundo que la pérdida de clientes leales, ya que los minoristas podrían tener que lidiar con ineficiencias operativas, obstáculos y también oportunidades de ventas perdidas.

como dirigirse

Ahora, surge la pregunta, ¿cómo pueden los minoristas limitar la accesibilidad de los datos minoristas confidenciales? ¡Una aplicación de gobierno de datos integral es la solución definitiva!

La mayoría de los sistemas de gobierno de datos vienen con funciones de encriptación de datos, autenticación de dos factores y tokenización. Son cruciales para garantizar la máxima seguridad de la información confidencial a pesar de varios desafíos y amenazas de seguridad.

Conclusión

Si bien persisten los desafíos en el gobierno de datos, las marcas minoristas pueden adherirse a algunas de las mejores prácticas clave para obtener resultados óptimos. Establecer el modelo operativo minorista desde el principio, adherirse a las prácticas de seguridad de datos aprobadas por la industria, así como la identificación y segregación del dominio de datos, puede beneficiar enormemente a las marcas minoristas.

Para obtener más información sobre el gobierno de datos, sus desafíos y las mejores prácticas definitivas, ¡diríjase hoy mismo a los expertos de Vinculum!