Os 3 principais desafios de governança de dados no setor de varejo e soluções

Com a pandemia de Coronavírus ou COVID-19, nossas vidas pessoais e profissionais pararam abruptamente. O sistema de saúde está sofrendo os duros impactos desta crise e espera-se que a situação permaneça alarmante por algum tempo.

Com a causa exata desse surto de vírus desconhecida e nenhuma cura possível parece estar funcionando, o número de mortos também está aumentando exponencialmente.

Nesse momento, a prevenção parece ser o melhor curso de ação, e a estratégia de bloqueio e contenção permanecerá no futuro próximo até que o cenário global de saúde se recupere.

Além do sistema de saúde, o cenário político, social, cultural e, não podemos esquecer, o econômico, tem sido alvo dessa crise global.

cenário atual

Com a maioria das unidades de fabricação/fábricas sendo fechadas, as cadeias de suprimentos foram interrompidas, levando a crises auxiliares. O setor de varejo foi o mais afetado devido à interrupção da cadeia de suprimentos.

Estoques inadequados, incertezas relacionadas à logística e atrasos de envio resultantes são alguns dos principais desafios encontrados pelo setor de varejo.

No início desta crise global, a governança de dados é ainda mais crucial para os gigantes do varejo. Como as lojas físicas estão sendo fechadas no momento, os varejistas devem aproveitar ao máximo sua pegada digital, pois parece ser a única maneira de permanecer no topo da mente de seus clientes.

Com a estratégia de bloqueio em prática, os clientes não podem mais entreter as compras de um dia inteiro. Eles estão contando com varejistas e plataformas de comércio eletrônico para comprar coisas essenciais online. E a governança de dados desempenha um papel crítico no sucesso da presença eletrônica de um varejista, vendas finais e aumento de receita.

Necessidade da hora

Celulares e smartphones surgiram como a janela para o mundo externo com a iminente crise do COVID-19. Assim, marcas e empresas devem aumentar seus jogos de varejo em um nível.

Eles devem se concentrar em fornecer experiências automatizadas, contínuas e personalizadas para promover o envolvimento com os clientes existentes e atrair clientes em potencial.

Por que os dados continuam sendo o santo graal para marcas de varejo

Não importa o setor, os dados sempre desempenharam um papel fundamental no processo de tomada de decisão, estratégico ou não.

Insights baseados em dados acionáveis ​​são ainda mais cruciais para que as marcas de varejo verifiquem informações centradas no cliente, como comportamento do cliente, psique de compra, padrões de interação da marca passados ​​e atuais.

Os dados ajudam os varejistas a identificar oportunidades para aumentar o esforço de aquisição, engajamento e retenção de clientes, além de aprimorar a eficiência do gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Com o aumento da globalização liderada pela inovação, os dados estão se tornando mais distribuídos. O conteúdo do produto das marcas de varejo está disponível on-line em várias plataformas. Isso representa desafios significativos para o gerenciamento de dados, tanto em termos de volume quanto de variedade.

Bem, o significado dos dados está resolvido agora. Apesar da demanda crescente, o cenário de governança de dados não é isento de desafios iminentes. Aqui estão alguns dos principais desafios relacionados à governança de dados no ecossistema de varejo.

Principais desafios relacionados a dados no varejo

1. Múltiplos pontos de contato

Os clientes de hoje são conhecedores de tecnologia e, em última análise, imunes a promoções monótonas de marcas. Eles simplesmente não aceitam mais a palavra da marca e confiam mais nas avaliações de amigos e colegas nos canais digitais. O boca a boca digital tem ainda mais significado ultimamente.

Dito isso, fica estabelecido que a jornada do comprador também evoluiu ao longo do tempo. Agora envolve vários estágios e os varejistas estão tentando capturar dados específicos do estágio da melhor maneira possível.

Esses dados estão interligados e parecem ter um efeito em cadeia. Por exemplo, a equipe de governança de dados precisa ter uma visão holística e unificada dos dados pertencentes ao pedido de compra do cliente, estoque disponível, detalhes de envio do pedido, etc.

Como os dados de varejo estão interligados, eles precisam ser atualizados perfeitamente em vários sistemas e plataformas. No entanto, a responsabilidade de atualização de dados é de várias equipes. E muitas vezes há cenários de silos de dados ou dados obsoletos e irrelevantes que podem impactar a marca de varejo a longo prazo.

como abordar

Embora a natureza distribuída dos dados possa não ser restrita, ela pode ser gerenciada com eficiência. Um sistema de governança de dados robusto, eficiente e centralizado desempenhará um papel fundamental para alcançar o mesmo.

Um sistema de governança de dados garante que os dados de varejo permaneçam relevantes, atualizados e consistentes em várias plataformas de vendas e marketing. Com a governança de dados garantindo atualizações de dados em tempo real, os silos de dados podem ser efetivamente evitados.

Os varejistas podem desfrutar de maior visibilidade nos aspectos relevantes de suas operações, o que, por sua vez, impulsiona sua estratégia de marketing e varejo omnichannel.

2. Pontos de dados redundantes

Vários repositórios de dados e armazéns de dados são comuns para marcas de varejo que ainda aderem a práticas e princípios convencionais. Principalmente, esses repositórios de dados funcionam manualmente.

Toda vez que houver uma alteração nos dados de um determinado repositório, não importa se for massiva ou enorme, a mesma alteração deverá ser feita nos outros repositórios. E, isso ao longo do tempo pode se tornar pesado e opressor.

Esses cenários geralmente levam a inconsistências de dados. Indiscutivelmente, dados incoerentes terão um enorme impacto negativo na estratégia de varejo e, eventualmente, na produtividade, ROI de vendas e fluxos de receita. Isso também leva ao processamento de dados, esforços de curadoria pelos membros da equipe de varejo em questão, que podem ser um esforço inútil.

como abordar

Mais fácil falar do que fazer! Lidar com a inconsistência de dados é bastante assustador e improvável, e um sistema de governança de dados pode ser útil neste momento.

Um sistema de governança robusto aproveita os pipelines de dados que, por sua vez, ajudam na coleta, curadoria e modificação de dados, bem como na validação completa dos dados brutos. Isso não apenas permite maior visualização de dados para as marcas de varejo, mas também torna a análise de dados fácil, precisa e rápida.

Com os sistemas de governança de dados corretos, os varejistas podem ampliar suas táticas de merchandising, compartilhar informações relacionadas a ofertas urgentes com os clientes que certamente gerarão mais vendas e receita.

3. Exposição de dados

O funcionamento perfeito no ecossistema de varejo requer o compartilhamento de dados relevantes entre as partes interessadas, como fornecedores e entidades terceirizadas. Sem dúvida, a acessibilidade de dados, se restrita, terá impactos de longo prazo no espaço de varejo.

No entanto, pode levar a desafios relacionados à segurança dos dados de varejo e clientes. Embora a IoT e outros avanços tecnológicos sejam essencialmente considerados um benefício, eles também podem representar ameaças de segurança substanciais para informações confidenciais de clientes e outros dados de varejo relevantes.

O acesso não autorizado aos dados do cliente pode custar caro aos varejistas e pode sabotar a confiança e o relacionamento marca-cliente. O dano pode ser mais profundo do que perder clientes fiéis, pois os varejistas podem ter que lidar com ineficiências operacionais, obstáculos e também oportunidades de vendas perdidas.

como abordar

Agora, surge a pergunta: como os varejistas podem limitar a acessibilidade de dados confidenciais de varejo? Um aplicativo de governança de dados abrangente é a solução definitiva!

A maioria dos sistemas de governança de dados vem com criptografia de dados, autenticação de dois fatores e recursos de tokenização. Eles são cruciais para garantir a segurança de alto nível de informações confidenciais, apesar de vários desafios e ameaças à segurança.

Conclusão

Embora os desafios na governança de dados persistam, as marcas de varejo podem aderir a algumas das principais práticas recomendadas para obter os melhores resultados. Definir o modelo operacional de varejo desde o início, aderindo às práticas de segurança de dados aprovadas pelo setor, bem como à identificação e segregação do domínio de dados, pode beneficiar imensamente as marcas de varejo.

Para obter mais informações sobre a governança de dados, seus desafios e melhores práticas, consulte os especialistas da Vinculum hoje mesmo!