小売業界とソリューションにおける上位 3 つの重要なデータ ガバナンスの課題

コロナウイルスのパンデミックまたは COVID-19 により、私たちの個人的および職業的生活は突然停止しました。 医療制度はこの危機の厳しい影響に耐えており、この状況はかなりの期間、憂慮すべき事態が続くと予想されます。

このウイルスの発生の正確な原因は不明であり、可能な治療法が機能していないように見えるため、死亡者数も指数関数的に増加しています.

そのような時点では、予防が最善の行動のように思われ、ロックダウンと封じ込め戦略は、世界的な医療シナリオが回復するまで、近い将来維持されます.

医療制度は別として、政治的、社会的、文化的、そして忘れてはならない経済シナリオが、この世界的な危機の影響を受けています。

現在のシナリオ

ほとんどの製造ユニット/工場が閉鎖されているため、サプライチェーンが混乱しており、補助的な危機につながっています. 小売業界は、サプライ チェーンの混乱により、最も大きな影響を受けています。

不十分な在庫、ロジスティクスに関する不確実性、結果として生じる出荷の遅延は、小売業界が直面する極端な課題の一部です。

この世界的な危機の始まりにおいて、データ ガバナンスは小売大手にとってさらに重要です。 実店舗は現在閉鎖されているため、小売業者はデジタルフットプリントを最大限に活用する必要があります.

ロックダウン戦略が実践されているため、顧客は一日中買い物を楽しむことができなくなりました。 彼らはオンラインで必需品を購入するために、小売業者や e コマース プラットフォームに依存しています。 また、データ ガバナンスは、小売業者の e プレゼンス、最終的な売上、および収益の向上を成功させる上で重要な役割を果たします。

時間の必要性

モバイルとスマートフォンは、差し迫った COVID-19 危機に伴い、外界への窓口として登場しました。 したがって、ブランドや企業は小売業のゲームを一段と引き上げる必要があります。

既存の顧客とのエンゲージメントを促進し、潜在的な顧客を引き付けるために、自動化されたシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することに集中する必要があります。

データが小売ブランドの聖杯であり続ける理由

業界に関係なく、データは戦略的またはその他の意思決定プロセスにおいて常に重要な役割を果たしてきました。

小売ブランドが顧客の行動、購買心理、過去および現在のブランド インタラクション パターンなどの顧客中心の情報を確認するには、実用的なデータ駆動型の洞察がさらに重要になります。

データは、小売業者が顧客の獲得、エンゲージメント、および保持の取り組みを強化し、サプライ チェーン管理の効率を高める機会を特定するのに役立ちます。

イノベーション主導のグローバリゼーションの台頭に伴い、データの分散が進んでいます。 小売ブランドの製品コンテンツは、多数のプラットフォームでオンラインで入手できます。 これは、量と多様性の両方の点で、データの管理に大きな課題をもたらします。

さて、これでデータの意味は決まりました。 需要が高まっているにもかかわらず、データ ガバナンスの状況には差し迫った課題がないわけではありません。 小売エコシステムにおけるデータ ガバナンスに関連する主要な課題のいくつかを次に示します。

小売業におけるデータ関連の主な課題

1. 複数のタッチポイント

今日の顧客はテクノロジーに精通しており、最終的には単調なブランド プロモーションの影響を受けません。 彼らはもはやブランドの言葉を受け入れず、デジタルアウトレット全体の友人や仲間によるレビューにもっと依存しています. 最近では、デジタルの口コミの重要性がさらに高まっています。

そうは言っても、バイヤージャーニーも時間の経過とともに進化していることは確立されています. 現在、複数の段階が含まれており、小売業者は可能な限り最善の方法で段階固有のデータを取得しようとしています。

このようなデータは相互に関連し、連鎖的に作用しているように見えます。 たとえば、データ ガバナンス チームは、顧客の注文書、利用可能な在庫、注文の配送の詳細などに関するデータの全体的で統一されたビューを持っている必要があります。

小売データは相互にリンクされているため、複数のシステムおよびプラットフォーム間でシームレスに更新する必要があります。 ただし、データ更新の責任は複数のチームにあります。 また、長期的には小売ブランドに影響を与える可能性のあるデータ サイロや、時代遅れで無関係なデータのシナリオがよくあります。

対処方法

データの分散性は制限されない場合がありますが、効率的に管理できます。 堅牢で効率的な一元化されたデータ ガバナンス システムは、同じことを達成する上で極めて重要な役割を果たします。

データ ガバナンス システムにより、多数の販売およびマーケティング プラットフォーム全体で、小売データの関連性、最新性、および一貫性が維持されます。 リアルタイムのデータ更新を保証するデータ ガバナンスにより、データ サイロを効果的に回避できます。

小売業者は、オムニチャネルの小売およびマーケティング戦略を後押しする、業務の関連する側面についてより高い可視性を享受できる可能性があります。

2. 冗長なデータ ポイント

複数のデータ リポジトリとデータ ウェアハウスは、依然として従来の慣行と原則に準拠している小売ブランドにとって一般的です。 ほとんどの場合、これらのデータ リポジトリは手動で機能します。

特定のリポジトリでデータが変更されるたびに、大規模であろうと巨大であろうと、他のリポジトリ全体で同じ変更を行う必要があります。 そして、これは時間が経つにつれて、面倒で圧倒される可能性があります。

このようなシナリオでは、多くの場合、データの不整合が発生します。 間違いなく、一貫性のないデータは小売戦略に大きな悪影響を及ぼし、最終的には生産性、販売 ROI、および収益の流れに影響を与えます。 これはまた、関連する小売チームのメンバーによるデータ処理、キュレーションの努力につながりますが、むしろ無駄な努力になる可能性があります。

対処方法

言うは易く行うは難し！ データの不整合に対処することはかなり困難であり、現実離れしたものであり、この時点でデータ ガバナンス システムが役立つ可能性があります。

堅牢なガバナンス システムはデータ パイプラインを活用し、データの収集、キュレーション、変更、および生データの完全な検証に役立ちます。 これにより、小売ブランドのデータの可視化が向上するだけでなく、データ分析が簡単、正確、迅速になります。

適切なデータ ガバナンス システムを導入することで、小売業者はマーチャンダイジング戦略を強化し、タイム センシティブなオファー関連情報を顧客と共有することができます。これにより、より多くの売上と収益を確実に生み出すことができます。

3. データ漏洩

小売エコシステムでシームレスに機能するには、ベンダーやサードパーティ エンティティなどの関係者間で関連データを共有する必要があります。 データへのアクセスが制限されている場合、小売スペースに長期的な影響を与えることは間違いありません。

しかし、小売および顧客データの安全性とセキュリティに関する課題につながる可能性があります。 IoT やその他の技術の進歩は本質的に恩恵と考えられていますが、機密性の高い顧客情報やその他の関連する小売データに重大なセキュリティ上の脅威をもたらす可能性もあります。

顧客データへの不正アクセスは、小売業者に多大な損害を与える可能性があり、ブランドと顧客の信頼と関係を損なう可能性があります。 小売業者は、運用の非効率性、障害、販売機会の損失に対処しなければならない可能性があるため、忠実な顧客を失うことよりも、損害が深刻になる可能性があります。

対処方法

ここで、小売業者が機密の小売データへのアクセスをどのように制限できるかという疑問が生じます。 包括的なデータ ガバナンス アプリケーションは究極のソリューションです。

ほとんどのデータ ガバナンス システムには、データ暗号化、2 要素認証、およびトークン化機能が付属しています。 これらは、いくつかの課題やセキュリティ上の脅威にもかかわらず、機密情報の最高レベルのセキュリティを確保する上で非常に重要です。

結論

データ ガバナンスの課題は続いていますが、小売ブランドはいくつかの重要なベスト プラクティスに従って最適な結果を得ることができます。 小売業の運用モデルを最初から適切に設定し、業界で承認されたデータ セキュリティの慣行とデータ ドメインの識別を順守し、分離することで、小売ブランドに多大な利益をもたらすことができます。

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