ความท้าทายด้านการกำกับดูแลข้อมูลหลัก 3 อันดับแรกในอุตสาหกรรมค้าปลีกและโซลูชัน

ด้วยการระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาหรือโควิด-19 ชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเราต้องหยุดชะงักกะทันหัน ระบบการรักษาพยาบาลกำลังอดทนต่อผลกระทบที่รุนแรงของวิกฤตนี้ และคาดว่าสถานการณ์จะอยู่ในภาวะตื่นตระหนกต่อไปอีกระยะหนึ่ง

เนื่องจากไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงของการระบาดของไวรัสนี้และดูเหมือนว่าไม่มีทางรักษาใดที่ได้ผล จำนวนผู้เสียชีวิตก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ

ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อดังกล่าว การป้องกันดูเหมือนจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกลยุทธ์การล็อกดาวน์และการกักกันจะคงอยู่ต่อไปในอนาคตอันใกล้จนกว่าสถานการณ์ด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลกจะฟื้นตัว

นอกเหนือจากระบบการรักษาพยาบาลแล้ว สถานการณ์ทางการเมือง สังคม วัฒนธรรม และอย่าลืมว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจกำลังอยู่ในช่วงสิ้นสุดของวิกฤตโลกครั้งนี้

สถานการณ์ปัจจุบัน

เนื่องจากหน่วยการผลิต/โรงงานส่วนใหญ่ปิดตัวลง ห่วงโซ่อุปทานจึงหยุดชะงักซึ่งนำไปสู่วิกฤตการณ์เสริม อุตสาหกรรมค้าปลีกได้รับผลกระทบมากที่สุดเนื่องจากห่วงโซ่อุปทานหยุดชะงัก

สินค้าคงคลังไม่เพียงพอ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับลอจิสติกส์ ความล่าช้าในการจัดส่งที่ตามมาคือความท้าทายที่เหนือชั้นที่อุตสาหกรรมค้าปลีกเผชิญ

ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤตโลก การกำกับดูแลข้อมูลมีความสำคัญยิ่งสำหรับบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ เนื่องจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกำลังปิดตัวลงในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกจึงต้องใช้ประโยชน์จากรอยเท้าทางดิจิทัลให้ได้มากที่สุด เพราะดูเหมือนว่าจะเป็นวิธีเดียวที่จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ในใจของลูกค้าได้

ในทางปฏิบัติแล้ว กลยุทธ์การล็อกดาวน์ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งที่สนุกสนานตลอดทั้งวันได้อีกต่อไป พวกเขาพึ่งพาผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการซื้อสิ่งของที่จำเป็นทางออนไลน์ และการกำกับดูแลข้อมูลมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการแสดงตนทางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ค้าปลีก ยอดขายสูงสุด และการเพิ่มรายได้

ต้องการของชั่วโมง

โทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนกลายเป็นหน้าต่างสู่โลกภายนอกด้วยวิกฤต COVID-19 ที่ใกล้เข้ามา ดังนั้น แบรนด์และธุรกิจต่าง ๆ จะต้องยกระดับเกมการค้าปลีกของตนให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

พวกเขาต้องมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์อัตโนมัติ ราบรื่น และเป็นส่วนตัว เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ทำไมข้อมูลยังคงเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับแบรนด์ค้าปลีก

ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด ข้อมูลจะมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ เชิงกลยุทธ์ หรืออื่นๆ เสมอ

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้มีความสำคัญยิ่งกว่าสำหรับแบรนด์ค้าปลีกในการสืบหาข้อมูลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่น พฤติกรรมของลูกค้า จิตใจในการซื้อ รูปแบบการโต้ตอบกับแบรนด์ในอดีตและปัจจุบัน

ข้อมูลช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถระบุโอกาสในการเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า ตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโลกาภิวัตน์ที่นำโดยนวัตกรรม ข้อมูลจึงมีการกระจายมากขึ้น เนื้อหาผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ค้าปลีกมีให้บริการทางออนไลน์ในหลายแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการจัดการข้อมูลทั้งในแง่ของปริมาณและความหลากหลาย

ตอนนี้ความสำคัญของข้อมูลถูกตัดสินแล้ว แม้จะมีความต้องการเพิ่มขึ้น แต่แนวการกำกับดูแลข้อมูลก็ไม่ได้ไร้ซึ่งความท้าทายที่ใกล้เข้ามา ต่อไปนี้คือความท้าทายที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับการกำกับดูแลข้อมูลในระบบนิเวศการค้าปลีก

ความท้าทายที่สำคัญเกี่ยวกับข้อมูลในการค้าปลีก

1. จุดสัมผัสหลายจุด

ลูกค้าในปัจจุบันมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีและท้ายที่สุดก็รอดพ้นจากการโปรโมตแบรนด์ที่ซ้ำซากจำเจ พวกเขาแค่ไม่ยึดติดกับคำพูดของแบรนด์อีกต่อไปและพึ่งพาคำวิจารณ์จากเพื่อนและเพื่อนร่วมงานในร้านค้าดิจิทัลมากขึ้น การพูดแบบปากต่อปากแบบดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เป็นที่ทราบกันดีว่าเส้นทางของผู้ซื้อได้พัฒนาไปตามกาลเวลาเช่นกัน ขณะนี้เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนและผู้ค้าปลีกพยายามรวบรวมข้อมูลเฉพาะขั้นตอนด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ข้อมูลดังกล่าวเชื่อมโยงกันและดูเหมือนจะส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ ตัวอย่างเช่น ทีมกำกับดูแลข้อมูลจำเป็นต้องมีมุมมองแบบองค์รวมและเป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งซื้อของลูกค้า สินค้าคงคลังที่มีอยู่ รายละเอียดการจัดส่งของใบสั่ง เป็นต้น

เนื่องจากข้อมูลการค้าปลีกเชื่อมโยงกัน จึงจำเป็นต้องอัปเดตอย่างราบรื่นในระบบและแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างไรก็ตาม ความรับผิดชอบในการอัปเดตข้อมูลขึ้นอยู่กับหลายทีม และมักจะมีสถานการณ์ของไซโลข้อมูลหรือข้อมูลที่ล้าสมัยและไม่เกี่ยวข้องซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ค้าปลีกในระยะยาว

ที่อยู่อย่างไร

แม้ว่าลักษณะการกระจายของข้อมูลอาจไม่ถูกจำกัด แต่ก็สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบการกำกับดูแลข้อมูลที่แข็งแกร่ง มีประสิทธิภาพ และรวมศูนย์จะมีบทบาทสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเดียวกัน

ระบบการกำกับดูแลข้อมูลช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลการค้าปลีกมีความเกี่ยวข้อง เป็นปัจจุบัน และสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่หลากหลาย ด้วยการกำกับดูแลข้อมูลที่รับประกันการอัปเดตข้อมูลตามเวลาจริง ทำให้สามารถหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ค้าปลีกอาจได้รับการมองเห็นที่สูงขึ้นในแง่มุมที่เกี่ยวข้องของการดำเนินงาน ซึ่งจะช่วยเพิ่มกลยุทธ์การค้าปลีกและการตลาดแบบหลายช่องทาง

2. จุดข้อมูลที่ซ้ำซ้อน

ที่เก็บข้อมูลและคลังข้อมูลหลายแห่งเป็นเรื่องปกติสำหรับแบรนด์ค้าปลีกที่ยังคงปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติและหลักการทั่วไป ที่เก็บข้อมูลเหล่านี้ส่วนใหญ่ทำงานด้วยตนเอง

ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในที่เก็บข้อมูลหนึ่ง ๆ ไม่ว่าจะใหญ่หรือใหญ่ การเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกันจะต้องทำกับที่เก็บข้อมูลอื่น ๆ และเมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้อาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากและล้นหลาม

สถานการณ์ดังกล่าวมักนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกันของข้อมูล ข้อมูลที่ไม่ต่อเนื่องกันจะส่งผลเสียอย่างใหญ่หลวงต่อกลยุทธ์การค้าปลีกและท้ายที่สุดคือประสิทธิภาพการทำงาน ROI การขาย และกระแสรายได้ สิ่งนี้ยังนำไปสู่การประมวลผลข้อมูล ความพยายามในการดูแลจัดการโดยสมาชิกในทีมค้าปลีกที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจเป็นความพยายามที่เปล่าประโยชน์

ที่อยู่อย่างไร

พูดง่ายกว่าทำ! การจัดการกับความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลค่อนข้างน่ากลัวและไกลตัว และระบบการจัดการข้อมูลอาจมีประโยชน์ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้

ระบบการกำกับดูแลที่แข็งแกร่งใช้ประโยชน์จากท่อส่งข้อมูลที่ช่วยในการรวบรวมข้อมูล การจัดการ การแก้ไข ตลอดจนการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลดิบอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การแสดงภาพข้อมูลดีขึ้นสำหรับแบรนด์ค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลทำได้ง่าย แม่นยำ และรวดเร็วอีกด้วย

ด้วยระบบการกำกับดูแลข้อมูลที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มกลยุทธ์การขายสินค้า แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่ต้องคำนึงถึงเวลากับลูกค้า ซึ่งมั่นใจว่าจะสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น

3. การเปิดเผยข้อมูล

การทำงานที่ราบรื่นในระบบนิเวศการค้าปลีกจำเป็นต้องมีการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้ขาย หน่วยงานบุคคลที่สาม ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเข้าถึงข้อมูลหากมีการจำกัดจะส่งผลกระทบระยะยาวต่อพื้นที่ค้าปลีก

แต่อาจนำไปสู่ความท้าทายเกี่ยวกับความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของการค้าปลีกและข้อมูลลูกค้า แม้ว่า IoT และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอื่น ๆ จะถือเป็นประโยชน์โดยพื้นฐานแล้ว แต่ก็อาจก่อให้เกิดภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่สำคัญสำหรับข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนและข้อมูลการค้าปลีกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจทำให้ผู้ค้าปลีกเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก และอาจทำลายความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ความเสียหายอาจลึกกว่าการสูญเสียลูกค้าที่ภักดี เนื่องจากผู้ค้าปลีกอาจต้องรับมือกับความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การกีดขวางบนถนน และยังสูญเสียโอกาสในการขายอีกด้วย

ที่อยู่อย่างไร

ตอนนี้ คำถามเกิดขึ้นแล้ว ผู้ค้าปลีกจะจำกัดการเข้าถึงข้อมูลการค้าปลีกที่ละเอียดอ่อนได้อย่างไร แอปพลิเคชั่นการกำกับดูแลข้อมูลที่ครอบคลุมเป็นทางออกที่ดีที่สุด!

ระบบการกำกับดูแลข้อมูลส่วนใหญ่มาพร้อมกับคุณสมบัติการเข้ารหัสข้อมูล การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และโทเค็น สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจถึงความปลอดภัยระดับสูงของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน แม้จะมีความท้าทายและภัยคุกคามด้านความปลอดภัยมากมายก็ตาม

บทสรุป

ในขณะที่ความท้าทายในการกำกับดูแลข้อมูลยังคงมีอยู่ แบรนด์ค้าปลีกสามารถปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การกำหนดรูปแบบการดำเนินการค้าปลีกตั้งแต่เริ่มต้น ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่ได้รับการรับรองจากอุตสาหกรรม ตลอดจนการระบุโดเมนข้อมูล และการแยกส่วนจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ค้าปลีกอย่างมาก

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำกับดูแลข้อมูล ความท้าทาย และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum วันนี้!