البيع بالتجزئة متعدد القنوات: منقذ التجزئة غير الأساسية لأزمة COVID

يبرز جائحة فيروس كورونا أو COVID-19 كواحدة من أكثر الأزمات العالمية خطورة التي شهدتها البشرية. تم التعرف على تفشي الفيروس في البداية سرعان ما ظهر على أنه جائحة عالمي.

لقد عطل بشكل أساسي السيناريو الاقتصادي والسياسي والمجتمعي للدول العالمية بينما يعاني نظام الرعاية الصحية من أقسى آثار هذا الوباء.

أزمة وتحديات السوق الحالية

توقفت الشؤون الشخصية والمهنية اليومية بشكل مفاجئ حيث يتم تنفيذ إجراءات الإغلاق والتباعد الاجتماعي في جميع أنحاء العالم.

بالنظر إلى الاتجاه المتزايد باستمرار للحالات الإيجابية لـ COVID-19 بالإضافة إلى معدلات الوفيات ، من المتوقع أن تكون تدابير احتواء الفيروس صارمة للغاية في الأيام والأسابيع وربما الأشهر القادمة.

إيقاف الإنتاج والتصنيع

واجهت جميع الصناعات تقريبًا ، سواء كانت الموضة أو الاتصالات أو الخدمات اللوجستية ، وطأة هذا الوباء العالمي ، وخاصة الصناعات القائمة على التصنيع والإنتاج. لقد تراجعت سلسلة التوريد بأكملها حيث تم إغلاق معظم منشآت الإنتاج والتصنيع بشكل غير مؤكد.

ومع ذلك ، فقد اتخذت الحكومات والهيئات الحكومية في جميع أنحاء العالم التدابير اللازمة لإتاحة السلع الأساسية لعامة الناس مع مجموعة من المبادئ التوجيهية المعمول بها. أثناء وجودنا فيه ، تشمل السلع الأساسية مواد البقالة والأدوية ومنتجات الاستخدام اليومي الأساسية ومستلزمات العناية بالطفل وما إلى ذلك.

انخفض بيع المواد غير الأساسية

إدراكًا للفرصة في أوقات الأزمات ، قام العديد من تجار التجزئة بتعديل استراتيجيتهم والتركيز على تعزيز المعروض من السلع الأساسية. في حين أنه قد يمثل فرصة لتجار التجزئة للسلع الأساسية ، إلا أن سيناريو تجار التجزئة للسلع غير الأساسية لا يزال قاتمًا.

ومع ذلك ، ليس صحيحًا حقًا أن العملاء غير مستعدين تمامًا لشراء العناصر غير الأساسية. الأمر فقط هو أن العناصر غير الأساسية قد لا تكون من الدرجة الأولى بينما يبقى عامة الناس في المنزل.

صفر إقبال في متاجر البيع بالتجزئة غير المتصلة

كيف يتعامل تجار التجزئة غير الأساسيين مع هذا السيناريو؟ يبدو أن نهجين يكتسبان الأسبقية. بينما تنتظر مجموعة من تجار التجزئة جائحة COVID-19 وتتوقع أن تنتهي ، هناك مجموعة أخرى تعمل بطاقم هيكلي.

مع سريان الإغلاق ، شهدت المتاجر التقليدية تراجعًا في الإقبال. وتوقعًا لعدم كفاية المخزون ، وتأخير الشحن ، والخوف الدائم من المساهمة في الانتشار الفيروسي ، أغلق معظم تجار التجزئة مؤقتًا مراكز التوزيع الخاصة بهم وكذلك متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

الجرد غير المباع والمخزونات الزائدة

على الرغم من أن هذا قد يؤدي إلى بعض التوفير في التكاليف في الأوقات الحالية ، إلا أن تجار التجزئة سوف يتعاملون مع أزمة هائلة بمجرد انتهاء الوباء وعليهم استئناف عملياتهم قريبًا.

يتعين على تجار التجزئة التخلص من المخزون القديم وتجديد مستودعاتهم ومراكز التوزيع الخاصة بهم بالمنتجات المطلوبة.

الحلول

الآن بعد أن أصبح لدينا منظور واضح للمشكلة ، من الأسهل قولها بدلاً من فعلها لتحديد الحل والعمل على أساسه. ويبدو أن البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو أفضل مسار للعمل بالنظر إلى جائحة COVID-19 واتجاهه التصاعدي.

يجب أن يتبنى تجار التجزئة نهج omnichannel للوصول إلى العملاء ، سواء الحاليين أو المحتملين. قد يكون هذا محوريًا بشكل لا لبس فيه في أوقات الأزمات وقد يكسب تجار التجزئة قاعدة ضخمة من العملاء المخلصين. ابق في المنزل ، ابق آمنًا كان التعهد البارز مؤخرًا ، ومع ذلك ، ما مدى أمان مخزونك الداخلي؟

هذا أمر لتجار التجزئة للتفكير فيه حيث يمكن ترجمة المخزون غير المباع في المستودعات ومراكز التوزيع إلى قدر هائل من المبيعات والإيرادات المفقودة. إذن ، كيف يمكن تخزين المخزون دون قلب مقياس التكلفة نحو نهاية أعلى؟

قد يتبنى تجار التجزئة الأساليب أدناه.

اشترِ الآن ، وسلّم لاحقًا

لطالما كان البقاء في صدارة أذهان العملاء أولوية لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فقد تسبب الوباء العالمي COVID-19 في تعطيل تفاعل العلامة التجارية مع العملاء ولا داعي لذكر الولاء.

مع القيود اللوجستية ، وسلسلة التوريد غير المنتظمة ، والتأخيرات المتوقعة في الشحن ، يتردد العملاء في شراء العناصر غير الأساسية. توصل تجار التجزئة إلى استراتيجية قتالية. إنهم يقبلون أوامر الشراء من العملاء النهائيين مع وعد بتسليم العناصر بمجرد فتح متاجرهم التقليدية.

ومع ذلك ، فإن استراتيجية "الشراء الآن ، والتسليم لاحقًا" قد تأتي بنتائج عكسية لتجار التجزئة. مع وجود فجوة كبيرة في جدول الطلبات والتسليم ، يكون لدى العملاء نافذة لإلغاء طلباتهم في أي وقت. قد تُترجم هذه الإلغاءات إلى فرص بيع مفقودة.

تخزين المخزون في مراكز التوزيع

يبدو الاحتفاظ بالمخزون في مراكز التوزيع استراتيجية جيدة لأن هذا سيقلل من الوقت لشحن العناصر إلى العملاء.

قد يوظف تجار التجزئة طاقمًا هيكليًا من موظفي المتجر لالتقاط العناصر الأساسية للغاية من المتاجر ونقلها إلى مراكز تنفيذ التجارة الإلكترونية.

مع هذا ، يمكن لتجار التجزئة العمل بأدنى حد من قدرة الموظفين واتباع معايير التباعد الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن كل هذا الشحن ذهابًا وإيابًا قد يقلب مقياس التكلفة إلى نهاية أعلى.

الشحن مع الحد الأدنى من الاتصال

على الرغم من أن السبب الدقيق لانتشار COVID-19 لم يعرف بعد ، فإن الاتصال بأي شخص أو أي عنصر تعرض لفيروس كورونا قد يجعل الشخص أكثر عرضة للإصابة بالفيروس. وبالتالي ، توصل تجار التجزئة إلى استراتيجية "BOPAC" التي تتضمن حدًا أدنى من الاتصال.

"BOPAC" هو اختصار لـ Buy Online ، Pick-Up At the Curbside. هذا له الميزة النهائية المتمثلة في الحد الأدنى من الاتصال. إلى جانب ذلك ، يتم الدفع بالكامل عبر الإنترنت ، مما يلغي مخاطر الاتصال المباشر بين موظفي التوصيل والعملاء.

ومع ذلك ، يجب على تجار التجزئة التأكد من أن موظفيهم على استعداد لاتباع الإرشادات المطلوبة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب على كل علامة تجارية للبيع بالتجزئة متعددة القنوات مراعاتها.

أعد إنشاء اتصالات العملاء

في حين أن الحفاظ على تدفقات المبيعات والإيرادات ثابتة ونشطة أمر ضروري ، فإن الحفاظ على اتصال العميل سليمًا يعد أمرًا ضروريًا أكثر من أي وقت مضى.

من المؤكد أن أزمة COVID-19 قد أعاقت مشاركة العلامة التجارية مع العملاء. ومع ذلك ، يجب على العلامات التجارية أو البيع بالتجزئة أو غير ذلك أن تحاول باستمرار استمرار المحادثة. هنا ، يأتي دور omnichannel.

يجب على تجار التجزئة الوصول إلى عملائهم الحاليين من خلال جميع الوسائط الرقمية مثل موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية والتطبيقات ومنصات التجارة الإلكترونية والوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ، وقد يستفيدون أيضًا من إشعارات الدفع والتنبيهات للحفاظ على تفاعل العملاء.

إلى جانب ذلك ، يجب على تجار التجزئة العمل على مبادرات إستراتيجية لتضخيم وجودهم عبر الإنترنت. من المتوقع أن تنمو عمليات التوصيل إلى المنازل للسلع الأساسية وغير الأساسية على قدم وساق في الأيام المقبلة. وبالتالي ، قد يختار تجار التجزئة الترويج لعروض الشحن لتحقيق ميزة تنافسية على نظرائهم.

بصرف النظر عن تعزيز اتصال العملاء ، قد يختار تجار التجزئة أيضًا الاستراتيجيات التالية.

• كن صادقًا في اتصالاتك واستراتيجية التسويق لإعادة تأسيس عامل ثقة العميل والعلامة التجارية
• كن عمليًا بما فيه الكفاية فيما يتعلق باستراتيجية الخصم والعروض
• قد تكسب الفكرة الفريدة والإبداعية تجار التجزئة الزخم الذي تمس الحاجة إليه للارتقاء إلى القمة
• احصل على التشكيلة المستقبلية الصحيحة من المرة الأولى

إذا كنت مهتمًا باستكشاف المزيد حول تجارة التجزئة متعددة القنوات وما يجب أن تقدمه في أوقات أزمة COVID-19 ، فتواصل مع الخبراء في Vinculum اليوم!