Многоканальная розничная торговля: спасение второстепенной розничной торговли в условиях кризиса COVID

Пандемия коронавируса или COVID-19 становится одним из самых серьезных глобальных кризисов, свидетелем которых стало человечество. Первоначально идентифицированная как вспышка вируса, вскоре переросла в глобальную пандемию.

Это существенно нарушило экономический, политический и социальный сценарий стран мира, в то время как система здравоохранения испытывает самые тяжелые последствия этой пандемии.

Текущий рыночный кризис и вызовы

Повседневные личные и профессиональные дела резко остановились, поскольку во всем мире принимаются меры по изоляции и социальному дистанцированию.

Учитывая постоянно растущую тенденцию числа положительных случаев COVID-19, а также уровень смертности, ожидается, что меры по сдерживанию вируса будут очень строгими в ближайшие дни, недели и, возможно, месяцы.

Производство и производство остановлены

Почти все отрасли, будь то мода, связь, логистика, столкнулись с тяжестью этой глобальной пандемии, особенно производство и производственные отрасли. Вся цепочка поставок пошла наперекосяк, так как большинство производственных и производственных объектов закрыты неопределенно.

Тем не менее, правительства и органы власти по всему миру приняли необходимые меры, чтобы сделать товары первой необходимости доступными для широкой публики в соответствии с набором руководящих принципов. Пока мы здесь, товары первой необходимости включают продукты питания, лекарства, товары первой необходимости для ежедневного использования, предметы первой необходимости для ухода за детьми и т. д.

Продажа второстепенных предметов исключена

Понимая возможности во время кризиса, несколько ритейлеров изменили свою стратегию и сосредоточились на увеличении предложения товаров первой необходимости. В то время как это может представлять возможность для розничных продавцов предметов первой необходимости, сценарий для розничных продавцов второстепенных товаров по-прежнему выглядит мрачным.

При этом неправда, что клиенты совершенно не хотят покупать второстепенные товары. Просто второстепенные предметы могут не быть первостепенными, пока широкая публика остается в домашнем заключении.

Нулевая посещаемость в оффлайновых розничных магазинах

Как розничные торговцы второстепенными товарами справляются с этим сценарием? Представляется, что преобладают два подхода. В то время как ряд ритейлеров пережидают пандемию COVID-19 и ожидают ее окончания, другой набор работает с небольшой командой.

С введением режима самоизоляции в обычных магазинах наблюдается снижение посещаемости. И, предвидя нехватку запасов, задержки доставки и постоянный страх способствовать вирусному распространению, большинство розничных продавцов временно закрыли свои распределительные центры, а также свои магазины электронной коммерции.

Непроданные запасы и излишки

Хотя в настоящее время это может привести к некоторой экономии средств, ритейлеры столкнутся с серьезным кризисом, когда пандемия закончится, и вскоре им придется возобновить свою деятельность.

Ритейлерам приходится избавляться от устаревших запасов и пополнять свои склады и распределительные центры востребованной продукцией.

Решения

Теперь, когда у нас есть четкое представление о проблеме, легче сказать, чем сделать, чтобы наметить решение и действовать в соответствии с ним. И многоканальная розничная торговля кажется лучшим способом действий, учитывая пандемию COVID-19 и ее тенденцию к росту.

Ритейлеры должны использовать омниканальный подход, чтобы охватить как существующих, так и потенциальных клиентов. Это может оказаться решающим во времена кризиса и может принести ритейлерам огромную базу лояльных клиентов. «Оставайтесь дома, оставайтесь в безопасности» — таков был главный принцип в последнее время, но насколько безопасен ваш инвентарь в доме?

Об этом следует задуматься ритейлерам, поскольку непроданные запасы на складах и в распределительных центрах могут привести к огромным потерям продаж и доходов. Итак, как можно хранить запасы, не повышая шкалу затрат?

Ритейлеры могут использовать следующие подходы.

Купи сейчас, доставь потом

Быть в центре внимания клиентов всегда было приоритетом для розничных продавцов и предприятий электронной коммерции. Однако глобальная пандемия COVID-19 нарушила взаимодействие между брендом и покупателем, не говоря уже о лояльности.

Из-за логистических ограничений, неупорядоченной цепочки поставок и ожидаемых задержек с доставкой клиенты не решаются покупать второстепенные товары. Ритейлеры придумали боевую стратегию. Они принимают заказы на покупку от конечных покупателей с обещанием доставить товары, как только их обычные магазины откроются.

Однако эта стратегия «купи сейчас, доставь позже» может иметь неприятные последствия для розничных продавцов. Из-за значительного разрыва в графике заказа и доставки у клиентов есть окно, чтобы отменить свои заказы в любой момент. Эти отмены могут привести к упущенным возможностям продаж.

Инвентаризация в распределительных центрах

Хранение запасов в распределительных центрах кажется хорошей стратегией, поскольку это сократит время доставки товаров клиентам.

Ритейлеры могут нанять небольшой штат сотрудников магазина, чтобы забирать из магазинов предметы первой необходимости и доставлять их в центры выполнения заказов электронной коммерции.

При этом ритейлеры могут работать с минимальной численностью сотрудников и соблюдать нормы социального дистанцирования. Тем не менее, вся эта доставка туда и обратно может склонить шкалу затрат к более высокому пределу.

Доставка с минимальным контактом

Хотя точная причина распространения COVID-19 еще не известна, контакт с кем-либо или любым предметом, подвергшимся воздействию коронавируса, может привести к еще одному риску заражения вирусом. Таким образом, ритейлеры придумали стратегию «ВОРАС», предполагающую минимальный уровень контактов.

«BOPAC» — это аббревиатура от Buy Online, Pick-up At the Curbside. Это имеет конечное преимущество минимального контакта. Кроме того, оплата полностью осуществляется онлайн, что исключает риск прямого контакта между курьером и покупателем.

При этом розничные продавцы должны убедиться, что их сотрудники готовы следовать необходимым правилам. Вот некоторые из лучших практик, которые должен учитывать каждый омниканальный розничный бренд.

Восстановить связь с клиентом

В то время как важно поддерживать потоки продаж и доходов на плаву и быть активными, поддержание связи с клиентами более чем необходимо.

Кризис COVID-19 определенно ослабил взаимодействие бренда с клиентами. Тем не менее, бренды, розничная торговля или другие компании должны постоянно пытаться поддерживать разговор. Здесь наступает роль многоканальности.

Ритейлеры должны обращаться к своим существующим клиентам с помощью всех цифровых средств, таких как веб-сайт бренда, приложения, платформы электронной коммерции, социальные сети, электронная почта, а также могут использовать push-уведомления и оповещения, чтобы поддерживать интерес клиентов.

Кроме того, ритейлеры должны действовать в рамках стратегических инициатив, чтобы расширить свое присутствие в Интернете. Ожидается, что в ближайшие дни поставки на дом как товаров первой необходимости, так и товаров второстепенной важности будут расти как на дрожжах. Таким образом, розничные продавцы могут продвигать предложения по доставке, чтобы получить конкурентное преимущество перед своими коллегами.

Помимо укрепления связи с клиентами, розничные продавцы также могут выбрать следующие стратегии.

• Будьте честны в своем общении и маркетинговой стратегии, чтобы восстановить фактор доверия клиентов к бренду.
• Будьте достаточно прагматичны в отношении стратегии скидок и предложений.
• Уникальная и креативная идея может дать ритейлерам столь необходимый импульс, чтобы подняться на вершину.
• Получите будущий ассортимент с первого раза

Если вам интересно узнать больше об многоканальной розничной торговле и о том, что она может предложить во время кризиса COVID-19, обратитесь к экспертам Vinculum сегодня!