Venta minorista omnicanal: el salvador de la venta minorista no esencial para la crisis de COVID

La pandemia del Coronavirus o COVID-19 se perfila como una de las crisis globales más críticas que ha presenciado la humanidad. Al ser identificado inicialmente como un brote de virus, pronto se convirtió en una pandemia mundial.

Básicamente, ha interrumpido el escenario económico, político y social de las naciones globales, mientras que el sistema de salud está soportando los impactos más duros de esta pandemia.

Crisis y desafíos actuales del mercado

Los asuntos personales y profesionales cotidianos se han paralizado abruptamente a medida que se implementan medidas de confinamiento y distanciamiento social en todo el mundo.

Al observar la tendencia cada vez mayor de casos positivos de COVID-19, así como las tasas de mortalidad, se prevé que las medidas de contención del virus sean muy estrictas en los próximos días, semanas y meses.

Cierre de producción y fabricación

Casi todas las industrias, ya sea la moda, la comunicación, la logística, se han enfrentado a la peor parte de esta pandemia mundial, especialmente las industrias manufactureras y basadas en la producción. Toda la cadena de suministro se ha visto afectada, ya que la mayoría de las instalaciones de producción y fabricación se cierran de manera incierta.

Sin embargo, los gobiernos y organismos de autoridad de todo el mundo han tomado las medidas necesarias para que los productos básicos estén disponibles para el público en general con un conjunto de pautas vigentes. Mientras estamos en eso, los productos esenciales incluyen artículos de abarrotes, medicamentos, productos esenciales de uso diario, artículos esenciales para el cuidado del bebé, etc.

Venta de artículos no esenciales descartados

Al darse cuenta de la oportunidad en tiempos de crisis, varios minoristas han modificado su estrategia y se han centrado en fortalecer el suministro de productos básicos. Si bien puede representar una oportunidad para los minoristas de artículos esenciales, el escenario para los minoristas de artículos no esenciales todavía parece sombrío.

Dicho esto, no es realmente cierto que los clientes no estén dispuestos a comprar artículos no esenciales. Es solo que los artículos no esenciales pueden no ser una prioridad de primer nivel mientras el público en general permanece confinado en el hogar.

Zero Footfall en tiendas minoristas fuera de línea

¿Cómo están lidiando los minoristas de artículos no esenciales con este escenario? Parece que dos enfoques están ganando prioridad. Mientras un grupo de minoristas espera que termine la pandemia de COVID-19, otro grupo está operando con un equipo mínimo.

Con el cierre en vigor, las tiendas físicas han sido testigos de una disminución de la afluencia. Y, anticipando la insuficiencia de existencias, los retrasos en los envíos y el miedo siempre presente de contribuir a la propagación viral, la mayoría de los minoristas han cerrado temporalmente sus centros de distribución y sus tiendas de comercio electrónico.

Inventario sin vender y excedentes

Aunque esto podría conducir a un ahorro de costos en los tiempos actuales, los minoristas se enfrentarán a una crisis mucho más grande una vez que termine la pandemia y pronto tendrán que reanudar sus operaciones.

Los minoristas deben deshacerse del inventario obsoleto y reabastecer sus almacenes y centros de distribución con los productos en demanda.

Las soluciones

Ahora que tenemos una perspectiva clara del problema, es más fácil decirlo que hacerlo para trazar y actuar sobre la solución. Y, la venta minorista omnicanal parece el mejor curso de acción considerando la pandemia de COVID-19 y su tendencia al alza.

Los minoristas deben adoptar el enfoque omnicanal para llegar a los clientes, tanto los existentes como los potenciales. Esto puede resultar inequívocamente fundamental en tiempos de crisis y puede ganarles a los minoristas una base masiva de clientes leales. Quédese en casa, manténgase seguro ha sido el compromiso destacado últimamente, sin embargo, ¿qué tan seguro es su inventario interno?

Esto es para que los minoristas reflexionen, ya que el inventario no vendido en los almacenes y centros de distribución puede traducirse en una gran cantidad de pérdidas de ventas e ingresos. Entonces, ¿cómo se puede almacenar el inventario sin inclinar la escala de costos hacia un extremo superior?

Los minoristas pueden adoptar los siguientes enfoques.

Compre ahora, entregue más tarde

Mantenerse en la mente de los clientes siempre ha sido una prioridad para los minoristas y las empresas de comercio electrónico. La pandemia mundial de COVID-19, sin embargo, ha interrumpido la interacción marca-cliente y no hace falta mencionar la lealtad.

Con las restricciones logísticas, la cadena de suministro desordenada y los retrasos en los envíos anticipados, los clientes dudan en comprar artículos no esenciales. Los minoristas han ideado una estrategia de combate. Están aceptando las órdenes de compra de los clientes finales con la promesa de entregar los artículos una vez que sus tiendas físicas estén abiertas.

Sin embargo, esta estrategia de “compre ahora, entregue después” puede ser contraproducente para los minoristas. Con la brecha considerable en el calendario de pedidos y entregas, los clientes tienen la ventana para cancelar sus pedidos en cualquier momento. Estas cancelaciones pueden traducirse en oportunidades de venta perdidas.

Almacenamiento de Inventario en los Centros de Distribución

Mantener el inventario en los centros de distribución parece una buena estrategia ya que esto reducirá el tiempo de envío de los artículos a los clientes.

Los minoristas pueden emplear un equipo mínimo de personal de la tienda para recoger artículos muy esenciales de las tiendas y transferirlos a los centros de cumplimiento de comercio electrónico.

Con esto, los minoristas pueden operar con una capacidad mínima de empleados y seguir las normas de distanciamiento social. Sin embargo, todo este envío de ida y vuelta puede inclinar la escala de costos a un extremo más alto.

Envío con contacto mínimo

Aunque aún no se conoce la causa exacta de la propagación de COVID-19, el contacto con cualquier persona o elemento que haya estado expuesto al coronavirus puede aumentar el riesgo de contraer el virus. Por lo tanto, los minoristas han ideado una estrategia "BOPAC" que implica un nivel mínimo de contacto.

"BOPAC" es la abreviatura de Compra en línea, Recogida en la acera. Esto tiene la ventaja final de un contacto mínimo. Además, el pago se realiza completamente en línea, lo que elimina el riesgo de contacto directo entre el repartidor y los clientes.

Dicho esto, los minoristas deben asegurarse de que sus empleados estén dispuestos a seguir las pautas requeridas. Estas son algunas de las mejores prácticas que toda marca minorista omnicanal debe tener en cuenta.

Restablecer conexiones de clientes

Si bien mantener las ventas y los flujos de ingresos a flote y activos es esencial, mantener intacta la conexión con el cliente es más que esencial nunca.

La crisis de COVID-19 definitivamente ha frenado el compromiso de la marca con el cliente. Aún así, las marcas, el comercio minorista o cualquier otro deben intentar incesantemente mantener la conversación en marcha. Aquí entra el papel de la omnicanalidad.

Los minoristas deben llegar a sus clientes existentes a través de todos los medios digitales, como el sitio web de la marca, las aplicaciones, las plataformas de comercio electrónico, las redes sociales, los correos electrónicos y también pueden aprovechar las notificaciones automáticas y las alertas para mantener a los clientes comprometidos.

Además, los minoristas deben actuar en iniciativas estratégicas para ampliar su presencia en línea. Se espera que las entregas a domicilio de bienes esenciales y no esenciales crezcan a pasos agigantados en los próximos días. Por lo tanto, los minoristas pueden optar por promover ofertas de envío para lograr una ventaja competitiva sobre sus contrapartes.

Además de reforzar la conexión con el cliente, los minoristas también pueden optar por las siguientes estrategias.

• Sé honesto en tu comunicación y en la estrategia de marketing para restablecer el factor confianza marca-cliente
• Sea lo suficientemente pragmático con respecto a la estrategia de descuento y las ofertas.
• Una idea única y creativa puede dar a los minoristas el ímpetu que tanto necesitan para llegar a la cima.
• Consiga el futuro surtido correcto desde la primera vez

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