การค้าปลีกในช่องทาง Omni: ผู้กอบกู้การค้าปลีกที่ไม่จำเป็นสำหรับวิกฤต COVID

การระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรนาหรือโควิด-19 กำลังเกิดขึ้นในฐานะหนึ่งในวิกฤตการณ์ระดับโลกที่สำคัญที่สุดที่มนุษยชาติได้เห็น การถูกระบุว่าเป็นการระบาดของไวรัสในตอนแรกกลายเป็นโรคระบาดทั่วโลกในไม่ช้า

มันทำให้สถานการณ์ทางเศรษฐกิจ การเมือง และสังคมของประเทศต่างๆ ทั่วโลกหยุดชะงัก ในขณะที่ระบบการรักษาพยาบาลกำลังเผชิญกับผลกระทบที่รุนแรงที่สุดของโรคระบาดนี้

วิกฤตตลาดปัจจุบันและความท้าทาย

เรื่องส่วนตัวและเรื่องงานในแต่ละวันต้องหยุดชะงักทันที เนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์และการเว้นระยะห่างทางสังคมกำลังถูกนำมาใช้ทั่วโลก

เมื่อพิจารณาจากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ของผู้ติดเชื้อ COVID-19 รวมถึงอัตราการเสียชีวิต มาตรการควบคุมไวรัสคาดว่าจะเข้มงวดอย่างมากในอีกไม่กี่วัน สัปดาห์ และอาจเป็นเดือนข้างหน้า

การผลิตและการผลิตปิดตัวลง

เกือบทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น การสื่อสาร โลจิสติกส์ ต่างเผชิญกับความรุนแรงของการแพร่ระบาดทั่วโลก โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการผลิตและอุตสาหกรรมฐานการผลิต ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดต้องหยุดชะงักเนื่องจากการผลิตและโรงงานผลิตส่วนใหญ่ปิดตัวลงอย่างไม่แน่นอน

อย่างไรก็ตาม รัฐบาลและหน่วยงานที่มีอำนาจทั่วโลกได้ใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อให้ประชาชนทั่วไปสามารถเข้าถึงสินค้าโภคภัณฑ์ที่จำเป็นได้โดยมีชุดแนวทางปฏิบัติ ในขณะที่เราอยู่ที่นี่ สินค้าที่จำเป็น ได้แก่ ของชำ ยารักษาโรค ของใช้ประจำวันที่จำเป็น ของใช้สำหรับเด็กอ่อน ฯลฯ

การขายรายการที่ไม่จำเป็นลดลง

เมื่อตระหนักถึงโอกาสในช่วงวิกฤต ผู้ค้าปลีกหลายรายจึงปรับกลยุทธ์และมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความแข็งแกร่งในการจัดหาสินค้าที่จำเป็น แม้ว่าอาจเป็นโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกสินค้าจำเป็น แต่สถานการณ์สำหรับผู้ค้าปลีกสินค้าไม่จำเป็นยังคงดูมืดมน

ดังที่กล่าวไว้ ไม่เป็นความจริงเลยที่ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิง เป็นเพียงว่าสิ่งของที่ไม่จำเป็นอาจไม่ได้มีความสำคัญสูงสุดในขณะที่ประชาชนทั่วไปกักตัวอยู่แต่ในบ้าน

Zero Footfall ที่ร้านค้าปลีกออฟไลน์

ผู้ค้าปลีกสินค้าที่ไม่จำเป็นจะจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร ดูเหมือนว่าสองแนวทางกำลังได้รับความสำคัญ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกกลุ่มหนึ่งกำลังรอการแพร่ระบาดของ COVID-19 และคาดว่าจะยุติลง อีกกลุ่มหนึ่งกำลังดำเนินการกับทีมงานโครงกระดูก

ด้วยมาตรการล็อกดาวน์ ร้านค้าอิฐและปูนได้เห็นจำนวนก้าวที่ลดน้อยลง และจากการคาดการณ์ถึงสินค้าไม่เพียงพอ ความล่าช้าในการจัดส่ง และความกลัวที่มีอยู่ในปัจจุบันว่าจะมีส่วนทำให้เกิดการแพร่กระจายของไวรัส ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จึงปิดศูนย์กระจายสินค้าชั่วคราวรวมถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตน

สินค้าคงคลังที่ขายไม่ออกและสินค้าล้นสต็อก

แม้ว่าสิ่งนี้อาจนำไปสู่การประหยัดต้นทุนในยุคปัจจุบัน แต่ผู้ค้าปลีกจะต้องรับมือกับวิกฤตครั้งใหญ่เมื่อโรคระบาดสิ้นสุดลง และพวกเขาจะต้องกลับมาดำเนินการในเร็วๆ นี้

ผู้ค้าปลีกต้องกำจัดสินค้าคงคลังที่ล้าสมัยและเติมคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าของตนด้วยสินค้าที่ต้องการ

โซลูชั่น

ตอนนี้เรามีมุมมองที่ชัดเจนของปัญหาแล้ว จึงพูดได้ง่ายกว่าทำเพื่อแก้ปัญหาและลงมือทำ และการค้าปลีกแบบหลายช่องทางดูเหมือนจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อพิจารณาจากการระบาดของ COVID-19 และแนวโน้มที่สูงขึ้น

ผู้ค้าปลีกจะต้องนำแนวทางแบบหลายช่องทางมาใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั้งที่มีอยู่และที่มีศักยภาพ สิ่งนี้อาจพิสูจน์ได้ว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤต และอาจทำให้ผู้ค้าปลีกมีฐานลูกค้าที่ภักดีจำนวนมหาศาล อยู่บ้าน อยู่อย่างปลอดภัยเป็นคำมั่นสัญญาที่โดดเด่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ สินค้าคงคลังของคุณปลอดภัยแค่ไหน?

สิ่งนี้มีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อไตร่ตรองเนื่องจากสินค้าคงคลังที่ขายไม่ออกในคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าสามารถแปลเป็นยอดขายและรายได้ที่สูญเสียไปจำนวนมหาศาล แล้วจะจัดเก็บสินค้าคงคลังได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ระดับต้นทุนสูงขึ้น

ผู้ค้าปลีกอาจนำแนวทางด้านล่างไปใช้

ซื้อตอนนี้ส่งมอบในภายหลัง

การคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ทั่วโลกของโควิด-19 ได้ขัดขวางปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและไม่จำเป็นต้องพูดถึงความภักดี

ด้วยข้อจำกัดด้านโลจิสติกส์ ห่วงโซ่อุปทานที่ไม่เรียบร้อย และความล่าช้าในการจัดส่งที่คาดการณ์ไว้ ลูกค้าจึงลังเลที่จะซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น ผู้ค้าปลีกมาพร้อมกับกลยุทธ์การต่อสู้ พวกเขากำลังรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าปลายทางโดยสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าเมื่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเปิดทำการ

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ “ซื้อตอนนี้ ส่งมอบภายหลัง” นี้อาจส่งผลย้อนกลับสำหรับผู้ค้าปลีก ด้วยช่องว่างที่มากในคำสั่งซื้อและกำหนดการจัดส่ง ลูกค้าจึงมีกรอบเวลาที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกเมื่อ การยกเลิกเหล่านี้อาจแปลเป็นการสูญเสียโอกาสในการขาย

การจัดเก็บสินค้าคงคลังในศูนย์กระจายสินค้า

การเก็บสินค้าคงคลังในศูนย์กระจายสินค้าดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์ที่ดี เนื่องจากจะช่วยลดเวลาในการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

ผู้ค้าปลีกอาจจ้างทีมงานโครงกระดูกของพนักงานร้านค้าเพื่อรับสินค้าที่จำเป็นอย่างยิ่งจากร้านค้าและโอนไปยังศูนย์ปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ด้วยสิ่งนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการโดยมีพนักงานขั้นต่ำและปฏิบัติตามบรรทัดฐานการเว้นระยะห่างทางสังคม อย่างไรก็ตาม การขนส่งทั้งไปและกลับทั้งหมดนี้อาจทำให้ระดับต้นทุนสูงขึ้น

จัดส่งโดยมีการสัมผัสน้อยที่สุด

แม้ว่าจะยังไม่ทราบสาเหตุที่แท้จริงของการแพร่กระจายของ COVID-19 แต่การสัมผัสกับใครก็ตามหรือสิ่งของใด ๆ ที่สัมผัสกับ Coronavirus อาจทำให้ผู้อื่นมีความเสี่ยงที่จะติดเชื้อไวรัส ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจึงคิดกลยุทธ์ “BOPAC” ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อในระดับที่น้อยที่สุด

“BOPAC” เป็นคำย่อของ Buy Online, Pick-up At the Curbside สิ่งนี้มีข้อได้เปรียบสูงสุดของการติดต่อน้อยที่สุด นอกจากนี้ การชำระเงินยังดำเนินการทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการติดต่อโดยตรงระหว่างพนักงานจัดส่งและลูกค้า

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขายินดีปฏิบัติตามแนวทางที่จำเป็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แบรนด์ค้าปลีกทุกช่องทางต้องพิจารณามีดังนี้

สร้างการเชื่อมต่อลูกค้าใหม่

ในขณะที่การรักษากระแสการขายและรายได้ให้คงที่และมีความกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้สมบูรณ์นั้นสำคัญยิ่งกว่าที่เคย

วิกฤตการณ์ COVID-19 ทำให้การมีส่วนร่วมของแบรนด์กับลูกค้าลดลงอย่างแน่นอน ถึงกระนั้น แบรนด์ การค้าปลีก หรืออื่นๆ จะต้องพยายามอย่างไม่หยุดหย่อนเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป บทบาทของ omnichannel มาถึงแล้ว

ผู้ค้าปลีกต้องเข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่ผ่านสื่อดิจิทัลทั้งหมด เช่น เว็บไซต์แบรนด์ แอพ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย อีเมล และอาจใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชและการแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกต้องดำเนินการตามความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพื่อขยายการแสดงตนทางออนไลน์ การส่งมอบบ้านทั้งสินค้าที่จำเป็นและไม่จำเป็นคาดว่าจะเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ดังนั้น ผู้ค้าปลีกอาจเลือกที่จะส่งเสริมข้อเสนอการจัดส่งเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่ค้าของตน

นอกเหนือจากการเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว ผู้ค้าปลีกอาจเลือกใช้กลยุทธ์ด้านล่าง

• จงซื่อสัตย์ในการสื่อสารและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อสร้างปัจจัยความไว้วางใจในแบรนด์และลูกค้าอีกครั้ง
• ใช้งานได้จริงเพียงพอเกี่ยวกับกลยุทธ์การลดราคาและข้อเสนอต่างๆ
• แนวคิดที่ไม่เหมือนใครและสร้างสรรค์อาจทำให้ผู้ค้าปลีกมีแรงผลักดันที่จำเป็นอย่างยิ่งในการก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด
• รับการแบ่งประเภทในอนาคตให้ถูกต้องในครั้งแรก

หากคุณสนใจที่จะสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้าปลีกแบบหลายช่องทางและสิ่งที่เสนอในช่วงเวลาวิกฤต COVID-19 โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum วันนี้!