เหตุใดการจัดการข้อมูลอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ วางกรอบ และดำเนินการตามความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานประจำวัน ข้อมูลมีความสำคัญสูงสุดในยุคปัจจุบัน เนื่องจากธุรกิจต่างพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลจะช่วยพลิกโฉมภูมิทัศน์ทางธุรกิจทั้งหมด แม้จะมีความสำคัญ แต่ธุรกิจหลายแห่งกลับล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด เนื่องจากยังขาดประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเหมาะสม

ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด ทุกขนาด ความเชี่ยวชาญ และอุตสาหกรรมที่พวกเขาเป็นเจ้าของ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจสงสัยว่าทำไม?

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากในระบบ CRM การวิเคราะห์ในแอป และการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าด้วยแชทบอท รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ แม้ว่าธุรกิจหลายแห่งจะประสบความสำเร็จในการรวบรวมข้อมูลเชิงโครงสร้าง แต่การตีความข้อมูลและการวิเคราะห์ยังเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าข้อมูลสามารถเร่งการเติบโตของธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ หรืออื่นๆ ได้อย่างไร

แนวทางที่ครอบคลุมผ่าน Data Lake

เพื่อปรับปรุงการพยากรณ์ความต้องการ

การคาดการณ์ความต้องการเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่มีความสำคัญในการตัดสินใจความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งระบบนิเวศสามารถวางแผนสินค้าคงคลังได้อย่างเหมาะสม เติมสินค้าคงคลังตามความต้องการที่คาดการณ์ไว้ ฯลฯ

หากสต็อกสินค้าคงคลังมีเพียงพอเมื่อเทียบกับความต้องการจริงจากกลุ่มลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจต้องแบกรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดจากการจัดเก็บสต็อกพิเศษ สินค้าคงคลังล้าสมัย ฯลฯ

การพยากรณ์ความต้องการไม่ได้เป็นเพียงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อดำเนินการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นลักษณะต่างๆ ตามความชอบ แนวโน้มการซื้อ การโต้ตอบในอดีต ฯลฯ

ด้วยการมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ผู้ค้าปลีกและยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซจึงมีโอกาสที่จะมอบประสบการณ์ที่เพิ่มมูลค่า ราบรื่น และเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าเป้าหมายของตน ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับยังสามารถใช้เพื่อระบุ เข้าถึง และดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพ

ขจัดความจำเป็นในลำดับชั้นข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลโดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ และไม่สร้างการแบ่งลำดับชั้นใดๆ เป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่โดดเด่นของ Data Lake

อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์บางคนพบว่าไม่มีประโยชน์ที่จะรวบรวมข้อมูลดิบที่ไม่มีโครงสร้างและจัดเก็บในรูปแบบของ Data Lake จนกว่าจะถึงเวลาที่จะถูกนำไปใช้

สร้างความพยายามทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ ต่างตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว และพยายามอย่างมากในการปรับรูปแบบธุรกิจให้เหมาะสมตามนั้น Data Lake มีความสำคัญในการมอบความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจ Data Lake ช่วยธุรกิจในการปรับแต่งและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง

Data Lake ใช้ประโยชน์จากวิธีการที่ครอบคลุมโดยอนุญาตให้ปรับแต่งแบบจำลองการวิเคราะห์ แทนที่จะจำกัดข้อมูลให้เป็นแบบจำลองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้กระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้ Data Lake เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของตน

ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ)

การศึกษาต่างๆ ตอกย้ำข้อเท็จจริงที่ว่าปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และคาดว่ารายได้ทั่วโลกจะแตะ 36.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตนี้คือ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลก ซึ่งมีรายได้ประจำปี วัดได้ที่ 100 พันล้านเหรียญ

หลายคนต้องกระตือรือร้นที่จะไขความลับเบื้องหลังความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ดังกล่าว มันนอกเหนือไปจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพียงอย่างเดียว การตรวจหาปัญหา ช่องว่าง และความต้องการที่สำคัญในตลาดจำเป็นต้องมีอัลกอริธึมที่เหนือชั้น กระบวนการที่มีอยู่จำเป็นต้องได้รับการเน้นย้ำด้วยการเรียนรู้ของเครื่องและระบบที่สามารถให้ข้อเสนอแนะซึ่งสามารถนำไปใช้ในระดับธุรกิจได้

การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าไม่เพียงพออีกต่อไป ในทางกลับกัน ธุรกิจต้องพยายามทำให้มากกว่านั้น ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้าและนำเสนอความต้องการซื้อที่คาดการณ์ไว้หรือการคาดการณ์ปริมาณ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซมีลู่ทางสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ลูกค้าในปัจจุบันมีความชำนาญด้านเทคโนโลยี ดังนั้นเส้นทางการซื้อของพวกเขาจึงซับซ้อนยิ่งกว่าที่เคยเป็นมา ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถคาดการณ์การดำเนินการครั้งต่อไปของลูกค้าและเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการซื้อและในบางครั้งการตลาดดิจิทัลแบบปากต่อปาก

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์

เมื่อเรากำลังพูดถึงข้อมูลในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ เนื้อหาของผลิตภัณฑ์อ้างว่ามีส่วนแบ่งค่อนข้างมาก การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จสูงสุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในที่นี้ การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ถือเป็นทางออกที่ดีที่สุด

แล้วระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์คืออะไร? โดยพื้นฐานแล้วเป็นซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มครบวงจรในการสร้าง จัดการ จัดเก็บ และแจกจ่ายข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่นผ่านช่องทางการขายและการตลาดอีคอมเมิร์ซต่างๆ

เปิดใช้งานด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อจัดประเภทและแก้ไขเนื้อหาผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ระบบ PIM สร้างโครงสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และเปิดใช้งานการแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ข้ามแพลตฟอร์มและหลายอุปกรณ์

ระบบอัตโนมัติคือกุญแจสำคัญ

ลูกค้าในปัจจุบันมีภูมิคุ้มกันต่อโปรโมชั่นของแบรนด์ที่ซ้ำซากจำเจ ด้วยช่วงความสนใจของลูกค้าที่ลดน้อยลง วงจรชีวิตการซื้อผลิตภัณฑ์จึงสั้นลงและซับซ้อนขึ้น

ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนา และพวกเขาต้องการมุมมองแบบองค์รวมของผลิตภัณฑ์ในที่เดียวก่อนตัดสินใจซื้อ ธุรกิจอาจสูญเสียฐานลูกค้าที่มีศักยภาพ หากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขาล้มเหลวในการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วน ถูกต้อง และสอดคล้องกันในขณะเดินทาง และสิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากการศึกษา!

การวิจัยและการศึกษาหลายชิ้นเน้นความจริงที่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เสนอมุมมองข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบองค์รวมและสอดคล้องกันนั้นมีโอกาสที่จะเพิ่มการแปลงเป็นทวีคูณ พูดง่ายกว่าทำ! การปรับปรุงกระบวนการรวบรวมเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสร้าง และการเพิ่มคุณค่านั้นค่อนข้างน่ากลัว

ระบบ PIM จะเป็นหัวใจสำคัญในการทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัวขึ้น ซึ่งจะลดเวลาในการออกสู่ตลาดเมื่อสิ้นสุดธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

คุณลักษณะและประโยชน์ที่สำคัญบางประการของระบบ PIM ได้แก่:

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริง ถูกต้อง และสอดคล้องกันมีอยู่ในช่องทางการขาย/การตลาดหลายช่องทาง
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ความสามารถในการทำงานร่วมกันและการบูรณาการเพื่อปรับปรุงการประสานงานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ
• ลดเวลาในการออกสู่ตลาดซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ของยอดขาย

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum วันนี้!