กลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อเอาชนะวิกฤตโคโรนาไวรัส

ผลกระทบของวิกฤตไวรัสโคโรนาต่อเศรษฐกิจทั่วโลกนั้นรุนแรงมาก ข้อจำกัดการล็อกดาวน์และบรรทัดฐานการเว้นระยะห่างทางสังคมได้บังคับให้ร้านค้าอิฐและปูนต้องปิดตัวลง เรากำลังเข้าสู่ระยะถดถอยเนื่องจากสภาวะปัจจุบัน

ความรู้เกี่ยวกับตัวเลือกการตลาดเชิงกลยุทธ์สามารถอำนวยความสะดวกในการพัฒนาบริษัทอีคอมเมิร์ซในช่วงวิกฤตนี้ กลยุทธ์ทั่วไปบางอย่างพร้อมกับตัวเลือกยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับ 3 เสาหลักของอีคอมเมิร์ซ: SEO, CRO & PPC แสดงไว้ด้านล่าง

กลยุทธ์ SEO

การเปลี่ยนแปลง SEO (Search Engine Optimization) ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นไม่จำเป็นต้องรุนแรง สิ่งที่เกี่ยวกับ SEO คือมันไม่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทันที ความไม่แน่นอนในปัจจุบันของปริมาณการค้นหาอาจเป็นบวกหรือลบ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม SEO เป็นการย้ายระยะยาวและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในเร็วๆ นี้

กิจกรรม SEO ต่อไปนี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ขององค์กร –

• หลีกเลี่ยงดัชนีที่บวมและหน้าเว็บคุณภาพต่ำในไซต์ของคุณ
• ออกแบบเนื้อหาที่สร้างสรรค์ซึ่งเพิ่มปริมาณการค้นหาและสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้
• รักษาคุณภาพของเนื้อหาให้อยู่ในระดับสูงและรักษาลิงก์ภายในที่เหมาะสม
• ดำเนินการเปรียบเทียบการวิจัยคำหลักกับคู่แข่งเพื่อตรวจสอบว่าไซต์ของคุณต่ำกว่าหรือเหมาะสมเกินไปหรือไม่ และแก้ไขตามนั้น
• เพื่อการครอบงำในระยะยาว ปรับขนาดการผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพ

กลยุทธ์ CRO

ไซต์ต้องการการเข้าชมที่เพียงพอเพื่อรับสถิติที่สำคัญในการทดสอบแยกหรือการทดสอบ A/B เพื่อให้ CRO ประสบความสำเร็จ ซึ่งหมายความว่า CRO ใช้งานได้จริงเมื่อมีทราฟฟิกในปริมาณที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าควรหยุดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ธุรกิจสามารถเลือกที่จะปรับปรุงการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ในปัจจุบันบนไซต์ของตนหรือมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการต่อไปนี้ –

• การปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณอาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่ดีขึ้น
• ออกแบบไซต์ของคุณตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO อีคอมเมิร์ซ
• ไปออกแบบใหม่ทั้งไซต์เมื่อไม่มีการทดสอบ A/B

กลยุทธ์ ปชป

กลยุทธ์ PPC มีความแตกต่างมากขึ้นในช่วงวิกฤต กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ธุรกิจบางแห่งเห็นการลดลงของการรับส่งข้อมูล PPC ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ เห็นการปรับปรุงในผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ความขัดแย้งนี้เป็นเพราะวิธีการ 'รอดู' ที่หลายบริษัทกำลังดำเนินการอยู่

ROAS เชิงบวกมีความสำคัญที่สุดเมื่อพูดถึง PPC ตราบใดที่ผลตอบแทนเหมาะสมกับการใช้จ่าย PPC เป็นตัวเลือกที่ทำงานได้ การติดตามผลลัพธ์เหล่านี้เป็นระยะๆ นั้นคุ้มค่า แทนที่จะตัดสินใจอย่างเร่งรีบ

ต่อไปนี้เป็นสองวิธีที่คุณสามารถใช้งบประมาณ PPC ของคุณ หากการกระจายของพันธมิตรค้าปลีกทางกายภาพมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ –

• ใช้งบประมาณ PPC ของคุณเพื่อกำหนดเส้นทางการเข้าชมไปยังคู่ค้าค้าปลีกของคุณ
• ขอให้ผู้ค้าปลีกโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยให้งบประมาณโฆษณาบางส่วนของคุณ

การทดลองในช่วงเศรษฐกิจถดถอยอาจเป็นประโยชน์ กลยุทธ์ทางการตลาดทั่วไปที่แสดงด้านล่างนี้ให้ผลลัพธ์เชิงบวกแก่บริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

หาลูกค้าใหม่

ลูกค้าประจำอาจไม่สามารถซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณได้เนื่องจากการแพร่ระบาด ลองใช้เวลานี้เพื่อดูว่ามีลูกค้ารายอื่นต้องการสินค้าของคุณหรือไม่

บริษัท B2B บางแห่งที่ขายอุปกรณ์ที่จำเป็นมีความมั่นใจเกี่ยวกับความต่อเนื่องในการขาย เนื่องจากการขาดอุปกรณ์ที่เหมาะสมอาจนำไปสู่ความเสียหายเพิ่มเติมต่อเจ้าของ ธุรกิจ B2B สามารถเปลี่ยนเป็นธุรกิจ B2C ได้ด้วยการสร้างเนื้อหา DIY เพื่อดึงดูดลูกค้า

ขยายฐานลูกค้า

เนื่องจากการระบาดของไวรัส ลูกค้าอาจไม่สามารถซื้อสินค้าของคุณได้ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่มีเงินสดเพียงพอสามารถใช้ประโยชน์จากต้นทุนต่อคลิกที่ค่อยๆ ลดลง เนื่องจากบริษัทอื่นๆ ลดงบประมาณโฆษณาลง

ลองกำหนดงบประมาณโฆษณาของคุณเพื่อขยายไดเร็กทอรีอีเมลของคุณ นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าเพื่อขยายความสัมพันธ์ของคุณ ธุรกิจของคุณจะสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายในภายหลัง

ยอมรับ Backorders

ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องหยุดขายแม้ว่าจะมีปัญหาในการจัดหาสินค้าคงคลังก็ตาม ลองรับคำสั่งซื้อที่คุณสามารถส่งให้ลูกค้าได้ในภายหลังเมื่อมีสินค้ากลับมาในสต็อก

อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง เนื่องจาก Amazon จะไม่จัดส่งสินค้าที่ไม่จำเป็น ดังนั้น ผู้บริโภคจะสั่งซื้อโดยตรงบนไซต์ของคุณ

เน้นผลิตภัณฑ์ด้วยข้อความโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับตัวให้เข้ากับโลกหลังวิกฤตโคโรนาอาจเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ การสร้างข้อความโฆษณาที่แสดงถึงสภาพร่วมสมัยของสังคมหรือแสดงถึงผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนตำแหน่งของคุณสามารถช่วยได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทขายเฟอร์นิเจอร์สามารถสร้างข้อความโฆษณาที่เน้นความก้าวหน้าในการทำงานจากที่บ้าน ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถบริจาคเพื่อการกุศลได้ ซึ่งจะเป็นการมอบโอกาสให้ลูกค้าได้เป็นส่วนหนึ่งในการต่อสู้กับไวรัส

เปลี่ยนเป็นกิจกรรมและกิจกรรมออนไลน์

เพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้า บริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่งจัดกิจกรรมหรือกิจกรรมสด แต่ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่จำเป็นต้องมีการเว้นระยะห่างทางสังคม การรวมฝูงชนจำนวนมากไว้ในที่เดียวจึงเป็นไปไม่ได้ ขณะนี้ธุรกิจต่าง ๆ กำลังพยายามจัดกิจกรรมออนไลน์เพื่อรับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีกำลังจัดชั้นเรียนออนไลน์สดเพื่อสอนโยคะแทนการสอนแบบตัวต่อตัว บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ซื้อขายสินค้าที่จับต้องได้สามารถลองใช้แนวทางเดียวกันนี้ในขณะที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนบนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Instagram, Facebook เป็นต้น วิดีโอสาธิตการใช้ผลิตภัณฑ์ที่บ้านสามารถช่วยลูกค้าในช่วงกักกันโรคได้

Coronavirus และอีคอมเมิร์ซ

COVID-19 ส่งผลเสียต่อธุรกิจทุกขนาดทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของวิกฤตไวรัสโคโรนาต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีศักยภาพในเชิงบวกในระยะยาว หลายคนกำลังเรียนรู้ที่จะซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับของใช้ที่จำเป็น

อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงยังคงอยู่ว่าลูกค้ายังคงชอบที่จะซื้อสินค้าแบบออฟไลน์ แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้นก็ตาม สิ่งที่สวนทางกับความต้องการนี้เป็นธรรมชาติของไวรัส ซึ่งทำให้แม้แต่กลุ่มที่ไม่ชอบเทคโนโลยีต้องพิจารณาตัวเลือกอีคอมเมิร์ซสำหรับความต้องการซื้อของพวกเขา

ต้องขอบคุณการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่กำหนด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แม้จะท้าทายในการจัดการ แต่ก็ดีต่ออนาคตของการค้าปลีกออนไลน์

การระบาดใหญ่ของโคโรนาเป็นการเน้นย้ำถึงความสะดวกและทางเลือกของอีคอมเมิร์ซ การร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชันที่เชี่ยวชาญอย่าง Vinculum สามารถเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณในระหว่างเหตุฉุกเฉินทั้งในปัจจุบันและอนาคต