Strategie biznesowe eCommerce mające na celu przezwyciężenie kryzysu związanego z koronawirusem

Wpływ kryzysu związanego z koronawirusem na gospodarki na całym świecie był brutalny. Ograniczenia związane z blokadą i normy dotyczące dystansu społecznego zmusiły sklepy stacjonarne do zamknięcia. Wchodzimy w fazę recesji z powodu obecnych warunków.

Znajomość strategicznych opcji marketingowych może ułatwić rozwój firm e-commerce w dobie kryzysu. Poniżej wymieniono niektóre ogólne strategie wraz z opcjami taktycznymi w odniesieniu do 3 filarów e-commerce: SEO, CRO i PPC.

Strategia SEO

Zmiany SEO (Search Engine Optimization) w biznesach e-commerce nie muszą być drastyczne. Rzecz w SEO polega na tym, że nie powoduje natychmiastowych zmian. Obecna niestabilność liczby wyszukiwań może być dodatnia lub ujemna, w zależności od branży. SEO to długoterminowy ruch i nie jest podatny na szybkie zmiany.

Następujące działania SEO mogą być częścią strategii organizacji –

• Unikaj rozdętego indeksu i stron niskiej jakości w swojej witrynie
• Projektuj kreatywne treści, które zwiększają liczbę wyszukiwań i mogą zwiększyć współczynniki konwersji
• Utrzymuj wysoką jakość treści i utrzymuj odpowiednie linki wewnętrzne
• Przeprowadź porównanie wyszukiwania słów kluczowych z konkurencją, aby sprawdzić, czy Twoja witryna jest niedostatecznie lub nadmiernie zoptymalizowana i odpowiednio ją popraw
• Aby uzyskać długoterminową dominację, skaluj produkcję wysokiej jakości treści

Strategia CRO

Witryna potrzebuje wystarczającej liczby odwiedzin, aby uzyskać istotne statystyki w testach dzielonych lub testach A/B, aby CRO odniosło sukces. Oznacza to, że CRO jest praktyczne, gdy ruch jest rozsądny. Nie oznacza to jednak, że optymalizacja współczynnika konwersji powinna się zakończyć.

Firmy mogą udoskonalić obecny projekt interfejsu użytkownika w swoich witrynach lub skupić się na następujących działaniach:

• Poprawa szybkości witryny może prowadzić do lepszych współczynników konwersji
• Zaprojektuj swoją witrynę zgodnie z najlepszymi praktykami CRO e-commerce
• Przejdź do przeprojektowania całej witryny, gdy nie przeprowadzasz testów A/B

Strategia PPK

Strategia PPC ma więcej niuansów w czasie kryzysu. Klucz do strategicznych zmian zależy od rodzaju prowadzonej działalności. Niektóre firmy odnotowują spadek ruchu PPC, podczas gdy inne dostrzegają poprawę zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS). Ta sprzeczność wynika z podejścia „poczekaj, a zobaczysz”, które przyjmuje wiele firm.

Dodatni ROAS ma największe znaczenie, jeśli chodzi o PPC. Tak długo, jak zwroty uzasadniają wydatki, PPC jest realną opcją. Warto śledzić te wyniki przez jakiś czas, zamiast podejmować pochopne decyzje.

Oto dwa sposoby wykorzystania budżetu PPC, jeśli fizyczna dystrybucja partnera detalicznego jest istotna dla Twojej firmy –

• Wykorzystaj swój budżet PPC, aby skierować ruch pieszy do partnerów handlowych
• Poproś sprzedawców detalicznych, aby promowali Twoje produkty, przekazując część swoich budżetów reklamowych

Podczas recesji gospodarczej warto eksperymentować. Wymienione poniżej ogólne strategie marketingowe przyniosły pozytywne rezultaty innym firmom zajmującym się handlem elektronicznym.

Pozyskaj Nowych Klientów

Stali klienci mogą niekoniecznie mieć możliwość zakupu produktów lub usług Twojej firmy z powodu pandemii. Spróbuj wykorzystać ten czas, aby sprawdzić, czy są inni klienci, którzy potrzebują Twoich produktów.

Niektóre firmy B2B sprzedające niezbędny sprzęt są pewne ciągłości sprzedaży, ponieważ brak odpowiedniego sprzętu może prowadzić do dalszych szkód dla właścicieli. Firmy B2B mogą również przejść na biznes B2C, tworząc treści dla majsterkowiczów, aby przyciągnąć klientów.

Rozwijaj bazę klientów

Z powodu epidemii wirusa klienci mogą nie mieć teraz możliwości zakupu Twoich produktów. Jednak firmy dysponujące odpowiednią gotówką mogą wykorzystać stopniowy spadek kosztów kliknięcia, podczas gdy inne firmy tną swoje budżety reklamowe.

Spróbuj skierować budżet reklamowy na rozszerzenie katalogu poczty e-mail. Oferuj klientom wysokiej jakości treści, aby rozwijać swoje relacje. Twoja firma będzie miała dostęp do większej bazy klientów, na którą możesz później kierować reklamy.

Akceptuj zamówienia oczekujące

Twoja firma nie musi wstrzymywać sprzedaży, nawet jeśli występują problemy z pozyskiwaniem zapasów. Spróbuj przyjmować zamówienia, które możesz wysłać do klientów w późniejszym terminie, gdy produkty znów będą dostępne.

Może to być szczególnie pomocne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które same realizują zamówienia, ponieważ Amazon nie wysyła towarów, które nie są niezbędne. W związku z tym konsumenci będą składać bezpośrednie zamówienia na Twojej stronie.

Wyróżnij produkty z odpowiednim tekstem reklamy

Zmiana produktów w celu dostosowania ich do świata po kryzysie spowodowanym koronawirusem może zwiększyć wartość Twojej marki. Pomocne może być tworzenie kopii reklam, które odzwierciedlają współczesne warunki społeczne lub przedstawiają Twoje produkty w nowej pozycji.

Na przykład firmy sprzedające meble mogą tworzyć kopie reklam kładące nacisk na pracę z domu. Firmy mogą również przekazywać darowizny na cele charytatywne, dając tym samym swoim klientom możliwość włączenia się w walkę z wirusem.

Przejdź do wydarzeń i działań online

Aby przyciągnąć i zaangażować klientów, niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym organizują wydarzenia lub działania na żywo. Ale przy obecnym scenariuszu, w którym konieczne jest zachowanie dystansu społecznego, zgromadzenie dużych tłumów w jednym miejscu nie jest możliwe. Firmy coraz częściej organizują wydarzenia online, aby promować swoje produkty lub usługi.

Firma e-commerce zajmująca się zdrowiem i dobrym samopoczuciem prowadzi teraz zajęcia online na żywo, ucząc jogi zamiast sesji osobistych. Firmy e-commerce handlujące dobrami materialnymi mogą spróbować podobnego podejścia, promując swoje produkty lub usługi na portalach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook itp. Filmy demonstrujące wykorzystanie produktów w domu mogą pomóc klientom w okresie kwarantanny.

Koronawirus i handel elektroniczny

COVID-19 negatywnie wpływa na firmy każdej wielkości na całym świecie. Wpływ kryzysu związanego z koronawirusem na biznes eCommerce ma jednak pozytywny potencjał długoterminowy. Wiele osób uczy się teraz robić zakupy online w celu uzyskania niezbędnych materiałów.

Faktem jest jednak, że pomimo wzrostu zakupów online, klienci nadal wolą dokonywać zakupów offline. Przeciwieństwem tej preferencji jest charakter wirusa, który sprawia, że ​​nawet grupy niechętne technologii rozważają opcje handlu elektronicznego w celu zaspokojenia swoich potrzeb zakupowych.

To dzięki pandemii COVID-19 firmy e-commerce dokonują decydujących zmian. Zmiany te są, choć trudne do zniesienia, dobre dla przyszłości handlu internetowego.

Pandemia koronowa w pewnym sensie podkreśla wygodę i możliwości wyboru e-commerce. Współpraca z dostawcą rozwiązań eksperckich, takim jak Vinculum, może przyspieszyć rozwój Twojej firmy w obecnych i przyszłych sytuacjach kryzysowych.