Comerțul omnicanal: Salvatorul comerțului cu amănuntul neesențial pentru criza COVID

Pandemia de coronavirus sau COVID-19 devine una dintre cele mai critice crize globale la care a fost martor umanitatea. A fi identificat ca un focar de virus a apărut inițial ca o pandemie globală.

În esență, a perturbat scenariul economic, politic și societal al națiunilor globale, în timp ce sistemul de sănătate suportă cele mai dure efecte ale acestei pandemii.

Criza actuală de piață și provocări

Afacerile personale și profesionale de zi cu zi au ajuns într-un impas brusc, deoarece măsurile de izolare și distanțare socială sunt implementate în întreaga lume.

Având în vedere tendința în continuă creștere a cazurilor pozitive de COVID-19, precum și ratele de deces, se anticipează că măsurile de izolare a virusului vor fi foarte stricte în următoarele zile, săptămâni și ar putea dura luni.

Producția și producția sunt oprite

Aproape toate industriile, fie că este vorba despre modă, comunicare, logistică, s-au confruntat cu greul acestei pandemii globale, în special, industria de producție și industriile bazate pe producție. Întregul lanț de aprovizionare a fost aruncat la bară, deoarece majoritatea unităților de producție și producție sunt închise în mod nesigur.

Cu toate acestea, guvernele și organismele de autoritate de pe tot globul au luat măsurile necesare pentru a pune produsele esențiale la dispoziția publicului larg, cu un set de linii directoare. În timp ce suntem la asta, mărfurile esențiale includ produse alimentare, medicamente, produse esențiale de uz zilnic, produse esențiale pentru îngrijirea copilului etc.

S-a renunțat la vânzarea de articole neesențiale

Realizând oportunitatea în vremuri de criză, câțiva retaileri și-au modificat strategia și s-au concentrat pe consolidarea ofertei de mărfuri esențiale. Deși poate reprezenta o oportunitate pentru comercianții cu amănuntul de articole esențiale, scenariul pentru comercianții cu amănuntul de articole neesențiale pare încă sumbru.

Acestea fiind spuse, nu este chiar adevărat că clienții nu sunt complet dispuși să cumpere articolele neesențiale. Doar că articolele neesențiale ar putea să nu fie o prioritate de top în timp ce publicul larg rămâne în izolare acasă.

Zero trafic la magazinele de vânzare cu amănuntul offline

Cum fac comercianții cu amănuntul de articole neesențiale cu acest scenariu? Se pare că două abordări capătă prioritate. În timp ce un set de retaileri așteaptă pandemia COVID-19 și se așteaptă să se termine, un alt set funcționează cu un echipaj schelet.

Odată cu blocarea în vigoare, magazinele de cărămidă și mortar au fost martorii unei scăderi a traficului. Și, anticipând insuficiența stocurilor, întârzierile de livrare și teama mereu prezentă de a contribui la răspândirea virală, majoritatea comercianților cu amănuntul și-au închis temporar centrele de distribuție, precum și magazinele lor de comerț electronic.

Stoc nevândut și stocuri excesive

Deși acest lucru ar putea duce la unele economii de costuri în vremurile actuale, comercianții cu amănuntul vor face față unei crize mult mai masive odată ce pandemia se va termina și trebuie să-și reia operațiunile în curând.

Retailerii trebuie să scape de inventarul învechit și să-și completeze depozitele și centrele de distribuție cu produsele solicitate.

Soluțiile

Acum că avem o perspectivă clară a problemei, este mai ușor de spus decât de făcut să stabilim și să acționăm asupra soluției. Și comerțul cu amănuntul omnicanal pare cel mai bun curs de acțiune având în vedere pandemia COVID-19 și tendința sa ascendentă.

Retailerii trebuie să adopte abordarea omnicanal pentru a ajunge la clienții, atât cei existenți, cât și cei potențiali. Acest lucru se poate dovedi fără echivoc esențial în vremuri de criză și le poate câștiga comercianților cu amănuntul o bază masivă de clienți fideli. Stai acasă, fii în siguranță a fost angajamentul proeminent, în ultima vreme, totuși, cât de sigur este inventarul tău în interior?

Acest lucru este pentru comercianții cu amănuntul să se gândească la faptul că inventarul nevândut din depozite și centrele de distribuție se poate traduce într-o cantitate masivă de vânzări și venituri pierdute. Deci, cum poate fi stocat inventarul fără a înclina scara costurilor către un nivel superior?

Comercianții cu amănuntul pot adopta abordările de mai jos.

Cumpărați acum, livrați mai târziu

Menținerea în atenția clienților a fost întotdeauna o prioritate pentru comercianți cu amănuntul și pentru afacerile de comerț electronic. Pandemia globală COVID-19, totuși, a perturbat interacțiunea marcă-client și inutil să menționăm loialitatea.

Cu constrângerile logistice, lanțul de aprovizionare dezordonat și întârzierile anticipate de livrare, clienții ezită să cumpere articole neesențiale. Retailerii au venit cu o strategie de luptă. Aceștia acceptă comenzile de achiziție de la clienții finali cu promisiunea de a livra articolele odată ce magazinele lor fizice vor fi deschise.

Cu toate acestea, această strategie „cumpărați acum, livrați mai târziu” poate fi contracarată pentru comercianți. Având în vedere decalajul considerabil în programul de comandă și livrare, clienții au posibilitatea de a-și anula comenzile în orice moment. Aceste anulări se pot traduce prin pierderi de oportunități de vânzare.

Stocarea stocurilor în centrele de distribuție

Păstrarea inventarului în centrele de distribuție pare o strategie bună, deoarece aceasta va reduce timpul de livrare a articolelor către clienți.

Comercianții cu amănuntul pot angaja o echipă schelet de personal al magazinului pentru a ridica articole extrem de esențiale din magazine și pentru a le transfera către centrele de livrare a comerțului electronic.

Prin aceasta, comercianții cu amănuntul pot funcționa cu o capacitate minimă de angajați și pot respecta normele de distanțare socială. Cu toate acestea, toate aceste transporturi înainte și înapoi pot înclina scala costurilor la un nivel superior.

Livrare cu contact minim

Deși cauza exactă a răspândirii COVID-19 nu a fost încă cunoscută, contactul cu oricine sau cu orice obiect care a fost expus la Coronavirus poate expune și mai mult riscul de a contracta virusul. Astfel, retailerii au venit cu o strategie „BOPAC” care presupune un nivel minim de contact.

„BOPAC” este abrevierea pentru Cumpărare online, ridicare la bord. Acest lucru are avantajul suprem al contactului minim. In plus, plata se face integral online, ceea ce elimina riscul contactului direct intre personalul de livrare si clienti.

Acestea fiind spuse, comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că angajații lor sunt dispuși să urmeze îndrumările necesare. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care trebuie să le ia în considerare fiecare brand de vânzare cu amănuntul omnicanal.

Restabiliți conexiunile cu clienții

În timp ce menținerea vânzărilor și a fluxurilor de venituri pe linia de plutire și active este esențială, menținerea intactă a conexiunii cu clienții este mai mult decât esențială.

Criza COVID-19 a pus cu siguranță un obstacol asupra angajamentului brand-client. Totuși, mărcile, comerțul cu amănuntul sau orice alt mod trebuie să încerce neîncetat să mențină conversația. Aici intervine rolul omnicanalului.

Retailerii trebuie să contacteze clienții existenți prin toate mediile digitale, cum ar fi site-ul mărcii, aplicațiile, platformele de comerț electronic, rețelele sociale, e-mailurile și pot, de asemenea, să folosească notificări push și alerte pentru a menține clienții implicați.

În plus, comercianții cu amănuntul trebuie să acționeze pe inițiative strategice pentru a-și amplifica prezența online. Livrările la domiciliu, atât pentru bunuri esențiale, cât și pentru cele neesențiale, sunt de așteptat să crească cu un pas rapid în zilele următoare. Astfel, comercianții cu amănuntul pot opta pentru promovarea ofertelor de transport maritim pentru a obține un avantaj competitiv față de omologii lor.

Pe lângă consolidarea conexiunii cu clienții, comercianții cu amănuntul pot opta și pentru strategiile de mai jos.

• Fii sincer în comunicarea și strategia de marketing pentru a restabili factorul de încredere marca-client
• Fiți suficient de pragmatici în ceea ce privește strategia și ofertele de reducere
• O idee unică și creativă le poate câștiga retailerilor impulsul atât de necesar pentru a se ridica în top
• Obțineți sortimentul viitor corect de prima dată

Dacă sunteți interesat să explorați mai multe despre comerțul cu amănuntul omnicanal și ce are de oferit în vremurile crizei COVID-19, contactați astăzi experții de la Vinculum!