Vendita al dettaglio omnicanale: il salvatore del commercio al dettaglio non essenziale per la crisi COVID

La pandemia di Coronavirus o COVID-19 sta emergendo come una delle crisi globali più critiche testimoniate dall'umanità. Essere inizialmente identificato come un focolaio di virus era presto emerso come una pandemia globale.

Ha sostanzialmente sconvolto lo scenario economico, politico e sociale delle nazioni globali mentre il sistema sanitario sta subendo gli impatti più duri di questa pandemia.

Crisi e sfide del mercato attuale

Gli affari personali e professionali di tutti i giorni si sono fermati bruscamente mentre le misure di blocco e di allontanamento sociale vengono implementate in tutto il mondo.

Osservando la tendenza in continua crescita dei casi positivi di COVID-19 e i tassi di mortalità, si prevede che le misure di contenimento del virus saranno molto rigorose nei prossimi giorni, settimane e potrebbero essere mesi.

Arresto della produzione e della produzione

Quasi tutti i settori, che si tratti di moda, comunicazione, logistica, hanno subito il peso maggiore di questa pandemia globale, in particolare le industrie manifatturiere e basate sulla produzione. L'intera catena di approvvigionamento è andata a rotoli poiché la maggior parte degli impianti di produzione e produzione viene chiusa in modo incerto.

Tuttavia, i governi e le autorità di tutto il mondo hanno adottato le misure necessarie per rendere disponibili al pubblico i beni essenziali con una serie di linee guida in atto. Mentre ci siamo, le merci essenziali includono generi alimentari, medicinali, prodotti essenziali per l'uso quotidiano, articoli per la cura del bambino, ecc.

Vendita di articoli non essenziali abbandonata

Realizzando l'opportunità in tempi di crisi, diversi rivenditori hanno modificato la loro strategia e si sono concentrati sul rafforzamento dell'offerta di beni essenziali. Se può rappresentare un'opportunità per i rivenditori di articoli di prima necessità, lo scenario per i rivenditori di articoli non essenziali appare ancora fosco.

Detto questo, non è proprio vero che i clienti siano del tutto riluttanti ad acquistare gli articoli non essenziali. È solo che gli articoli non essenziali potrebbero non essere una priorità assoluta mentre il pubblico rimane in isolamento.

Zero calpestio nei negozi al dettaglio offline

Come stanno affrontando questo scenario i rivenditori di articoli non essenziali? Sembra che due approcci stiano guadagnando la precedenza. Mentre una serie di rivenditori sta aspettando la fine della pandemia di COVID-19 e si aspetta che finisca, un'altra serie sta operando con un equipaggio ridotto.

Con il blocco in vigore, i negozi fisici hanno assistito a una diminuzione delle presenze. E, anticipando l'inadeguatezza delle scorte, i ritardi nelle spedizioni e la paura sempre presente di contribuire alla diffusione virale, la maggior parte dei rivenditori ha temporaneamente chiuso i propri centri di distribuzione e i propri negozi di e-commerce.

Inventario invenduto e scorte in eccesso

Sebbene ciò possa portare a un risparmio sui costi nei tempi attuali, i rivenditori dovranno affrontare una crisi molto massiccia una volta che la pandemia sarà finita e dovranno riprendere presto le loro operazioni.

I rivenditori devono sbarazzarsi dell'inventario obsoleto e rifornire i loro magazzini e centri di distribuzione con i prodotti richiesti.

Le Soluzioni

Ora che abbiamo una chiara prospettiva del problema, è più facile a dirsi che a farsi eliminare e agire in base alla soluzione. E la vendita al dettaglio omnicanale sembra la migliore linea d'azione considerando la pandemia di COVID-19 e la sua tendenza al rialzo.

I rivenditori devono adottare l'approccio omnicanale per raggiungere i clienti, esistenti e potenziali. Ciò potrebbe rivelarsi inequivocabilmente fondamentale in tempi di crisi e potrebbe far guadagnare ai rivenditori un'enorme base di clienti fedeli. Resta a casa, stai al sicuro è stato l'impegno di spicco, ultimamente, ma quanto è sicuro il tuo inventario interno?

Questo è per i rivenditori su cui riflettere poiché l'inventario invenduto nei magazzini e nei centri di distribuzione può essere tradotto in un'enorme quantità di vendite e entrate perse. Quindi, come è possibile immagazzinare l'inventario senza spostare la scala dei costi verso un livello superiore?

I rivenditori possono adottare gli approcci descritti di seguito.

Acquista ora, consegna più tardi

Rimanere in cima alla mente dei clienti è sempre stata una priorità per i rivenditori e le attività di e-commerce. La pandemia globale COVID-19, tuttavia, ha interrotto l'interazione marchio-cliente e, inutile menzionare, la fidelizzazione.

Con i vincoli logistici, la catena di approvvigionamento arruffata e i ritardi di spedizione previsti, i clienti sono riluttanti ad acquistare articoli non essenziali. I rivenditori hanno escogitato una strategia di combattimento. Stanno accettando gli ordini di acquisto dai clienti finali con la promessa di consegnare gli articoli una volta aperti i loro negozi fisici.

Tuttavia, questa strategia "compra ora, consegna dopo" potrebbe ritorcersi contro i rivenditori. Con il notevole divario nel programma degli ordini e delle consegne, i clienti hanno la possibilità di annullare gli ordini in qualsiasi momento. Queste cancellazioni possono tradursi in opportunità di vendita perse.

Stoccaggio scorte nei centri di distribuzione

Mantenere l'inventario nei centri di distribuzione sembra una buona strategia in quanto ciò ridurrà i tempi di spedizione degli articoli ai clienti.

I rivenditori possono impiegare una squadra ridotta di personale del negozio per ritirare articoli altamente essenziali dai negozi e trasferirli ai centri logistici e-commerce.

Con questo, i rivenditori possono operare con una capacità minima di dipendenti e seguire le norme di distanziamento sociale. Tuttavia, tutto questo trasporto avanti e indietro può portare la scala dei costi a un livello più alto.

Spedizione con contatto minimo

Sebbene la causa esatta della diffusione di COVID-19 non sia ancora nota, il contatto con chiunque o qualsiasi oggetto che sia stato esposto al Coronavirus potrebbe esporre un'altra persona al rischio di contrarre il virus. Pertanto, i rivenditori hanno escogitato una strategia "BOPAC" che prevede un livello minimo di contatto.

"BOPAC" è l'abbreviazione di Buy Online, Pick-up At the Curbside. Questo ha l'ultimo vantaggio di un contatto minimo. Inoltre, il pagamento avviene completamente online, il che elimina il rischio di contatto diretto tra il personale di consegna e i clienti.

Detto questo, i rivenditori devono garantire che i propri dipendenti siano disposti a seguire le linee guida richieste. Ecco alcune delle migliori pratiche che ogni marchio di vendita al dettaglio omnicanale deve prendere in considerazione.

Ristabilire le connessioni con i clienti

Sebbene mantenere a galla e attivi i flussi di vendita e di entrate sia essenziale, mantenere intatta la connessione con il cliente è più che essenziale in assoluto.

La crisi del COVID-19 ha sicuramente frenato il coinvolgimento del marchio-cliente. Tuttavia, i marchi, la vendita al dettaglio o altro devono tentare incessantemente di mantenere viva la conversazione. Qui arriva il ruolo dell'omnichannel.

I rivenditori devono raggiungere i propri clienti esistenti attraverso tutti i mezzi digitali come il sito Web del marchio, le app, le piattaforme di e-commerce, i social media, le e-mail e possono anche sfruttare le notifiche push e gli avvisi per mantenere i clienti coinvolti.

Inoltre, i rivenditori devono agire su iniziative strategiche per amplificare la loro presenza online. Si prevede che le consegne a domicilio di beni essenziali e non essenziali cresceranno a passi da gigante nei prossimi giorni. Pertanto, i rivenditori possono scegliere di promuovere offerte di spedizione per ottenere un vantaggio competitivo rispetto alle loro controparti.

Oltre a rafforzare la connessione con i clienti, i rivenditori possono anche optare per le seguenti strategie.

• Sii onesto nella tua comunicazione e nella strategia di marketing per ristabilire il fattore di fiducia del marchio-cliente
• Sii abbastanza pragmatico riguardo alla strategia di sconto e alle offerte
• Un'idea unica e creativa può far guadagnare ai rivenditori lo slancio tanto necessario per raggiungere la vetta
• Ottieni l'assortimento futuro giusto la prima volta

Se sei interessato a saperne di più sulla vendita al dettaglio omnicanale e su ciò che ha da offrire ai tempi della crisi COVID-19, contatta oggi gli esperti di Vinculum!