Ritel Multisaluran: Penyelamat Ritel Non-Esensial untuk Krisis COVID

Pandemi virus Corona atau COVID-19 muncul sebagai salah satu krisis global paling kritis yang disaksikan oleh umat manusia. Diidentifikasi sebagai wabah virus pada awalnya segera muncul sebagai pandemi global.

Ini pada dasarnya telah mengganggu skenario ekonomi, politik, sosial negara-negara global sementara sistem perawatan kesehatan menanggung dampak paling keras dari pandemi ini.

Krisis & Tantangan Pasar Saat Ini

Urusan pribadi dan profesional sehari-hari tiba-tiba terhenti karena tindakan penguncian dan jarak sosial diterapkan di seluruh dunia.

Melihat tren kasus positif COVID-19 yang terus meningkat serta tingkat kematian, langkah-langkah penahanan virus diantisipasi akan sangat ketat dalam beberapa hari, minggu, dan mungkin bulan mendatang.

Produksi dan Manufaktur Ditutup

Hampir semua industri, baik itu fashion, komunikasi, logistik, menghadapi beban pandemi global ini, terutama industri berbasis manufaktur dan produksi. Seluruh rantai pasokan telah gagal karena sebagian besar fasilitas produksi dan manufaktur ditutup secara tidak pasti.

Namun, pemerintah dan badan otoritas di seluruh dunia telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyediakan komoditas penting bagi masyarakat umum dengan seperangkat pedoman. Sementara kita melakukannya, komoditas penting termasuk barang kebutuhan sehari-hari, obat-obatan, produk kebutuhan sehari-hari yang penting, kebutuhan perawatan bayi, dll.

Penjualan Barang Tidak Penting Dihentikan

Menyadari peluang di saat krisis, beberapa peritel mengubah strategi mereka dan berfokus pada penguatan pasokan komoditas penting. Meskipun ini mungkin merupakan peluang bagi pengecer barang-barang penting, skenario bagi pengecer barang-barang non-esensial masih tampak suram.

Meskipun demikian, tidak benar bahwa pelanggan sama sekali tidak mau membeli barang-barang yang tidak penting. Hanya saja barang-barang yang tidak penting mungkin tidak menjadi prioritas utama sementara masyarakat umum tetap berada di rumah.

Zero Footfall di Toko Ritel Offline

Bagaimana pengecer barang non-esensial menghadapi skenario ini? Tampaknya, dua pendekatan lebih diutamakan. Sementara sekelompok pengecer sedang menunggu pandemi COVID-19 dan mengharapkannya berakhir, kelompok lain beroperasi dengan kru kerangka.

Dengan diberlakukannya penguncian, toko-toko batu bata dan mortir telah menyaksikan langkah kaki yang semakin berkurang. Dan, mengantisipasi kekurangan stok, penundaan pengiriman, dan ketakutan yang selalu ada untuk berkontribusi pada penyebaran virus, sebagian besar pengecer untuk sementara waktu menutup pusat distribusi mereka serta toko eCommerce mereka.

Inventaris yang Tidak Terjual dan Kelebihan Stok

Meskipun hal ini mungkin mengarah pada penghematan biaya saat ini, pengecer akan menghadapi krisis yang sangat besar setelah pandemi berakhir dan mereka harus segera melanjutkan operasinya.

Pengecer harus membuang persediaan yang sudah ketinggalan zaman dan mengisi kembali gudang dan pusat distribusi mereka dengan produk yang diminati.

Solusi

Sekarang setelah kita memiliki perspektif yang jelas tentang masalahnya, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan untuk menorehkan dan menindaklanjuti solusinya. Dan, ritel omnichannel tampaknya merupakan tindakan terbaik mengingat pandemi COVID-19 dan tren kenaikannya.

Pengecer harus mengadopsi pendekatan omnichannel untuk menjangkau pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang potensial. Ini mungkin terbukti sangat penting di masa krisis dan dapat memberi pengecer basis besar pelanggan setia. Tetap di rumah, tetap aman telah menjadi janji yang menonjol, belakangan ini, namun, seberapa aman inventaris Anda?

Ini untuk direnungkan oleh pengecer karena inventaris yang tidak terjual di gudang dan pusat distribusi dapat diterjemahkan menjadi sejumlah besar penjualan dan pendapatan yang hilang. Jadi, bagaimana inventaris dapat disimpan tanpa mengubah skala biaya menjadi lebih tinggi?

Pengecer dapat mengadopsi pendekatan di bawah ini.

Beli Sekarang, Kirim Nanti

Tetap berada di pikiran pelanggan selalu menjadi prioritas bagi pengecer, dan bisnis eCommerce. Namun, pandemi global COVID-19 telah mengganggu interaksi merek-pelanggan dan tentu saja loyalitas.

Dengan kendala logistik, rantai pasokan yang berantakan, dan penundaan pengiriman yang diantisipasi, pelanggan ragu untuk membeli barang yang tidak penting. Pengecer telah datang dengan strategi pertempuran. Mereka menerima pesanan pembelian dari pelanggan akhir dengan janji untuk mengirimkan barang begitu toko batu bata dan mortir mereka buka.

Namun, strategi "beli sekarang, kirim nanti" ini dapat menjadi bumerang bagi pengecer. Dengan kesenjangan yang cukup besar dalam jadwal pemesanan dan pengiriman, pelanggan memiliki jendela untuk membatalkan pesanan mereka kapan saja. Pembatalan ini dapat diterjemahkan menjadi peluang penjualan yang hilang.

Stok Inventaris di Pusat Distribusi

Menjaga inventaris di pusat distribusi tampaknya merupakan strategi yang baik karena ini akan mengurangi waktu pengiriman barang ke pelanggan.

Pengecer dapat mempekerjakan kru kerangka staf toko untuk mengambil barang yang sangat penting dari toko dan mentransfernya ke pusat pemenuhan eCommerce.

Dengan ini, pengecer dapat beroperasi dengan kapasitas minimum karyawan dan mengikuti norma jarak sosial. Namun, semua pengiriman bolak-balik ini dapat meningkatkan skala biaya ke tujuan yang lebih tinggi.

Pengiriman dengan Kontak Minimal

Meskipun penyebab pasti penyebaran COVID-19 belum diketahui, kontak dengan siapa pun atau barang apa pun yang telah terpapar virus Corona dapat membuat seseorang lebih berisiko tertular virus tersebut. Dengan demikian, pengecer telah menghasilkan strategi "BOPAC" yang melibatkan tingkat kontak minimal.

“BOPAC” adalah singkatan dari Beli Online, Pick-up At the Curbside. Ini memiliki keuntungan akhir dari kontak minimal. Selain itu, pembayaran sepenuhnya dilakukan secara online, yang menghilangkan risiko kontak langsung antara staf pengiriman dan pelanggan.

Karena itu, pengecer harus memastikan bahwa karyawan mereka bersedia mengikuti pedoman yang disyaratkan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang harus dipertimbangkan oleh setiap merek ritel omnichannel.

Bangun kembali Koneksi Pelanggan

Sementara menjaga aliran penjualan dan pendapatan tetap berjalan dan aktif itu penting, menjaga koneksi pelanggan tetap utuh lebih dari yang pernah ada.

Krisis COVID-19 jelas telah meredam keterlibatan merek-pelanggan. Tetap saja, merek, ritel, atau lainnya harus berusaha tanpa henti untuk membuat percakapan tetap bergulir. Di sinilah peran omnichannel.

Pengecer harus menjangkau pelanggan mereka yang sudah ada melalui semua media digital seperti situs web merek, aplikasi, platform eCommerce, media sosial, email, dan juga dapat memanfaatkan pemberitahuan dan peringatan push untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Selain itu, pengecer harus bertindak berdasarkan inisiatif strategis untuk memperkuat kehadiran online mereka. Pengiriman ke rumah untuk barang-barang esensial dan non-esensial diperkirakan akan tumbuh pesat dalam beberapa hari mendatang. Dengan demikian, pengecer dapat memilih untuk mempromosikan penawaran pengiriman untuk mencapai keunggulan kompetitif atas rekan-rekan mereka.

Selain memperkuat koneksi pelanggan, pengecer juga dapat memilih strategi di bawah ini.

• Jujurlah dalam komunikasi Anda dan strategi pemasaran untuk membangun kembali faktor kepercayaan merek-pelanggan
• Bersikaplah cukup pragmatis sehubungan dengan strategi dan penawaran diskon
• Ide yang unik dan kreatif dapat memberi pengecer dorongan yang sangat dibutuhkan untuk naik ke puncak
• Dapatkan bermacam-macam masa depan dengan benar untuk pertama kalinya

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang ritel omnichannel dan apa yang ditawarkannya di masa krisis COVID-19, hubungi pakar di Vinculum hari ini!