옴니채널 소매: COVID 위기에 대한 비필수 소매의 구세주

코로나 바이러스 전염병 또는 COVID-19는 인류가 목격한 가장 심각한 글로벌 위기 중 하나로 부상하고 있습니다. 처음에 바이러스 발발로 확인된 것은 곧 세계적인 유행병으로 나타났습니다.

의료 시스템이 이 대유행의 가장 가혹한 영향을 견디고 있는 동안 그것은 본질적으로 세계 국가의 경제적, 정치적, 사회적 시나리오를 혼란에 빠뜨렸습니다.

현재 시장 위기 및 과제

전 세계적으로 봉쇄 및 사회적 거리두기 조치가 시행되면서 일상적인 개인 및 직업 업무가 갑자기 중단되었습니다.

COVID-19 양성 사례와 사망률이 계속 증가하는 추세를 보면 앞으로 며칠, 몇 주, 몇 달 동안 바이러스 억제 조치가 매우 엄격해질 것으로 예상됩니다.

생산 및 제조 중단

패션, 커뮤니케이션, 물류 등 거의 모든 산업, 특히 제조 및 생산 기반 산업이 이 세계적인 유행병의 정면에 직면했습니다. 대부분의 생산 및 제조 시설이 불확실하게 폐쇄되면서 전체 공급망이 엉망이 되었습니다.

그러나 전 세계의 정부와 당국은 일련의 지침을 마련하여 일반 대중이 필수 상품을 이용할 수 있도록 필요한 조치를 취했습니다. 우리가 하는 동안 필수 상품에는 식료품, 의약품, 필수 일일 사용 제품, 베이비 케어 필수품 등이 포함됩니다.

비필수 품목 판매 중단

위기 상황에서 기회를 포착한 여러 소매업체는 전략을 수정하고 필수 상품 공급 강화에 집중했습니다. 필수 품목 소매업체에게는 기회가 될 수 있지만 비필수 품목 소매업체에 대한 시나리오는 여전히 암울해 보입니다.

즉, 고객이 비필수 품목 구매를 완전히 꺼리는 것은 사실이 아닙니다. 일반 대중이 집에 갇혀 있는 동안 비필수 품목은 최우선 순위가 아닐 수 있습니다.

오프라인 소매점 제로 고객 확보

비필수 품목 소매업체는 이 시나리오를 어떻게 처리하고 있습니까? 두 가지 접근 방식이 우선 순위를 얻고 있는 것 같습니다. 일련의 소매업체가 COVID-19 대유행이 끝나기를 기다리고 있는 동안 또 다른 세트는 스켈레톤 크루와 함께 운영되고 있습니다.

봉쇄 조치가 시행되면서 오프라인 매장의 발걸음이 줄고 있습니다. 그리고 재고 부족, 배송 지연 및 바이러스 확산에 대한 항상 존재하는 두려움을 예상하여 대부분의 소매업체는 유통 센터와 전자 상거래 매장을 일시적으로 폐쇄했습니다.

판매되지 않은 재고 및 과잉 재고

이것이 현재 비용 절감으로 이어질 수 있지만, 소매업체는 대유행이 끝나고 곧 운영을 재개해야 하는 훨씬 더 큰 위기에 대처할 것입니다.

소매업체는 오래된 재고를 제거하고 수요가 있는 제품으로 창고와 유통 센터를 보충해야 합니다.

솔루션

이제 우리는 문제에 대한 명확한 관점을 갖게 되었기 때문에 해결책을 제시하고 조치를 취하는 것이 말보다 쉽습니다. 그리고 옴니채널 소매는 COVID-19 대유행과 그 상승 추세를 고려할 때 최선의 조치로 보입니다.

소매업체는 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 다가가기 위해 옴니채널 접근 방식을 채택해야 합니다. 이는 위기 상황에서 명백히 중추적인 역할을 할 수 있으며 소매업체는 충성도 높은 고객 기반을 확보할 수 있습니다. 집에 머물고 안전하게 지내는 것이 최근 눈에 띄는 서약이었습니다. 그러나 재고는 사내에서 얼마나 안전합니까?

이는 창고 및 유통 센터의 미판매 재고가 막대한 판매 및 수익 손실로 이어질 수 있으므로 소매업체가 숙고해야 할 사항입니다. 그렇다면 비용 규모를 더 높이지 않고 어떻게 재고를 보관할 수 있습니까?

소매업체는 아래 접근 방식을 채택할 수 있습니다.

지금 구매하고 나중에 배송

고객의 마음을 최우선으로 생각하는 것은 항상 소매업체와 전자 상거래 비즈니스의 우선 순위였습니다. 그러나 전 세계적으로 유행하는 COVID-19는 브랜드와 고객의 상호 작용을 방해했으며 충성도는 말할 필요도 없습니다.

물류 제약, 흐트러진 공급망, 배송 지연 예상으로 인해 고객은 비필수 품목 구매를 주저하고 있습니다. 소매 업체는 전투 전략을 내놓았습니다. 그들은 오프라인 매장이 열리면 상품을 배달하겠다는 약속으로 최종 고객의 구매 주문을 수락하고 있습니다.

그러나 이 "지금 구매하고 나중에 배송"하는 전략은 소매업체에 역효과를 낼 수 있습니다. 주문 및 배송 일정에 상당한 차이가 있기 때문에 고객은 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 이러한 취소는 판매 기회 손실로 이어질 수 있습니다.

유통 센터의 재고 비축

유통 센터에 재고를 보관하는 것은 고객에게 상품을 배송하는 시간을 단축하므로 좋은 전략으로 보입니다.

소매업체는 매장 직원으로 구성된 스켈레톤 크루를 고용하여 매장에서 매우 중요한 품목을 픽업하고 전자상거래 주문 처리 센터로 옮길 수 있습니다.

이를 통해 소매업체는 최소한의 직원으로 운영하고 사회적 거리두기 규범을 따를 수 있습니다. 그러나이 모든 왕복 운송은 비용 규모를 더 높은 수준으로 기울일 수 있습니다.

최소한의 접촉으로 배송

COVID-19 확산의 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않았지만 코로나바이러스에 노출된 사람 또는 물건과 접촉하면 바이러스에 감염될 위험이 더 커질 수 있습니다. 이에 유통업체들은 접촉을 최소화하는 'BOPAC' 전략을 내놨다.

"BOPAC"은 Buy Online, Pick-up At the Curbside의 약자입니다. 이것은 최소한의 접촉이라는 궁극적인 이점이 있습니다. 게다가 결제는 온라인으로 100% 이루어지므로 배송 직원과 고객이 직접 접촉할 위험이 없습니다.

즉, 소매업체는 직원이 필수 지침을 기꺼이 따르도록 해야 합니다. 다음은 모든 옴니채널 소매 브랜드가 고려해야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

고객 연결 재설정

판매 및 수익 흐름을 유지하고 활성화하는 것도 중요하지만 고객 연결을 온전하게 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

COVID-19 위기는 확실히 브랜드-고객 참여를 약화시켰습니다. 그럼에도 불구하고 브랜드, 소매 또는 기타는 대화를 계속 이어가기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 여기에서 옴니채널의 역할이 나온다.

소매업체는 브랜드 웹사이트, 앱, 전자상거래 플랫폼, 소셜 미디어, 이메일과 같은 모든 디지털 매체를 통해 기존 고객에게 다가가야 하며 푸시 알림 및 알림을 활용하여 고객 참여를 유지할 수도 있습니다.

게다가 소매업체는 온라인 입지를 강화하기 위해 전략적 이니셔티브에 따라 행동해야 합니다. 필수품과 비필수품 모두에 대한 택배가 앞으로 비약적으로 성장할 것으로 예상됩니다. 따라서 소매업체는 경쟁 우위를 확보하기 위해 배송 제안을 홍보하도록 선택할 수 있습니다.

고객 연결을 강화하는 것 외에도 소매업체는 아래 전략을 선택할 수도 있습니다.

• 브랜드-고객 신뢰 요인을 재정립하기 위해 커뮤니케이션 및 마케팅 전략에 정직하십시오.
• 할인 전략 및 제안과 관련하여 충분히 실용적이어야 합니다.
• 독특하고 창의적인 아이디어는 소매업체가 최고가 되기 위해 절실히 필요한 추진력을 얻을 수 있습니다.
• 처음부터 미래의 구색을 올바르게 확보하십시오.

옴니채널 소매업과 COVID-19 위기 상황에서 제공해야 할 사항에 대해 자세히 알아보려면 지금 Vinculum의 전문가에게 문의하십시오!