Çok Kanallı Perakendecilik: COVID Krizinde Temel Olmayan Perakendenin Kurtarıcısı

Koronavirüs pandemisi veya COVID-19, insanlığın tanık olduğu en kritik küresel krizlerden biri olarak ortaya çıkıyor. Başlangıçta bir virüs salgını olarak tanımlanmak, kısa süre sonra küresel bir salgın olarak ortaya çıktı.

Sağlık sistemi bu salgının en sert etkilerine katlanırken, küresel ulusların ekonomik, politik, toplumsal senaryosunu esasen bozdu.

Mevcut Pazar Krizi ve Zorlukları

Dünya çapında tecrit ve sosyal mesafe önlemleri uygulanırken günlük kişisel ve profesyonel ilişkiler aniden durma noktasına geldi.

COVID-19 pozitif vakalarının ve ölüm oranlarının sürekli artan eğilimine bakıldığında, virüs kontrol önlemlerinin önümüzdeki günlerde, haftalarda ve belki de aylarda oldukça katı olması bekleniyor.

Üretim ve Üretim Durduruldu

Moda, iletişim, lojistik gibi neredeyse tüm sektörler, özellikle imalat ve üretime dayalı sektörler olmak üzere, bu küresel salgının en ağır darbesiyle karşılaştı. Çoğu üretim ve imalat tesisi belirsiz bir şekilde kapatıldığı için tüm tedarik zinciri alt üst oldu.

Bununla birlikte, dünyanın dört bir yanındaki hükümetler ve otorite organları, temel malları bir dizi kılavuzla birlikte halkın kullanımına sunmak için gerekli önlemleri almıştır. Hazır buradayken, temel ihtiyaç maddeleri arasında bakkaliye ürünleri, ilaçlar, temel günlük kullanım ürünleri, temel bebek bakım ürünleri vb.

Temel Olmayan Eşyaların Satışı Düştü

Kriz zamanlarında fırsatın farkına varan birçok perakendeci, stratejilerini değiştirdi ve temel malların tedarikini güçlendirmeye odaklandı. Temel ürün perakendecileri için bir fırsat teşkil etse de, temel olmayan ürün perakendecileri için senaryo hala kasvetli görünüyor.

Bununla birlikte, müşterilerin gerekli olmayan ürünleri satın almak konusunda tamamen isteksiz oldukları doğru değildir. Genel halk ev hapsinde kalırken, gerekli olmayan öğeler birinci sınıf bir öncelik olmayabilir.

Çevrimdışı Perakende Mağazalarında Sıfır Ziyaretçi

Temel olmayan ürün perakendecileri bu senaryoyla nasıl başa çıkıyor? Görünüşe göre, iki yaklaşım öncelik kazanıyor. Bir grup perakendeci COVID-19 salgınının bitmesini beklerken, bir diğer grup ise iskelet bir ekiple çalışıyor.

Karantinanın yürürlüğe girmesiyle, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda ziyaretçi sayısında azalma görüldü. Ve çoğu perakendeci, stok yetersizliği, nakliye gecikmeleri ve viral yayılmaya katkıda bulunma korkusuyla, e-ticaret mağazalarının yanı sıra dağıtım merkezlerini de geçici olarak kapattı.

Satılmamış Envanter ve Fazla Stoklar

Bu, şu anda bir miktar maliyet tasarrufuna yol açsa da, perakendeciler pandemi bittiğinde çok daha büyük bir krizle başa çıkacak ve yakında faaliyetlerine devam etmeleri gerekecek.

Perakendeciler, güncelliğini yitirmiş envanterden kurtulmalı ve depolarını ve dağıtım merkezlerini talep edilen ürünlerle doldurmalı.

Çözümler

Artık soruna dair net bir bakış açısına sahip olduğumuza göre, çözümü karalamak ve harekete geçmek söylemesi yapmaktan daha kolay. Ve çok kanallı perakendecilik, COVID-19 salgını ve yükseliş trendi göz önüne alındığında en iyi hareket tarzı gibi görünüyor.

Perakendeciler, hem mevcut hem de potansiyel müşterilere ulaşmak için çok kanallı yaklaşımı benimsemelidir. Bu, kriz zamanlarında tartışmasız bir şekilde çok önemli olabilir ve perakendecilere büyük bir sadık müşteri tabanı kazandırabilir. Evde kal, güvende kal son zamanlarda öne çıkan taahhüt oldu, ancak şirket içi envanteriniz ne kadar güvenli?

Bu, perakendecilerin depolardaki ve dağıtım merkezlerindeki satılmayan envanterin büyük miktarda satış ve gelir kaybına dönüşebileceğini düşünmeleri içindir. Öyleyse, maliyet ölçeğini daha yüksek bir uca doğru çevirmeden envanter nasıl saklanabilir?

Perakendeciler aşağıdaki yaklaşımları benimseyebilir.

Şimdi Al, Sonra Teslim Et

Müşterilerin akıllarında kalmak, perakendeciler ve e-ticaret işletmeleri için her zaman bir öncelik olmuştur. Bununla birlikte, küresel salgın COVID-19, marka-müşteri etkileşimini bozdu ve sadakatten bahsetmeye gerek yok.

Lojistik kısıtlamalar, darmadağınık tedarik zinciri ve beklenen nakliye gecikmeleri ile müşteriler, gerekli olmayan ürünleri satın almakta tereddüt ediyor. Perakendeciler bir savaş stratejisi geliştirdiler. Fiziksel mağazaları açıldıktan sonra ürünleri teslim etme taahhüdü ile son müşterilerden satın alma siparişlerini kabul ediyorlar.

Ancak bu “şimdi al, sonra teslim et” stratejisi perakendeciler için ters tepebilir. Sipariş ve teslimat programındaki önemli boşluk nedeniyle, müşteriler siparişlerini herhangi bir noktada iptal etme penceresine sahiptir. Bu iptaller, satış fırsatlarının kaybedilmesine neden olabilir.

Dağıtım Merkezlerinde Stok Stoklama

Ürünlerin müşterilere gönderilme süresini azaltacağı için dağıtım merkezlerinde envanter tutmak iyi bir strateji gibi görünüyor.

Perakendeciler, son derece önemli ürünleri mağazalardan almak ve bunları e-ticaret yerine getirme merkezlerine aktarmak için bir mağaza personeli ekibi çalıştırabilir.

Bununla perakendeciler minimum çalışan kapasitesiyle çalışabilir ve sosyal mesafe normlarına uyabilir. Bununla birlikte, tüm bu ileri geri nakliye, maliyet ölçeğini daha yüksek bir seviyeye taşıyabilir.

Minimum Temasla Nakliye

COVID-19'un yayılmasının kesin nedeni henüz bilinmemekle birlikte, Coronavirüs'e maruz kalmış herhangi bir kişi veya herhangi bir eşya ile temas, kişiyi virüse yakalanma riskine daha fazla sokabilir. Bu nedenle perakendeciler, minimum düzeyde temas içeren bir “BOPAC” stratejisi geliştirdiler.

“BOPAC”, Buy Online, Pick-up At the Curbside'ın kısaltmasıdır. Bu, minimum temasın nihai avantajına sahiptir. Ayrıca ödeme tamamen online yapılıyor, bu da teslimat personeli ile müşteriler arasında doğrudan temas riskini ortadan kaldırıyor.

Bununla birlikte perakendeciler, çalışanlarının gerekli yönergeleri izlemeye istekli olduğundan emin olmalıdır. İşte her çok kanallı perakende markasının göz önünde bulundurması gereken en iyi uygulamalardan bazıları.

Müşteri Bağlantılarını Yeniden Kurun

Satış ve gelir akışlarını ayakta ve aktif tutmak çok önemliyken, müşteri bağlantısını sağlam tutmak her zamankinden daha önemli.

COVID-19 krizi, marka-müşteri etkileşimini kesinlikle azalttı. Yine de, markalar, perakende veya başka bir şekilde, konuşmayı devam ettirmek için aralıksız olarak girişimde bulunmalıdır. Burada çok kanallı rolü devreye giriyor.

Perakendeciler, mevcut müşterilerine marka web sitesi, uygulamalar, e-ticaret platformları, sosyal medya, e-postalar gibi tüm dijital ortamlar aracılığıyla ulaşmalıdır ve ayrıca müşterilerin etkileşimini sürdürmek için anlık bildirimler ve uyarılardan yararlanabilir.

Ayrıca perakendeciler, çevrimiçi varlıklarını güçlendirmek için stratejik girişimlerde bulunmalıdır. Hem temel hem de temel olmayan mallar için eve teslimatların önümüzdeki günlerde büyük bir hızla artması bekleniyor. Bu nedenle, perakendeciler, muadillerine göre rekabet avantajı elde etmek için nakliye tekliflerini teşvik etmeyi tercih edebilir.

Perakendeciler, müşteri bağlantısını güçlendirmenin yanı sıra aşağıdaki stratejileri de tercih edebilir.

• Marka-müşteri güven faktörünü yeniden oluşturmak için iletişiminizde ve pazarlama stratejinizde dürüst olun
• İndirim stratejisi ve teklifleri konusunda yeterince pragmatik olun
• Eşsiz ve yaratıcı bir fikir, perakendecilere zirveye çıkmak için çok ihtiyaç duydukları itici gücü kazandırabilir.
• Geleceğin ürün yelpazesini ilk seferinde doğru alın

Çok kanallı perakendecilik ve COVID-19 krizi zamanlarında neler sunabileceği hakkında daha fazlasını keşfetmekle ilgileniyorsanız, bugün Vinculum'daki uzmanlara ulaşın!