オムニチャネル小売業: COVID 危機における非必須小売業の救世主

コロナウイルスのパンデミックまたは COVID-19 は、人類が目撃した最も重大な世界的危機の 1 つとして浮上しています。 当初はウイルスの発生として特定されていましたが、すぐに世界的なパンデミックとして浮上しました。

ヘルスケアシステムがこのパンデミックの最も厳しい影響に耐えている間、それは本質的に世界各国の経済的、政治的、社会的シナリオを混乱させました.

現在の市場の危機と課題

封鎖と社会的距離の措置が世界中で実施されているため、毎日の個人的および専門的な問題は突然停止しています。

COVID-19 陽性症例の増加傾向と死亡率を見ると、ウイルス封じ込め対策は、今後数日、数週間、または数か月で非常に厳格になると予想されます。

生産と製造の停止

ファッション、通信、物流など、ほぼすべての業界、特に製造業と生産ベースの業界が、この世界的なパンデミックの矢面に立たされています。 ほとんどの生産および製造施設が不確実に閉鎖されているため、サプライチェーン全体が混乱しています。

しかし、世界中の政府や当局機関は、一連のガイドラインを用意して、必須の商品を一般大衆が利用できるようにするために必要な措置を講じています。 私たちがそれに取り組んでいる間、必需品には、食料品、医薬品、毎日の使用に不可欠な製品、ベビーケアの必需品などが含まれます.

必須ではないアイテムの販売が中止されました

いくつかの小売業者は、危機の時代にチャンスをつかみ、戦略を微調整し、必需品の供給を強化することに注力しています。 必需品の小売業者にとっては好機かもしれませんが、非必需品の小売業者にとってのシナリオは依然として暗いようです。

そうは言っても、顧客が必須ではないアイテムをまったく購入したくないというのは本当ではありません。 一般大衆が家に閉じ込められている間、必須ではないアイテムは最優先事項ではないかもしれません.

オフラインの小売店でゼロ フットフォール

必須ではない商品の小売業者は、このシナリオにどのように対処していますか? 2 つのアプローチが優先されているようです。 一連の小売業者が COVID-19 のパンデミックを待ち、それが終息することを期待している一方で、別の小売業者は最小限の乗組員で運営しています。

ロックダウンが実施されているため、実店舗では客足が減少しています。 また、在庫不足、出荷の遅延、ウイルスの拡散につながるという常に存在する恐怖を予測して、ほとんどの小売業者は、流通センターと e コマース ストアを一時的に閉鎖しています。

売れ残りと過剰在庫

これは現在、ある程度のコスト削減につながる可能性がありますが、パンデミックが終わった後、小売業者は非常に大きな危機に対処し、すぐに業務を再開する必要があります.

小売業者は、古くなった在庫を取り除き、倉庫や流通センターに需要のある製品を補充する必要があります。

ソリューション

問題の明確な視点が得られたので、解決策を見つけて行動することは、言うは易く行うは難しです。 そして、COVID-19 のパンデミックとその上昇傾向を考えると、オムニチャネル小売業が最善の行動方針のようです。

小売業者は、オムニチャネル アプローチを採用して、既存の顧客と潜在的な顧客の両方にアプローチする必要があります。 これは、危機の時代に極めて重要であることが明確に証明される可能性があり、小売業者は忠実な顧客の大規模な基盤を獲得する可能性があります. 家にいて、安全に過ごすことが最近の重要な公約ですが、在庫は社内でどの程度安全ですか?

これは、倉庫や流通センターの売れ残り在庫が大量の売上と収益の損失につながる可能性があるため、小売業者が熟考するためのものです. では、コストスケールを上限に向けることなく、在庫を保管するにはどうすればよいでしょうか?

小売業者は、以下のアプローチを採用できます。

今すぐ購入、後で配送

小売業者や e コマース ビジネスにとって、常に顧客のことを第一に考えることは最優先事項です。 しかし、世界的なパンデミックである COVID-19 は、ブランドと顧客の相互作用を混乱させ、忠誠心は言うまでもありません。

物流上の制約、混乱したサプライ チェーン、予想される配送遅延により、顧客は必須ではないアイテムの購入をためらっています。 小売業者は戦闘戦略を考え出しました。 彼らは、実店舗が開いたら商品を配達することを約束して、最終顧客からの注文を受け付けています。

ただし、この「今すぐ購入し、後で配送する」という戦略は、小売業者にとって裏目に出る可能性があります。 注文と配送スケジュールにかなりのギャップがあるため、顧客はいつでも注文をキャンセルできます。 これらのキャンセルは、販売機会の損失につながる可能性があります。

物流センターでの在庫保管

配送センターに在庫を保管することは、商品を顧客に発送する時間を短縮するため、良い戦略のようです。

小売業者は、必要不可欠なアイテムを店舗からピックアップし、e コマースのフルフィルメント センターに転送するために、最小限の店舗スタッフを雇用する場合があります。

これにより、小売業者は最小限の従業員数で営業し、社会的距離の基準に従うことができます。 ただし、このすべての往復配送により、コスト規模が高くなる可能性があります。

最小限の連絡で発送

COVID-19 拡散の正確な原因はまだわかっていませんが、コロナウイルスにさらされた人やアイテムと接触すると、ウイルスに感染するリスクがさらに高まる可能性があります。 したがって、小売業者は、最小限の接触を伴う「BOPAC」戦略を考え出しました。

「BOPAC」とは、Buy Online, Pick-up At the Curbside の略です。 これには、最小限の接触という究極の利点があります。 また、支払いは完全にオンラインで行われるため、配達員と顧客が直接接触するリスクがありません。

そうは言っても、小売業者は、従業員が必要なガイドラインに従う意思があることを確認する必要があります。 ここでは、すべてのオムニチャネル小売ブランドが考慮すべきベスト プラクティスをいくつか紹介します。

顧客とのつながりを再確立する

販売と収益の流れを維持し、アクティブに保つことは不可欠ですが、顧客とのつながりを維持することはこれまで以上に不可欠です。

COVID-19 の危機は、ブランドと顧客のエンゲージメントに確実に水を差しています。 それでも、ブランド、小売り、またはその他の企業は、会話を続けようと絶え間なく試みなければなりません。 ここに、オムニチャネルの役割があります。

小売業者は、ブランドの Web サイト、アプリ、e コマース プラットフォーム、ソーシャル メディア、電子メールなどのすべてのデジタル メディアを通じて既存の顧客に連絡する必要があります。また、プッシュ通知やアラートを活用して、顧客のエンゲージメントを維持することもできます。

さらに、小売業者は戦略的なイニシアチブに基づいて行動し、オンライン プレゼンスを拡大する必要があります。 必需品と非必需品の両方の宅配は、今後数日間で飛躍的に成長すると予想されます。 したがって、小売業者は、競合他社よりも競争力を高めるために、配送のオファーを宣伝することを選択できます。

顧客とのつながりを強化することとは別に、小売業者は以下の戦略を選択することもできます.

• ブランドと顧客の信頼関係を再構築するために、コミュニケーションとマーケティング戦略に誠実であること
• 割引戦略とオファーに関して十分に実用的であること
• ユニークで創造的なアイデアは、小売業者がトップに立つために切望されていた推進力を獲得する可能性があります
• 将来の品揃えを最初から適切に

オムニチャネル小売業と、COVID-19 危機の時代にオムニチャネル小売業が提供するものについて詳しく知りたい場合は、Vinculum の専門家に今すぐ連絡してください。