Varejo omnichannel: o salvador do varejo não essencial para a crise da COVID

A pandemia de Coronavírus ou COVID-19 está emergindo como uma das crises globais mais críticas testemunhadas pela humanidade. Ser identificado como um surto de vírus inicialmente logo emergiu como uma pandemia global.

Ele essencialmente interrompeu o cenário econômico, político e social das nações globais, enquanto o sistema de saúde está sofrendo os impactos mais severos desta pandemia.

Crise e desafios atuais do mercado

Os assuntos pessoais e profissionais do dia a dia pararam abruptamente, à medida que medidas de bloqueio e distanciamento social estão sendo implementadas em todo o mundo.

Observando a tendência crescente de casos positivos de COVID-19, bem como as taxas de mortalidade, prevê-se que as medidas de contenção do vírus sejam altamente rigorosas nos próximos dias, semanas e meses.

Produção e Fabricação Encerradas

Quase todas as indústrias, seja moda, comunicação, logística, enfrentaram o peso dessa pandemia global, especialmente as indústrias de manufatura e baseadas na produção. Toda a cadeia de suprimentos foi lançada, já que a maioria das instalações de produção e manufatura estão fechadas de forma incerta.

No entanto, governos e órgãos de autoridade em todo o mundo tomaram as medidas necessárias para disponibilizar os produtos essenciais ao público em geral com um conjunto de diretrizes em vigor. Enquanto estamos nisso, as commodities essenciais incluem itens de mercearia, remédios, produtos essenciais de uso diário, itens essenciais para o cuidado do bebê, etc.

Venda de itens não essenciais abandonada

Percebendo a oportunidade em tempos de crise, vários varejistas ajustaram sua estratégia e focaram no fortalecimento do fornecimento de commodities essenciais. Embora possa representar uma oportunidade para os varejistas de itens essenciais, o cenário para os varejistas de itens não essenciais ainda parece sombrio.

Dito isto, não é verdade que os clientes não estejam dispostos a comprar os itens não essenciais. Só que itens não essenciais podem não ser uma prioridade enquanto o público em geral permanece em confinamento doméstico.

Zero Footfall em lojas de varejo off-line

Como os varejistas de itens não essenciais estão lidando com esse cenário? Ao que parece, duas abordagens estão ganhando precedência. Enquanto um conjunto de varejistas aguarda o fim da pandemia do COVID-19 e espera que ela termine, outro conjunto está operando com uma equipe reduzida.

Com o bloqueio em vigor, as lojas físicas testemunharam uma queda no número de visitantes. E, antecipando a insuficiência de estoque, atrasos no envio e o medo sempre presente de contribuir para a disseminação viral, a maioria dos varejistas fechou temporariamente seus centros de distribuição, bem como suas lojas de comércio eletrônico.

Inventário não vendido e excesso de estoque

Embora isso possa levar a alguma economia de custos nos tempos atuais, os varejistas vão lidar com uma crise muito grande assim que a pandemia acabar e eles terão que retomar suas operações em breve.

Os varejistas precisam se livrar do estoque desatualizado e reabastecer seus armazéns e centros de distribuição com os produtos em demanda.

As soluções

Agora que temos uma perspectiva clara do problema, é mais fácil dizer do que fazer giz e agir na solução. E o varejo omnichannel parece ser o melhor curso de ação considerando a pandemia do COVID-19 e sua tendência ascendente.

Os varejistas devem adotar a abordagem omnichannel para alcançar os clientes, tanto os existentes quanto os potenciais. Isso pode ser inequivocamente crucial em tempos de crise e pode render aos varejistas uma enorme base de clientes fiéis. Ficar em casa, ficar seguro tem sido a promessa de destaque, ultimamente, mas quão seguro é o seu estoque interno?

Isso é para os varejistas ponderarem, pois o estoque não vendido nos armazéns e centros de distribuição pode ser traduzido em uma grande quantidade de vendas e receitas perdidas. Então, como o estoque pode ser armazenado sem inclinar a escala de custos para um nível superior?

Os varejistas podem adotar as abordagens abaixo.

Compre agora, entregue depois

Ficar no topo da mente dos clientes sempre foi uma prioridade para os varejistas e empresas de comércio eletrônico. A pandemia global COVID-19, no entanto, interrompeu a interação marca-cliente e nem é preciso mencionar a lealdade.

Com as restrições logísticas, a cadeia de suprimentos desordenada e os atrasos previstos nas remessas, os clientes hesitam em comprar itens não essenciais. Os varejistas criaram uma estratégia de combate. Eles estão aceitando os pedidos de compra dos clientes finais com a promessa de entregar os itens assim que suas lojas físicas estiverem abertas.

No entanto, essa estratégia de “compre agora, entregue depois” pode sair pela culatra para os varejistas. Com a lacuna considerável no cronograma de pedidos e entregas, os clientes têm a janela para cancelar seus pedidos a qualquer momento. Esses cancelamentos podem se traduzir em oportunidades de vendas perdidas.

Estocagem de Estoque nos Centros de Distribuição

Manter o estoque nos centros de distribuição parece ser uma boa estratégia, pois reduzirá o tempo de envio dos itens aos clientes.

Os varejistas podem empregar uma equipe mínima de funcionários da loja para pegar itens altamente essenciais das lojas e transferi-los para os centros de atendimento de comércio eletrônico.

Com isso, os varejistas podem operar com capacidade mínima de funcionários e seguir as normas de distanciamento social. No entanto, todo esse transporte de ida e volta pode levar a escala de custos a um nível mais alto.

Envio com contato mínimo

Embora a causa exata da disseminação do COVID-19 ainda não seja conhecida, o contato com qualquer pessoa ou qualquer item que tenha sido exposto ao Coronavírus pode aumentar o risco de contrair o vírus. Assim, os varejistas criaram uma estratégia “BOPAC” que envolve um nível mínimo de contato.

“BOPAC” é a abreviação de Buy Online, Pick-up At the Curbside. Isso tem a vantagem final de contato mínimo. Além disso, o pagamento é totalmente online, o que elimina o risco de contato direto entre entregadores e clientes.

Dito isto, os varejistas devem garantir que seus funcionários estejam dispostos a seguir as diretrizes necessárias. Aqui estão algumas das melhores práticas que toda marca de varejo omnichannel deve considerar.

Restabelecer as conexões do cliente

Embora manter os fluxos de vendas e receita à tona e ativos seja essencial, manter intacta a conexão com o cliente é mais do que essencial.

A crise do COVID-19 definitivamente prejudicou o envolvimento da marca com o cliente. Ainda assim, marcas, varejo ou outros devem tentar incessantemente manter a conversa em andamento. Aqui, entra o papel do omnichannel.

Os varejistas devem entrar em contato com seus clientes existentes por meio de todos os meios digitais, como o site da marca, aplicativos, plataformas de comércio eletrônico, mídia social, e-mails e também podem aproveitar notificações push e alertas para manter os clientes envolvidos.

Além disso, os varejistas devem atuar em iniciativas estratégicas para ampliar sua presença online. Espera-se que as entregas domiciliares de bens essenciais e não essenciais cresçam aos trancos e barrancos nos próximos dias. Assim, os varejistas podem optar por promover ofertas de frete para obter uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Além de fortalecer a conexão com o cliente, os varejistas também podem optar pelas estratégias abaixo.

• Seja honesto em sua comunicação e na estratégia de marketing para restabelecer o fator de confiança marca-cliente
• Seja pragmático o suficiente em relação à estratégia de descontos e ofertas
• Uma ideia única e criativa pode dar aos varejistas o ímpeto necessário para chegar ao topo
• Obtenha o sortimento futuro certo na primeira vez

Se você estiver interessado em explorar mais o varejo omnichannel e o que ele tem a oferecer em tempos de crise do COVID-19, entre em contato com os especialistas da Vinculum hoje mesmo!