全渠道零售：應對 COVID 危機的非必需品零售救世主

已發表: 2020-05-18

冠狀病毒大流行或 COVID-19 正在成為人類目睹的最嚴重的全球危機之一。最初被確定為病毒爆發，但很快就成為全球大流行病。

它從根本上擾亂了全球國家的經濟、政治和社會格局，而醫療保健系統正在承受這一流行病最嚴重的影響。

當前的市場危機與挑戰

隨著全球範圍內實施封鎖和社會疏遠措施，日常的個人和職業事務突然停滯。

鑑於 COVID-19 陽性病例和死亡率不斷增長的趨勢，預計在未來幾天、幾週甚至幾個月內，病毒遏制措施將非常嚴格。

幾乎所有行業，無論是時尚、通信、物流，都受到了這場全球大流行的衝擊，尤其是製造業和以生產為基礎的行業。由於大多數生產和製造設施不確定地關閉，整個供應鏈都陷入了困境。

然而，全球各國政府和權威機構已採取必要措施，通過一套指導方針向公眾提供基本商品。在這裡，必需品包括雜貨、藥品、必需的日常用品、嬰兒護理用品等。

意識到危機時期的機遇，一些零售商調整了戰略，將重點放在加強基本商品的供應上。雖然這對必需品零售商來說可能是一個機會，但非必需品零售商的前景仍然黯淡。

話雖這麼說，客戶完全不願意購買非必需品並不是真的。只是在普通民眾居家隔離期間，非必需品可能不是頭等大事。

非必需品零售商如何處理這種情況？看來，有兩種方法正在獲得優先權。當一組零售商正在等待 COVID-19 大流行並期待它結束時，另一組零售商正在與骨干人員一起運營。

隨著封鎖的生效，實體店的客流量減少了。而且，由於預計庫存不足、運輸延遲以及對病毒式傳播的擔憂一直存在，大多數零售商暫時關閉了他們的配送中心和電子商務商店。

儘管這在當前可能會節省一些成本，但一旦大流行結束，零售商將不得不應對一場巨大的危機，他們必須盡快恢復運營。

零售商必須擺脫過時的庫存，並用需求的產品補充他們的倉庫和配送中心。

既然我們對問題有了清晰的認識，想出解決方案並採取行動說起來容易做起來難。而且，考慮到 COVID-19 大流行及其上升趨勢，全渠道零售似乎是最佳行動方案。

零售商必須採用全渠道方法來接觸客戶，包括現有客戶和潛在客戶。這在危機時期可能被證明是非常關鍵的，並可能為零售商贏得大量忠誠的客戶群。呆在家裡，保持安全一直是突出的承諾，但最近，您的內部庫存安全嗎？

這是零售商需要考慮的問題，因為倉庫和配送中心未售出的庫存可能會轉化為大量的銷售和收入損失。那麼，如何在不使成本規模向高端傾斜的情況下存儲庫存呢？

零售商可以採用以下方法。

始終將客戶放在首位一直是零售商和電子商務企業的首要任務。然而，全球大流行的 COVID-19 已經擾亂了品牌與客戶的互動，更不用說忠誠度了。

由於物流限制、供應鏈混亂以及預期的運輸延誤，客戶在購買非必需品時猶豫不決。零售商想出了一個作戰策略。他們正在接受最終客戶的採購訂單，並承諾在實體店開業後交付商品。

然而，這種“先買後送”的策略可能會適得其反。由於訂單和交貨時間表之間存在相當大的差距，客戶可以隨時取消訂單。這些取消可能轉化為失去銷售機會。

在配送中心保留庫存似乎是一個很好的策略，因為這將減少將物品運送給客戶的時間。

零售商可能會僱用骨幹的店員從店裡挑選非常重要的物品，並將它們轉移到電子商務履行中心。

這樣一來，零售商就可以以最少的員工人數運營，並遵守社交距離規範。然而，所有這些來回運輸可能會使成本規模上升到更高的一端。

儘管 COVID-19 傳播的確切原因尚不清楚，但與接觸過冠狀病毒的任何人或任何物品接觸可能會使更多人面臨感染該病毒的風險。因此，零售商提出了一種“BOPAC”策略，該策略涉及最低限度的接觸。

“BOPAC”是 Buy Online, Pick-up At the Curbside 的縮寫。這具有最小接觸的最終優勢。此外，支付完全在線完成，消除了送貨員與客戶直接接觸的風險。

話雖如此，零售商必須確保他們的員工願意遵守必要的指導方針。以下是每個全渠道零售品牌都必須考慮的一些最佳實踐。

雖然保持銷售和收入流的持續和活躍是必不可少的，但保持與客戶的聯繫完好無損比以往任何時候都更加重要。

COVID-19 危機無疑抑制了品牌與客戶的互動。儘管如此，品牌、零售或其他方面必須不斷嘗試讓對話持續下去。在這裡，全渠道的作用來了。

零售商必須通過品牌網站、應用程序、電子商務平台、社交媒體、電子郵件等所有數字媒體接觸現有客戶，還可以利用推送通知和提醒來保持客戶參與。

此外，零售商必須採取戰略舉措來擴大其在線業務。未來幾天，必需品和非必需品的送貨上門服務預計將突飛猛進。因此，零售商可能會選擇促銷送貨服務，以獲得相對於同行的競爭優勢。

除了加強客戶聯繫，零售商還可以選擇以下策略。

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