Ein vollständiger Leitfaden zur Omnichannel-Lösung

Veröffentlicht: 2022-11-23

Der Omnichannel-Einzelhandel ist zu einer Notwendigkeit geworden. Nach der COVID-19-Pandemie wechseln immer mehr Verbraucher zum Online-Shopping, was dies zu einer Voraussetzung für erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen macht. Laut „Think with Google“ machen Omnichannel-Aktivitäten über 80 % der Ladenbesuche von Verbrauchern aus. Darüber hinaus zeigen Statistiken, dass bis zu 74 % der Verbraucher online recherchieren, bevor sie in ein Ladengeschäft gehen. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Omnichannel-Strategie zu verbessern, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Um jedem Kundenwunsch gerecht zu werden, gibt es unzählige Produkte, die man verwenden kann. Die Omnichannel-Einzelhandelslösung von Vinculum erleichtert diese entmutigende Aufgabe jedoch erheblich.

Omnichannel-Einzelhandel umfasst alle Kanäle Ihres Unternehmens, um Ihre Kunden überall zu erreichen und ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Um dies besser zu verstehen, lesen Sie den Blog bis zum Ende.

Aber wie definieren wir Omnichannel-Einzelhandel?

Ziel des Omnichannel-Handels ist es, das Einkaufserlebnis für Kunden zu vereinfachen. Ihre Kunden können von der Flexibilität und dem Komfort eines nahtlosen Kaufprozesses profitieren, egal für welchen Kanal sie sich entscheiden – online oder offline. Es ist ganz auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet und darauf ausgerichtet, dessen Wahrnehmungen und Erwartungen zu erfüllen.

Bedeutung von Omnichannel

Omnichannel hilft Ihnen, in jeder Phase Ihres Kundenlebenszyklus ein positives Kundenerlebnis zu bieten, gleichzeitig die Abwanderung zu reduzieren und einen positiven Markenruf aufrechtzuerhalten.

Der Kern des Omnichannel-Einzelhandels besteht darin, den Kunden über das Produkt zu stellen, alle Kanäle einzubeziehen und über alle zu verkaufen. Die Kommunikation muss mit dem Zweck eines bestimmten Kanals übereinstimmen und wie er ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglicht. Durch die Integration von Online- und Offline-Erfahrungen erleichtert Omnichannel kanalübergreifende Interaktionen, anstatt Kanäle als separate Silos zu behandeln.

Wieso brauchst du es?

Markentreue und Markenerlebnis sind aufgrund des veränderten Verbraucherverhaltens zu den Hauptschwerpunkten geworden. Angesichts der erheblichen Kosten, die mit der Gewinnung neuer Kunden verbunden sind, ist es entscheidend, bestehende Kunden zu halten, indem man ihnen das gibt, was sie wollen und wo sie es wollen.

Jeder Verbraucher ist anders. Daher gibt es unendlich viele Möglichkeiten, Dienste basierend auf Permutationen und Kombinationen auf die Vorlieben und Bedürfnisse jedes Einzelnen zuzuschneiden.

Wie sollte Ihr Omnichannel-Einzelhandelsplan aussehen?

  1. Organisieren Sie das Erlebnis des Kunden – Wenn Sie seine Kanäle und sein Verhalten auf allen Kanälen verstehen, können Sie einen klaren Plan entwickeln, wie das Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg fließen soll.
  2. Verbessern Sie die Kundenorientierung Ihres Unternehmens – Dies ist eine entscheidende Phase, da die Schulung Ihrer Mitarbeiter erforderlich ist, um den Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten, damit ein Plan und ein Einzelhandelstool erfolgreich sind.

Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels

  • Verbessert das Engagement

90 % der Kunden geben an, dass sie konsistente Interaktionen mit Unternehmen auf allen ihren Plattformen wünschen. Dies ist nur durch Omnichannel möglich, der Kunden überall erreicht.

Omnichannel-Einzelhandel kann Ihre Kundenbindung sowohl online als auch offline verbessern. Eine Studie der Harvard Business Review mit 46.000 Verbrauchern zeigt, dass Omnichannel-Kunden 10 % bzw. 4 % mehr für Online- und Einzelhandelseinkäufe ausgeben. Kunden, die mehr als vier Kanäle nutzen, haben die N-Store-Ausgaben um 9 % gesteigert.

  • Erhöht den ROI

Eine Salesforce-Umfrage ergab, dass 78 % der Kunden unabhängig vom Kanal zu Unternehmen zurückkehren würden, die guten Service bieten. Kunden werden aufgrund des erhöhten Engagements und des besseren Kundenerlebnisses aus dem Omnichannel-Einzelhandel zurückkehren, was den ROI entsprechend erhöht.

  • Lassen Sie die Customer Journey verstehen

Omnichannel wird die Daten verwenden, um mehr über die Vorlieben der Kunden, das, was sie angeklickt haben, und die Absprungraten zu erfahren. Mit einem besseren Verständnis des Verbraucherverhaltens wird es einfacher, Beziehungen aufzubauen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Eine Customer Experience Map zeigt mehr technische Verbraucherkommunikation und Einzelhandel.

Der Abschluss

Was sollten Sie als Nächstes tun, wenn Sie entschieden haben, dass der Omnichannel-Einzelhandel die beste Strategie für Ihr Unternehmen ist?

Bevor Sie beginnen, treten Sie einen Schritt zurück und bewerten Sie Ihre Verbrauchersegmente. Welche Kanäle nutzen sie am häufigsten, um Bestellungen zu liefern? Es wäre hilfreich, wenn Sie besser verstehen würden, aus welchem ​​Bereich Ihre Kunden kommen. Sie können auf diese Informationen über Ihre aktuellen Kanäle zugreifen.

Der erste Schritt im Omnichannel-Einzelhandel besteht darin, zahlreiche Kanäle einzurichten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Einige Konzepte für E-Commerce-Unternehmen beinhalten eine Vielzahl von Social-Media-Plattformen.

Überlegen Sie, wie diese Kanäle zusammenarbeiten, um ein „Omnichannel-Erlebnis“ zu bieten. Sie können jeden Kanal für andere Zwecke als den Ersteller verwenden. Beispielsweise kann Ihr Blog die zahlreichen Verwendungsmöglichkeiten für Ihr Produkt behandeln, und Ihr E-Mail-Newsletter könnte Kunden über Sonderangebote und Rabatte informieren. Erstellen Sie eine Smartphone-Anwendung, die den Verkauf im Geschäft nahtlos erleichtert.

Denken Sie schließlich an die Kanäle, die Sie bereits haben, und versuchen Sie, sie zu verbessern, um die Klickraten und den persönlichen Verkauf zu erhöhen. Die Anzahl der Schritte, die ein Kunde unternehmen muss, um zu finden, wonach er sucht, sollte minimiert werden. Beispiele hierfür sind die Verbesserung Ihrer Zielseite, um mehr Leads zu erhalten, oder das Sammeln von Kundenfeedback, um Schwachstellen in Ihrem bestehenden Einzelhandelsplan zu identifizieren.

Mit einem Formularersteller können Sie Feedback-Bereiche auf Ihrer Website einrichten, die eine wechselseitige Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden ermöglichen. Die Formularersteller können nach der Transaktion das Feedback des Kunden einholen.

Wenn Sie die oben genannten Schritte herausfordernd und lästig finden, können Sie sich in Unternehmen integrieren, die den Omnichannel-Verkauf unterstützen. Nehmen Sie zum Beispiel Vinculum. Wir sind der führende Anbieter von SaaS-basierten Lösungen, die den Omnichannel-Einzelhandel ermöglichen.

Wir unterstützen Unternehmen und Händler dabei, Kunden weltweit über eine Vielzahl von Kanälen problemlos zu erreichen und zufrieden zu stellen.

Wie macht Vinculum das?

  • Produktinformationsmanagement

Marken wollen heute genaue und vollständige Sichtbarkeit von Informationen in ihren Geschäftsprozessen und Vertriebskanälen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Fragmentierte und inkonsistente Stammdaten können zu ungenauen Produktdaten in Online- und Offline-Katalogen führen, die fälschlicherweise als vergriffen gemeldet werden, neue Produkte langsam einführen und das Merchandising nicht anpassen können.

Vin PIM richtet einen Unternehmensspeicher für Produktdaten ein und unterstützt Sie bei Folgendem:

  1. Erstellen Sie eine einzige Quelle der Wahrheit, die alle Merchandising-, Vertriebs- und Katalogsysteme umfasst
  2. Verwalten des Produktlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Bearbeiten und Löschen eines vorhandenen Produkts
  3. Identifizieren und nutzen Sie Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Einzelansicht des Inventars

Marken benötigen häufig Hilfe bei der effektiven Verwaltung ihres Inventars, und wenn ein bestimmter Kanal nicht das Kauferlebnis bietet, das Kunden erwarten, gibt es keine Konversion.

Um Ihren Kunden ein fesselndes Einkaufserlebnis zu bieten, können Sie Bestellungen abwickeln und die Erfüllung mit unserem Omnichannel-System koordinieren. Sie können Online-Bestellungen durch intelligente Bestellverarbeitungsalgorithmen zum nächstgelegenen Geschäft umleiten.

Vorteile:

  1. Reduzierte Kosten in Reduzierte Logistikkosten
  2. Schnellere Lieferung
  • Klicken & Sammeln –

Kunden bestellen gerne online und holen sie in einem Geschäft oder am Straßenrand ab, was als Drehscheibe für die Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer dient und die bequemste Art ist, Bestellungen zu verwalten. So wird es zu einem echten OmniChannel-Erlebnis für Kunden, die ihren Kauf vor der Abholung berühren, fühlen und ausprobieren können.

Hier ist die Koordination und das Auftragsmanagement entscheidend. Wir kombinieren Ihren Online-Shop oder Marktplatz ganz einfach mit Offline-Vertriebskanälen, sodass Kunden ihre Online-Einkäufe an einem physischen Ort oder am Straßenrand abholen können. Durch die Rationalisierung von Logistik und Lagerverwaltung bieten wir Ihnen eine integrierte Lösung, die den Verkauf vereinfacht.

Vorteile:

  1. Das Beste aus online und offline
  2. Eine zusätzliche Verkaufsmöglichkeit
  3. Eliminiert Lieferkosten
  4. Kosteneffizient
  5. Effiziente Logistik
  6. Nahtlose Benutzererfahrung
  • Ship-from-Store

Der Offline-Shop ist ein aktives Auftragserfüllungszentrum, da er Bestellungen versendet. Eine Online-Bestellung von einem Verbraucher, der weit vom Distributionszentrum entfernt ist, dauert eine Weile. In diesem Fall verwenden Unternehmen den Bestand in ihren physischen Geschäften, um Online-Bestellungen auszuführen.

Das Auffinden des nächstgelegenen Geschäfts mit dem erforderlichen Inventar ist ein weiterer Aspekt dieses Fulfillment-Prozesses. Vinculum Solutions macht es einfach, diese Shops zu finden und Ihre Bestellung schnell abzuschließen.

Vorteile:

  1. Schnelle Lieferung
  2. Niedrige Transportkosten
  3. Weniger logistische Komplexität
  4. Höhere Verbraucherzufriedenheit
  • BORIS - Online kaufen, im Geschäft zurückgeben

Ein bestimmter Kundentyp kauft etwas online, lässt es online liefern und beschließt dann, nachdem er es getestet hat, es in ein physisches Geschäft zurückzubringen. Infolgedessen erfahren beide Enden der Rücksendungstransaktion weniger Probleme. Die Integration aller Kanäle ist an dieser Stelle unerlässlich, um tote Bestände zu vermeiden.

Nach jedem Kauf- oder Rückgabeschritt liefern die Omnichannel-Softwarelösungen von Vinculum genaue Bestandsinformationen. Eine der begehrtesten Eigenschaften des Kundenvergnügens ist diese.

Vorteile :

  1. Kostensenkung in der Lieferkette
  2. Vermeidung von Missmanagement bei Rücksendungen
  • BIMBO – Stöbern Sie im Geschäft, auf dem Handy und kaufen Sie online

Kunden besuchen Marken im Geschäft, bevor sie ihre Bestellungen online aufgeben, um die Marke vor dem Kauf zu erleben. Sie haben mehr Vertrauen in die Eigenschaften und die Qualität des Produkts.

Die Softwaresysteme von Vinculum können die Korrektheit des Inventars verfolgen und jeden Besuch mit den übermittelten Bestellungen kombinieren.

Vorteile:

  1. Das hohe Umsatzpotenzial
  2. Reduzierte Retourenaufträge
  • Endloser Gang

Die beiden Faktoren, die am meisten für entgangene Verkaufschancen verantwortlich sind, sind Größen und ein Bedarf an Auswahlmöglichkeiten.

Enge Platzverhältnisse in Einzelhandelsgeschäften und die üblichen Schwierigkeiten bei der Bestandshaltung an mehreren Standorten sind die Hauptursachen dafür.

Unsere Endless-Aisle-Lösung erweitert Ihr Ladensortiment um Waren über alle Filialen und Kanäle hinweg und bietet Ihren Laufkundinnen und -kunden unendliche Einkaufsalternativen.

Vorteile:

  1. Reduziertes Risiko von entgangenen Verkäufen
  2. Kundenanforderungen erfüllen und Einkäufe an einem ausgewählten Ort ausliefern

Wir bieten eine Vielzahl von Omnichannel-Einzelhandelslösungen an. Kontaktieren Sie unsere Experten für weitere Informationen.