옴니채널 솔루션에 대한 완벽한 가이드

옴니채널 소매는 필수품이 되었습니다. COVID-19 팬데믹 이후 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑으로 전환하고 있으며 이는 성공적인 전자상거래 비즈니스의 필수 요건이 되었습니다. "Think with Google"에 따르면 옴니채널 활동은 소비자 매장 방문의 80% 이상을 차지합니다. 또한 통계에 따르면 최대 74%의 소비자가 실제 매장에 가기 전에 온라인으로 검색합니다. 지금이 고객을 유치하고 유지하기 위해 옴니채널 전략을 강화할 때입니다.

모든 고객의 기대에 부응하고 충족시키기 위해 사용할 수 있는 수많은 제품이 있습니다. 그러나 Vinculum의 옴니채널 소매 솔루션은 이 어려운 작업을 훨씬 쉽게 만듭니다.

옴니채널 소매는 비즈니스의 모든 채널을 통합하여 어디서나 고객에게 도달하고 맞춤형 경험을 제공합니다. 이에 대해 더 잘 이해하려면 블로그를 끝까지 읽으십시오.

그렇다면 옴니채널 소매를 어떻게 정의할까요?

옴니채널 소매의 목표는 고객의 쇼핑 경험을 단순화하는 것입니다. 고객은 온라인이든 오프라인이든 어떤 채널을 선택하든 원활한 구매 프로세스의 유연성과 편리함을 누릴 수 있습니다. 전적으로 고객의 요구에 초점을 맞추고 고객의 인식과 기대를 충족하도록 설계되었습니다.

옴니채널의 중요성

옴니채널은 이탈을 줄이고 긍정적인 브랜드 평판을 유지하면서 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 소매의 핵심은 모든 채널을 포함하고 모든 채널에서 판매하는 제품 위에 고객을 두는 것입니다. 커뮤니케이션은 주어진 채널의 목적 및 원활한 고객 경험을 촉진하는 방법과 일치해야 합니다. 온라인 및 오프라인 경험을 통합함으로써 옴니채널은 채널을 별도의 사일로로 취급하는 대신 채널 간 상호 작용을 촉진합니다.

왜 필요합니까?

브랜드 충성도와 브랜드 경험은 소비자 행동의 변화로 인해 주요 초점이 되었습니다. 신규 고객 확보와 관련된 막대한 비용을 감안할 때 기존 고객이 원하는 것을 원하는 위치에 제공함으로써 기존 고객을 유지하는 것이 중요합니다.

소비자마다 다릅니다. 따라서 순열과 조합을 기반으로 각자의 선호도와 필요에 따라 서비스를 맞춤화할 수 있는 무한한 방법이 있습니다.

옴니채널 소매 계획은 어떻게 해야 합니까?

1. 클라이언트의 경험 구성 – 모든 채널에서 클라이언트의 채널과 행동을 이해하면 모든 접점에서 경험이 흐르도록 하는 방법에 대한 명확한 계획을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 비즈니스의 고객 중심 개선 – 계획 및 소매 도구가 성공하려면 고객에게 일관된 경험을 제공하도록 직원을 교육해야 하므로 이는 중요한 단계입니다.

옴니채널 소매의 이점

• 참여도 향상

고객의 90%는 모든 플랫폼에서 비즈니스와 일관된 상호 작용을 원한다고 주장합니다. 이는 고객이 어디에 있든 도달하는 옴니채널을 통해서만 가능합니다.

옴니채널 소매는 온라인과 오프라인 모두에서 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. Harvard Business Review에서 46,000명의 소비자를 대상으로 한 연구에 따르면 옴니채널 고객은 온라인 쇼핑과 소매 쇼핑에서 각각 10%와 4% 더 많은 시간을 소비했습니다. 4개 이상의 채널을 사용하는 고객은 n-store 지출을 9% 늘렸습니다.

• ROI 증가

Salesforce 조사에 따르면 고객의 78%가 채널에 관계없이 우수한 서비스를 제공하는 비즈니스로 돌아올 것이라고 밝혔습니다. 고객은 옴니채널 소매업의 증가된 참여와 더 나은 고객 경험으로 인해 돌아올 것이며 그에 따라 ROI도 증가할 것입니다.

• 고객 여정을 이해할 수 있습니다.

옴니채널은 데이터를 사용하여 고객의 선호도, 고객이 클릭한 항목 및 이탈률을 파악합니다. 소비자 행동을 더 잘 이해하면 관계를 구축하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 것이 더 쉬워질 것입니다. 고객 경험 지도는 보다 기술적인 소비자 커뮤니케이션 및 소매업을 보여줍니다.

결론

옴니채널 소매가 비즈니스에 가장 적합한 전략이라고 결정했다면 다음에 무엇을 해야 합니까?

시작하기 전에 한 걸음 물러서서 소비자 세그먼트를 평가하십시오. 주문 배송에 가장 많이 사용하는 채널은 무엇입니까? 고객이 오는 지역을 더 잘 이해하고 있다면 도움이 될 것입니다. 현재 채널을 통해 해당 정보에 액세스할 수 있습니다.

옴니채널 소매업의 첫 번째 단계는 고객과 연결할 수 있는 수많은 채널을 설정하는 것입니다. 전자 상거래 비즈니스의 일부 개념에는 다양한 소셜 미디어 플랫폼이 포함됩니다.

이러한 채널이 함께 작동하여 "옴니채널 경험"을 제공하는 방법에 대해 생각해 보십시오. 크리에이터 이외의 용도로 각 채널을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 블로그는 귀하의 제품에 대한 다양한 용도를 다룰 수 있으며 귀하의 이메일 뉴스레터는 판매 및 할인에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다. 매장 내 판매를 원활하게 지원하는 스마트폰 애플리케이션을 만드세요.

마지막으로, 이미 가지고 있는 채널을 염두에 두고 클릭률과 직접 판매를 높이기 위해 채널을 강화하십시오. 고객이 원하는 것을 찾기 위해 거쳐야 하는 단계를 최소화해야 합니다. 예를 들면 랜딩 페이지를 개선하여 더 많은 리드를 얻거나 고객 피드백을 수집하여 기존 소매 계획의 약점을 식별하는 것입니다.

양식 작성기를 사용하여 웹 사이트에 피드백 섹션을 설정하여 비즈니스와 고객 간의 양방향 연결을 활성화할 수 있습니다. 양식 작성자는 거래 후 고객의 피드백을 수집할 수 있습니다.

위의 단계가 어렵고 번거롭다면 옴니채널 판매를 지원하는 비즈니스와 통합할 수 있습니다. 예를 들어 Vinculum을 사용하십시오. 우리는 옴니채널 소매를 가능하게 하는 SaaS 기반 솔루션의 선도적인 공급자입니다.

우리는 회사와 판매자가 다양한 채널을 통해 쉽게 전 세계 고객에게 도달하고 만족할 수 있도록 지원합니다.

Vinculum은 어떻게 합니까?

• 상품정보 관리

오늘날 브랜드는 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 비즈니스 프로세스 및 판매 채널 전반에 걸쳐 정확하고 총체적인 정보 가시성을 원합니다.

단편화되고 일관되지 않은 마스터 데이터로 인해 온라인 및 오프라인 카탈로그의 부정확한 제품 데이터, 품절로 잘못 보고된 제품, 신제품 출시 지연, 머천다이징 조정 불가 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

Vin PIM은 제품 데이터를 위한 기업 스토어를 구축하여 다음을 지원합니다.

1. 모든 머천다이징, 유통 및 카탈로그 시스템을 포괄하는 신뢰할 수 있는 단일 소스 생성
2. 기존 제품 온보딩, 편집 및 삭제를 포함한 제품 수명 주기 관리
3. 상향 판매 및 교차 판매 가능성 식별 및 사용

• 인벤토리 단일 보기

브랜드는 재고를 효과적으로 관리하는 데 도움이 필요한 경우가 많으며 특정 채널이 고객이 기대하는 구매 경험을 제공하지 못하는 경우 전환이 발생하지 않습니다.

소비자에게 매력적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 옴니채널 시스템으로 주문을 처리하고 이행을 조정할 수 있습니다. 지능형 주문 처리 알고리즘을 통해 온라인 주문을 가장 가까운 매장으로 다시 라우팅할 수 있습니다.

이점:

1. 비용절감 in 물류비용절감
2. 더 빠른 배송

• 클릭 앤 콜렉트 –

고객은 온라인으로 주문하고 구매자와 판매자 간의 소통의 허브 역할을 하는 매장이나 도로변에서 수령하는 것을 선호하며 가장 편리한 주문 관리 방법입니다. 따라서 고객이 컬렉션 전에 만지고 느끼고 구매를 시도하는 것은 실제 OmniChannel 경험이 됩니다.

여기에서 조정 및 주문 관리가 중요합니다. 온라인 매장이나 마켓플레이스를 오프라인 유통 채널과 쉽게 결합하여 고객이 실제 위치나 커브에서 온라인 구매를 픽업할 수 있도록 합니다. 물류 및 창고 관리를 간소화하여 판매를 간소화하는 통합 솔루션을 제공합니다.

이점:

1. 온·오프라인 최고
2. 추가 판매 가능성
3. 배송비를 없앤다
4. 비용 효율적
5. 효율적인 물류
6. 원활한 사용자 경험

• 매장에서 배송

오프라인 매장은 주문을 배송하기 때문에 활성 주문 처리 센터입니다. 유통 센터에서 멀리 떨어진 소비자의 온라인 주문을 처리하는 데 시간이 걸립니다. 이 경우 기업은 오프라인 매장의 재고를 사용하여 온라인 주문을 처리합니다.

필요한 재고가 있는 가장 가까운 매장을 찾는 것은 이 주문 처리 프로세스의 또 다른 측면입니다. Vinculum 솔루션을 사용하면 이러한 상점을 쉽게 찾고 주문을 신속하게 완료할 수 있습니다.

이점:

1. 빠른 배달
2. 낮은 운송 비용
3. 물류 복잡성 감소
4. 더 높은 소비자 만족도

• BORIS- 온라인 구매, 매장 내 반품

특정 유형의 고객은 온라인에서 물건을 구매하고 온라인으로 배송한 다음 테스트한 후 실제 매장으로 다시 가져가기로 결정합니다. 결과적으로 반품 거래의 양쪽 끝에서 덜 귀찮게 경험합니다. 이 시점에서 재고를 방지하기 위해 모든 채널을 통합하는 것이 필수적입니다.

각 구매 또는 반품 단계 후에 Vinculum 옴니채널 소프트웨어 솔루션은 정확한 재고 정보를 제공합니다. 고객의 즐거움에서 가장 많이 찾는 특성 중 하나는 바로 이것입니다.

장점 :

1. 공급망 비용 절감
2. 잘못된 반품 관리 방지

• BIMBO – 매장 내, 모바일 탐색 및 온라인 구매

고객은 온라인으로 주문하기 전에 매장 내 브랜드를 방문하여 브랜드를 경험하고 구매합니다. 그들은 제품의 기능과 품질에 대해 더 자신감을 느낍니다.

Vinculum 소프트웨어 시스템은 재고의 정확성을 추적하고 모든 방문을 제출된 주문과 결합할 수 있습니다.

이점:

1. 판매 가능성이 높다
2. 반품 주문 감소

• 끝없는 통로

판매 기회 손실의 가장 큰 원인이 되는 두 가지 요인은 크기와 선택 옵션의 필요성입니다.

소매점의 제한된 공간과 여러 위치에서 재고를 유지하는 것과 관련된 일반적인 어려움이 주요 원인입니다.

당사의 Endless Aisle 솔루션은 매장과 채널 전반의 상품을 포함하도록 매장 구색을 확장하여 워크인 고객에게 무한한 구매 대안을 제공합니다.

이점:

1. 판매 손실 위험 감소
2. 고객의 요구를 충족하고 선택한 위치에서 구매를 배송합니다.

다양한 옴니채널 소매 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 전문가에게 문의하십시오.