คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับโซลูชันช่องทาง Omni

การค้าปลีกในช่องทาง Omni กลายเป็นสิ่งจำเป็น หลังจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนไปซื้อสินค้าออนไลน์ ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จเป็นสิ่งจำเป็น จากข้อมูล ของ “Think with Google” กิจกรรม Omnichannel คิดเป็นกว่า 80% ของการเข้าชมร้านค้าของผู้บริโภค นอกจากนี้ สถิติยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากถึง 74% หาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนที่จะไปที่หน้าร้านจริง ถึงเวลาปรับปรุงกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า

เพื่อตอบสนองและตอบสนองทุกความคาดหวังของลูกค้า มีผลิตภัณฑ์มากมายที่เราสามารถใช้ได้ อย่างไรก็ตาม โซลูชันการค้าปลีกแบบ Omnichannel ของ Vinculum ทำให้งานที่น่าหวาดหวั่นนี้ง่ายขึ้นมาก

การค้าปลีกในช่องทาง Omni รวมช่องทางทั้งหมดของธุรกิจของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกที่และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา เพื่อให้เข้าใจเรื่องเดียวกันได้ดีขึ้น อ่านบล็อกจนจบ

เราจะนิยามการค้าปลีกแบบหลายช่องทางได้อย่างไร

เป้าหมายของการค้าปลีกทุกช่องทางคือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าง่ายขึ้น ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายของกระบวนการซื้อที่ราบรื่น ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกช่องทางใด - ออนไลน์หรือออฟไลน์ โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่ความต้องการของลูกค้าและออกแบบมาเพื่อเติมเต็มการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า

ความสำคัญของช่องทาง Omni

Omnichannel ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ลดการเลิกสนใจและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก

หัวใจหลักของการค้าปลีกในช่องทาง Omni คือการให้ลูกค้าอยู่เหนือผลิตภัณฑ์ เกี่ยวข้องกับทุกช่องทางและขายในทุกช่องทาง การสื่อสารจำเป็นต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของช่องทางที่กำหนดและวิธีการที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ด้วยการผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ Omnichannel อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบข้ามช่องทาง แทนที่จะถือว่าช่องเป็นไซโลแยกต่างหาก

ทำไมคุณถึงต้องการมัน?

ความภักดีในตราสินค้าและประสบการณ์ในตราสินค้าได้กลายเป็นจุดสนใจหลักเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค เมื่อคำนึงถึงต้นทุนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาลูกค้าเดิมไว้โดยให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและในที่ที่พวกเขาต้องการ

ผู้บริโภคทุกคนแตกต่างกัน ดังนั้นจึงมีวิธีมากมายในการปรับแต่งบริการให้เหมาะกับความชอบและความต้องการของแต่ละคนโดยอิงตามการเรียงสับเปลี่ยนและการผสมผสาน

แผนการค้าปลีกแบบหลายช่องทางของคุณควรเป็นอย่างไร

1. จัดระเบียบประสบการณ์ของลูกค้า – การทำความเข้าใจช่องทางและพฤติกรรมของพวกเขาในทุกช่องทางสามารถช่วยคุณพัฒนาแผนการที่ชัดเจนว่าคุณต้องการให้ประสบการณ์ไหลผ่านช่องทางติดต่อทั้งหมดอย่างไร
2. ปรับปรุงการให้ความสำคัญกับลูกค้าในธุรกิจของคุณ – นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญเนื่องจากการฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแผนและเครื่องมือการค้าปลีกที่จะประสบความสำเร็จ

ประโยชน์ของการค้าปลีกทุกช่องทาง

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วม

90% ของลูกค้าอ้างว่าพวกเขาต้องการปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอกับธุรกิจในทุกแพลตฟอร์มของตน สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านช่องทางแบบหลายช่องทางเท่านั้น ซึ่งเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่

การค้าปลีกในช่องทาง Omni สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ การศึกษาโดย Harvard Business Review จากผู้บริโภค 46,000 รายพบว่าลูกค้าจากหลายช่องทางใช้จ่ายมากขึ้น 10% และ 4% ทางออนไลน์และการค้าปลีกตามลำดับ ลูกค้าที่ใช้ช่องทางมากกว่า 4 ช่องทางมียอดใช้จ่าย n-store เพิ่มขึ้น 9%

• เพิ่ม ROI

การวิจัยของ Salesforce เปิดเผยว่า 78% ของลูกค้าจะกลับมายังธุรกิจที่ให้บริการที่ดีโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ลูกค้าจะกลับมาเนื่องจากการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นจากการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ซึ่งจะเพิ่ม ROI ตามลำดับ

• ให้คุณเข้าใจการเดินทางของลูกค้า

Omnichannel จะใช้ข้อมูลเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาคลิก และอัตราตีกลับ การสร้างความสัมพันธ์และนำเสนอประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าจะง่ายขึ้นด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น แผนที่ประสบการณ์ของลูกค้าแสดงการสื่อสารเชิงเทคนิคของผู้บริโภคและการค้าปลีกเพิ่มเติม

ข้อสรุป

คุณควรทำอย่างไรต่อไป หากคุณตัดสินใจว่าการค้าปลีกแบบหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้ย้อนกลับไปและประเมินกลุ่มผู้บริโภคของคุณ พวกเขาใช้ช่องทางใดในการจัดส่งคำสั่งซื้อมากที่สุด? มันจะช่วยได้ถ้าคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณกำลังจะมา คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นผ่านช่องทางปัจจุบันของคุณ

ขั้นตอนแรกในการค้าปลีกแบบหลายช่องทางคือการตั้งค่าช่องทางจำนวนมากเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ แนวคิดบางอย่างสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย

ลองนึกถึงวิธีที่ช่องเหล่านั้นจะทำงานร่วมกันเพื่อมอบ "ประสบการณ์ Omnichannel" คุณสามารถใช้แต่ละช่องเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากผู้สร้าง ตัวอย่างเช่น บล็อกของคุณอาจกล่าวถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณมากมาย และจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณอาจแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการขายและส่วนลด สร้างแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการขายในร้านค้าได้อย่างราบรื่น

สุดท้ายนี้ ให้คำนึงถึงช่องที่คุณมีอยู่แล้วและพยายามปรับปรุงช่องเหล่านั้นเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและการขายด้วยตนเอง ควรลดจำนวนขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ตัวอย่าง ได้แก่ การปรับปรุงหน้า Landing Page ของคุณเพื่อรับโอกาสในการขายมากขึ้น หรือรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุจุดอ่อนในแผนการขายปลีกที่มีอยู่ของคุณ

คุณสามารถตั้งค่าส่วนคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ตัวสร้างแบบฟอร์ม เปิดใช้งานการเชื่อมต่อแบบสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ ผู้สร้างแบบฟอร์มสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าหลังจากการทำธุรกรรม

หากคุณพบว่าขั้นตอนข้างต้นท้าทายและน่าเบื่อ คุณสามารถรวมเข้ากับธุรกิจที่สนับสนุนการขายแบบหลายช่องทางได้ ยกตัวอย่างเช่น Vinculum เราเป็นผู้ให้บริการชั้นนำของโซลูชันที่ใช้ SaaS ซึ่งเปิดใช้งานการค้าปลีกแบบ Omnichannel

เราช่วยเหลือบริษัทและผู้ค้าในการเข้าถึงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั่วโลกผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

Vinculum ทำได้อย่างไร?

• การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์

แบรนด์ในปัจจุบันต้องการข้อมูลที่ถูกต้องและมองเห็นได้ทั้งหมดตลอดกระบวนการทางธุรกิจและช่องทางการขายเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ข้อมูลหลักที่แยกส่วนและไม่สอดคล้องกันอาจส่งผลให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องในแคตตาล็อกออนไลน์และออฟไลน์ มีการรายงานผิดพลาดว่าสินค้าหมดสต็อก แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ช้า และไม่สามารถปรับสินค้าได้

Vin PIM สร้างร้านค้าของบริษัทสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ โดยช่วยเหลือคุณในเรื่องต่อไปนี้:

1. สร้างแหล่งความจริงแหล่งเดียวที่ครอบคลุมระบบการขายสินค้า การจัดจำหน่าย และระบบแค็ตตาล็อกทั้งหมด
2. การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ รวมถึงการเริ่มใช้งาน การแก้ไข และการลบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่
3. ระบุและใช้ความเป็นไปได้ในการขายเพิ่มและการซื้อต่อเนื่อง

• มุมมองเดียวของสินค้าคงคลัง

แบรนด์มักต้องการความช่วยเหลือในการจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ และเมื่อช่องทางใดช่องทางหนึ่งล้มเหลวในการส่งมอบประสบการณ์การซื้อตามที่ลูกค้าคาดหวัง ก็จะไม่มี Conversion

เพื่อให้ผู้บริโภคของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูด คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อและประสานงานการดำเนินการกับระบบ omnichannel ของเรา คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อออนไลน์ไปยังร้านค้าที่ใกล้ที่สุดได้โดยใช้อัลกอริทึมการประมวลผลคำสั่งซื้ออัจฉริยะ

ข้อดี:

1. ต้นทุนที่ลดลงในการลดต้นทุนลอจิสติกส์ที่ลดลง
2. จัดส่งได้เร็วขึ้น

• คลิก & รวบรวม –

ลูกค้าชอบสั่งซื้อทางออนไลน์และมารับที่ร้านหรือข้างถนน ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการจัดการคำสั่งซื้อ ดังนั้นจึงกลายเป็นประสบการณ์ OmniChannel ที่แท้จริงเพื่อให้ลูกค้าสัมผัส รู้สึก และทดลองซื้อก่อนคอลเลคชัน

ที่นี่ การประสานงานและการจัดการคำสั่งซื้อเป็นสิ่งสำคัญ เรารวมร้านค้าออนไลน์หรือตลาดกลางของคุณเข้ากับช่องทางการจัดจำหน่ายแบบออฟไลน์ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ที่หน้าร้านจริงหรือริมถนน ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการโลจิสติกส์และคลังสินค้า เรามอบโซลูชันแบบครบวงจรที่ทำให้การขายเป็นเรื่องง่าย

ข้อดี:

1. ดีที่สุดของออนไลน์และออฟไลน์
2. ความเป็นไปได้เพิ่มเติมสำหรับการขาย
3. ลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
4. ประหยัดค่าใช้จ่าย
5. โลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ
6. ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

• จัดส่งจากร้านค้า

ร้านค้าออฟไลน์เป็นศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่เพราะจัดส่งคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อออนไลน์จากผู้บริโภคที่อยู่ห่างไกลจากศูนย์กระจายสินค้าจะใช้เวลาสักครู่ในการเติมสินค้า ในกรณีนี้ ธุรกิจต่างๆ ใช้สินค้าคงคลังในร้านค้าจริงเพื่อส่งคำสั่งซื้อออนไลน์

การค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุดพร้อมสินค้าคงคลังที่จำเป็นเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของกระบวนการเติมเต็มนี้ Vinculum Solutions ทำให้ง่ายต่อการค้นหาร้านค้าเหล่านี้และดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณอย่างรวดเร็ว

ข้อดี:

1. จัดส่งที่รวดเร็ว
2. ค่าขนส่งต่ำ
3. ความซับซ้อนด้านลอจิสติกส์น้อยลง
4. ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่สูงขึ้น

• BORIS- ซื้อออนไลน์ ส่งคืนในร้านค้า

ลูกค้าบางประเภทซื้อบางอย่างทางออนไลน์ จัดส่งให้ทางออนไลน์ และหลังจากทดสอบแล้ว ตัดสินใจนำกลับไปที่ร้านค้าจริง เป็นผลให้ทั้งสองด้านของธุรกรรมการคืนสินค้าประสบปัญหาน้อยลง การผสานรวมทุกช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ ณ จุดนี้เพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าหมด

หลังจากแต่ละขั้นตอนการซื้อหรือคืนสินค้า โซลูชันซอฟต์แวร์ Vinculum omnichannel จะให้ข้อมูลสินค้าคงคลังที่แม่นยำ หนึ่งในคุณลักษณะที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดของความพึงพอใจของลูกค้าคือคุณสมบัตินี้

ข้อดี :

1. การลดต้นทุนห่วงโซ่อุปทาน
2. กลับหลีกเลี่ยงการจัดการที่ผิดพลาด

• BIMBO – เลือกดูในร้านค้า บนมือถือ และซื้อออนไลน์

ลูกค้าเยี่ยมชมแบรนด์ในร้านค้าก่อนทำการสั่งซื้อออนไลน์เพื่อสัมผัสแบรนด์ก่อนซื้อ พวกเขารู้สึกมั่นใจในคุณสมบัติและคุณภาพของผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ระบบซอฟต์แวร์ Vinculum สามารถติดตามความถูกต้องของสินค้าคงคลังและรวมการเยี่ยมชมทุกครั้งกับคำสั่งซื้อที่ส่งมา

ข้อดี:

1. มีศักยภาพสูงในการขาย
2. คำสั่งซื้อคืนที่ลดลง

• ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ปัจจัยสองประการที่ทำให้เกิดการสูญเสียโอกาสในการขายคือขนาดและความจำเป็นในการเลือกตัวเลือก

พื้นที่จำกัดในร้านค้าปลีกและความยากลำบากตามปกติที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสินค้าคงคลังในหลายตำแหน่งเป็นสาเหตุหลักของสิ่งนี้

โซลูชันช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดของเราขยายการจัดประเภทร้านค้าของคุณเพื่อรวมสินค้าจากร้านค้าและช่องทางต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าที่วอล์กอินมีทางเลือกในการซื้อที่ไม่สิ้นสุด

ข้อดี:

1. ลดความเสี่ยงในการขายขาดทุน
2. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบสินค้าในสถานที่ที่เลือก

เรานำเสนอโซลูชั่นการค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่หลากหลาย ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม