全渠道解决方案完整指南

已发表: 2022-11-23

全渠道零售已成为必需品。 在 COVID-19 大流行之后，越来越多的消费者转向在线购物，这使其成为电子商务企业成功的必要条件。 根据“Think with Google”，全渠道活动占消费者店内访问的 80% 以上。 此外，统计数据显示，高达 74% 的消费者在前往实体店之前会进行在线研究。 现在是时候加强您的全渠道战略以吸引和留住客户了。

为了迎合和满足每一位客户的期望，可以使用的产品数不胜数。 然而，Vinculum 的全渠道零售解决方案使这项艰巨的任务变得更加容易。

全渠道零售整合了您企业的所有渠道，可以随时随地接触您的客户并为他们提供量身定制的体验。 为了更好地理解相同的内容，请阅读博客直到最后。

但是，我们如何定义全渠道零售？

全渠道零售的目标是简化客户的购物体验。 您的客户无论选择在线还是离线渠道，都可以从无缝购买流程的灵活性和便利性中受益。 它完全以客户的需求为中心，旨在满足他们的看法和期望。

全渠道的重要性

全渠道可帮助您在客户生命周期的每个阶段提供积极的客户体验，同时减少客户流失并维护良好的品牌声誉。

全渠道零售的核心是将客户放在产品之上，涉及所有渠道并在所有渠道进行销售。 沟通需要与给定渠道的目的以及它如何促进无缝的客户体验保持一致。 通过整合线上和线下体验，全渠道促进了跨渠道互动，而不是将渠道视为独立的孤岛。

你为什么需要它？

由于消费者行为的变化，品牌忠诚度和品牌体验成为主要关注点。 考虑到获取新客户的相关成本很高，通过在他们想要的地方提供他们想要的东西来留住现有客户是至关重要的。

每个消费者都是不同的。 因此，有无数种方法可以根据排列和组合为每个人的喜好和需求定制服务。

您的全渠道零售计划应该是什么？

  1. 组织客户的体验——了解他们的渠道和跨所有渠道的行为可以帮助您制定一个清晰的计划，了解您希望体验如何跨越所有接触点。
  2. 提高您业务的客户关注度——这是一个关键阶段，因为培训您的员工为客户提供一致的体验对于计划和零售工具的成功是必不可少的。

全渠道零售的好处

  • 提高参与度

90% 的客户声称他们希望在所有平台上与企业进行一致的互动。 这只能通过全渠道实现，无论客户身在何处。

全渠道零售可以提高线上和线下的客户参与度。 哈佛商业评论对 46,000 名消费者进行的一项研究表明，全渠道客户在网上和零售购物上的花费分别增加了 10% 和 4%。 使用四个以上渠道的客户将 n 店支出增加了 9%。

  • 提高投资回报率

Salesforce 的一项研究表明，无论渠道如何，78% 的客户都会返回提供优质服务的企业。 由于全渠道零售增加了参与度和更好的客户体验，客户将返回，这将相应地提高投资回报率。

  • 让你了解客户旅程

全渠道将使用这些数据来了解客户的偏好、他们点击的内容以及跳出率。 通过更好地了解消费者行为，建立关系和提供更好的客户体验将变得更加容易。 客户体验地图显示了更多技术性的消费者沟通和零售。

结论

如果您确定全渠道零售是您业务的最佳策略，下一步应该做什么？

在开始之前，请退后一步并评估您的消费者细分。 他们最常使用哪些渠道来交付订单？ 如果您能更好地了解您的客户来自哪个地区，将会有所帮助。 您可以通过当前渠道访问该信息。

全渠道零售的第一步是建立众多渠道来与您的客户建立联系。 电子商务企业的一些概念包括各种社交媒体平台。

想想这些渠道将如何协同运作以提供“全渠道体验”。 您可以将每个频道用于创作者以外的目的。 例如，您的博客可能会介绍您产品的多种用途，您的电子邮件通讯可能会提醒客户注意销售和折扣。 制作可无缝促进店内销售的智能手机应用程序。

最后，记住您已经拥有的渠道，并寻求增强它们以提高点击率和面对面销售。 应尽量减少客户为找到所需内容而必须执行的步骤数。 示例包括改进您的登录页面以获得更多潜在客户或收集客户反馈以识别现有零售计划中的薄弱环节。

您可以使用表单生成器在您的网站上设置反馈部分，从而在您的企业和客户之间建立双向联系。 表单构建器可以在交易后收集客户的反馈。

如果您发现上述步骤具有挑战性和繁琐，您可以与支持全渠道销售的企业整合。 以 Vinculum 为例。 我们是支持全渠道零售的基于 SaaS 的解决方案的领先供应商。

我们协助公司和商家通过各种渠道轻松地接触和满足全球客户。

Vinculum 是如何做到的？

  • 产品信息管理

今天的品牌希望在整个业务流程和销售渠道中准确和全面地了解信息，以提供顺畅的购物体验。

零散和不一致的主数据会导致线上和线下目录中的产品数据不准确，被误报为缺货，新产品推出缓慢，无法调整商品陈列。

Vin PIM 为产品数据建立公司商店，协助您完成以下工作：

  1. 创建涵盖所有销售、分销和目录系统的单一事实来源
  2. 管理产品生命周期，包括入职、编辑和删除现有产品
  3. 识别和使用追加销售和交叉销售的可能性
  • 单一库存视图

品牌经常需要有效管理库存的帮助，当特定渠道无法提供客户期望的购买体验时，就没有转化。

为了给您的消费者带来引人入胜的购物体验，您可以使用我们的全渠道系统处理订单并协调履行。 您可以通过智能订单处理算法将在线订单重新路由到最近的商店。

优点：

  1. 降低成本 降低物流成本
  2. 交货更快
  • 点击并收集 -

客户喜欢在线订购并在商店或路边取货，这是买卖双方之间沟通的枢纽，是管理订单的最便捷方式。 因此，它成为客户在收集之前触摸、感受和尝试购买的真正的 OmniChannel 体验。

在这里，协调和秩序管理至关重要。 我们可以轻松地将您的在线商店或市场与线下分销渠道相结合，以便客户可以在实体店或路边提货。 通过简化物流和仓库管理，我们为您提供一个集成解决方案，让销售变得简单。

优点：

  1. 最好的在线和离线
  2. 销售的额外可能性
  3. 免除送货成本
  4. 成本效益
  5. 高效物流
  6. 无缝的用户体验
  • 从商店发货

线下商店是一个活跃的订单履行中心，因为它运送订单。 来自远离配送中心的消费者的在线订单需要一段时间才能完成。 在这种情况下，企业使用实体店的库存来完成在线订单。

找到最近的具有必要库存的商店是此履行过程的另一个方面。 Vinculum Solutions 使您可以轻松找到这些商店并快速完成您的订单。

优点：

  1. 交货快
  2. 运输成本低
  3. 更少的物流复杂性
  4. 更高的消费者满意度
  • BORIS- 在线购买，店内退货

特定类型的客户在网上购买东西，在线交付，然后在测试后决定将其带回实体店。 如此一来，退货交易的两端体验就更少了。 在这一点上，整合每个渠道​​对于防止积压库存至关重要。

在每个购买或退货步骤之后，Vinculum 全渠道软件解决方案都会提供精确的库存信息。 客户愉悦最抢手的特征之一就是这一点。

优点 ：

  1. 降低供应链成本
  2. 避免退货管理不善
  • BIMBO – 在店内、手机上浏览和在线购买

客户在网上下订单之前先访问店内品牌，以便在购买前体验该品牌。 他们对产品的功能和质量更有信心。

Vinculum 软件系统可以跟踪库存的正确性，并将每次访问与提交的订单结合起来。

优点：

  1. 高销售潜力
  2. 退货订单减少
  • 无尽的过道

导致失去销售机会的两个最主要因素是规模和选择选项的需求。

零售店的空间有限以及与在多个地点维护库存相关的常见困难是造成这种情况的主要原因。

我们的 Endless Aisle 解决方案扩展了您的商店种类，包括跨商店和渠道的商品，为您的顾客提供无限的购买选择。

优点：

  1. 降低销售损失的风险
  2. 满足客户的需求并在选定地点交付购买的商品

我们提供各种全渠道零售解决方案。 联系我们的专家了解更多信息。