Warum ist „Ship from Store“ für Omnichannel-Best Practices von entscheidender Bedeutung?

Die Bereitstellung eines nahtlosen, bequemen und konsistenten Kundenerlebnisses ist das, worum es bei der Omnichannel-Auftragserfüllung und -Rückgabe geht.

Die versierten Käufer von heute möchten die Möglichkeit haben, Produkte und Fulfillment-Methoden auszuwählen, die für sie am besten geeignet sind. Egal, wo sie einkaufen, sie erwarten Unmittelbarkeit, Bequemlichkeit und Einfachheit.

Kunden werden Einzelhändlern, die ihre Versprechen halten können, wahrscheinlich treu bleiben. Um die Rentabilität zu steigern, müssen Unternehmen Omnichannel-Fulfillment-Optionen ermöglichen und gleichzeitig Kosten und Services unter Kontrolle halten.

Da der Online-Handel weiter wächst, überdenken Supply-Chain-Führungskräfte und Betriebsexperten im Einzelhandel die Rolle des Ladens, um die Omnichannel-Erfüllungsleistung zu optimieren und den Bestand besser zu nutzen. Mit dem Ship from Store-Modell konnten Einzelhändler den Lagerbestand nutzen.

Was ist Ship from Store?

Käufer können den Bestand an ihren Filialstandorten nutzen, um Bestellungen über Ship from Store auszuführen. Die Sendungen werden direkt von den Einzelhandelsgeschäften selbst abgewickelt, nicht von Verteilzentren der Kunden. Es kann die Versandkosten reduzieren und den Lagerumschlag maximieren. Mit den Omnichannel-Lösungen von Ship from Store können Sie Filialen in aktive Fulfillment-Zentren verwandeln.

Vorteile von Ship from Store

Online-Verkäufe ersetzen schnell den Einzelhandelsverkauf in Geschäften. Ein eMarketer-Bericht prognostiziert, dass Online-Verkäufe bis 2021 17,5 Prozent der weltweiten Einzelhandelsumsätze ausmachen werden. Aufgrund des Wachstums der Online-Verkäufe werden Einzelhändler zusätzliche Fulfillment-Möglichkeiten benötigen, da Kunden von ihren Computern und Mobilgeräten aus einkaufen werden.

Um in einem zunehmend Online-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen sie eine Fulfillment-Strategie, die Ladenarbeit, Bestandspositionierung und Ausnahmen umfasst. Ship from the Store bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, Kundenservice und Kosten in Einklang zu bringen, was mehrere wichtige Vorteile bieten kann, darunter:

• Schneller und billiger Versand: Bei einer Einzonen-Liefermethode wird der Lagerbestand näher beim Kunden gehalten, was die Lieferzeiten verkürzt und die Transportkosten senkt.

• Preisnachlässe sind seltener: Unternehmen sehen mehr Inventar an ihren Standorten, wenn sie aus Geschäften versenden. Auf diese Weise werden Einzelhändler mit Überbeständen Bestellungen ausführen, anstatt sie zu markieren, um sie loszuwerden. Obwohl dies die Transportkosten erhöhen kann, werden sie durch den Verkauf zu einem Gesamtpreis kompensiert.

• Unternehmen werden Ressourcen besser nutzen: Die Anzahl der Ausverkaufsartikel, die die Geschäfte vorrätig halten können, wird reduziert, wenn der Lagerumschlag steigt. Dadurch können physische Geschäfte und Distributionszentren ihren Platz besser nutzen.

• Einzelhändler können mit Online-Giganten konkurrieren, indem sie aus Geschäften versenden. Ein integrierter Commerce-Ansatz erleichtert den reibungslosen und bequemen Abschluss eines Kaufs, vergleichbar mit Amazon oder eBay.

Die Schritte zum Starten des Versands aus einem Geschäft sind wie folgt:

1. Bestandsführung: Mit diesem ersten und wohl wichtigsten Schritt beginnt ein Versand aus dem Filialbetrieb. Der Schlüssel liegt darin, die Lagerbestände in Echtzeit im Auge zu behalten, sodass Sie Produkte bestellen können, bevor sie aufgebraucht sind. Sie müssen jederzeit wissen, wo sich das Produkt befindet, sowie seine Menge. Eine Bestellung aufzugeben und dann festzustellen, dass sie nicht vorrätig ist, ist keine angenehme Erfahrung.
2. Verpackung: Wenn Sie von einem Lagerhaus oder Fulfillment-Center aus versenden, benötigen Sie möglicherweise etwas Verpackung, aber Artikel, die aus einem Geschäft versendet werden, erfordern nur eine minimale Verpackung Wraps, die einfach aufbewahrt werden können und vor der Verwendung nur wenig Training erfordern. Sie können es sich als Lieferung am selben Tag für Lebensmittel vorstellen, da das Geschäft die Lieferung innerhalb von Stunden bearbeitet und eine Plastikfolie ausreicht, um den Kunden glücklich zu machen.
3. Personal: Im Allgemeinen glauben wir, dass Ihr Personal gut ausgebildet ist; Die Dinge werden sich jedoch ein wenig ändern. Zusätzlich zum Versand aus dem Geschäft sollten Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen, den Lagerbestand zu verfolgen, ihn zu verpacken, ihn zu kennzeichnen und vor allem Kundenservice zu bieten. Sie können ziemlich gut darauf wetten, dass sie auf neue Arten von Anfragen stoßen werden. Die langfristige Strategie eines Online-Shops sollte es sein, die Anfragen seiner Kunden über alle Kanäle hinweg zu konsolidieren. Andernfalls kann es zu Verwirrung und Verzögerungen kommen. Dokumentation und Kommunikation sind beides wesentliche Erfolgsfaktoren.
4. Implementieren Sie neue Richtlinien und Verfahren: Könnte ein Online-Kunde ein Produkt im Geschäft zurückgeben, wenn er es online bestellt hat? Die Frage kann sich stellen, wenn Sie mit dem Versand von Produkten aus dem Geschäft beginnen. Alle kleinen Details sollten sorgfältig dokumentiert werden, und Sie sollten alle Mitarbeiter über die neuen Richtlinien und Verfahren aufklären. Die Frustration der Kunden ist hoch, wenn ein Mitarbeiter die Richtlinien unklar angibt und sich weigert, Fragen zu beantworten. Welche Richtlinien würden Sie gerne sehen, wenn Sie schon dabei sind? Kunden sollten Produkte in allen Filialen mit einer nahtlosen, transparenten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurückgeben und umtauschen. Es ist wichtig, dass sogar Rücksendungen zu einem angenehmen Erlebnis werden.
   Zweitens geht es um den Umgang mit Konflikten. Wie gehen Sie mit einem Laufkundschaft um, der sich für ein Produkt entscheidet, das Sie gerade online verkauft haben? Informieren Sie den Kunden über ähnliche Produkte und kommunizieren Sie klar und höflich. Der Schlüssel ist, es sanft zu tun. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Online-Bestellungen zu erwähnen, ohne sie zu verärgern.
5. Testen, testen, testen: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre umfangreichen Implementierungen testen, bevor Sie sie implementieren. Der Versand aus Geschäften führt zu höheren Umsätzen, kürzeren Lieferzeiten und niedrigeren Kosten. Ein Ship-from-Store ist jedoch am vorteilhaftesten für Einzelhändler, die den Service zuerst getestet haben. Implementieren Sie das System zuerst in einer Ihrer Filialen, damit Sie die Einzelheiten des Programms verstehen und es auf alle Ihre Filialen skalieren können, sobald Sie mit dem System vertraut sind.

Fazit:

Bei richtiger Handhabung kann der Versand aus dem Geschäft sowohl für den Kunden als auch für den Einzelhändler ein hervorragendes Erlebnis sein. Anstatt reaktiv zu sein, sollte der Versand aus den Filialen proaktiv gestaltet werden. Obwohl es kompliziert erscheint, ist es relativ einfach, ein Versandgeschäft von Ihrem Geschäft aus zu starten.