Mengapa Pengiriman dari Toko sangat penting untuk praktik terbaik omni-channel?

Memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, nyaman, dan konsisten adalah inti dari pemenuhan dan pengembalian pesanan Multisaluran.

Pembeli cerdas saat ini menginginkan opsi untuk memilih produk dan metode pemenuhan yang paling cocok untuk mereka. Di mana pun mereka berbelanja, mereka mengharapkan kesegeraan, kenyamanan, dan kesederhanaan.

Pelanggan cenderung tetap loyal kepada pengecer yang dapat memenuhi janji mereka. Untuk meningkatkan profitabilitas, perusahaan perlu mengaktifkan opsi pemenuhan omnichannel sambil menjaga biaya dan layanan tetap terkendali.

Karena perdagangan online terus tumbuh, pemimpin rantai pasokan dan profesional operasi di ritel memikirkan kembali peran toko untuk mengoptimalkan kinerja pemenuhan omnichannel dan memanfaatkan inventaris dengan lebih baik. Dengan model pengiriman dari toko, pengecer dapat memanfaatkan inventaris toko.

Apa itu Pengiriman dari Toko?

Pembeli dapat menggunakan inventaris di lokasi toko mereka untuk memenuhi pesanan melalui Pengiriman dari Toko. Pengiriman ditangani langsung oleh toko retail itu sendiri, bukan oleh pusat distribusi milik pelanggan. Ini dapat mengurangi biaya pengiriman dan dapat memaksimalkan perputaran persediaan. Anda dapat mengubah toko menjadi pusat pemenuhan aktif melalui solusi omnichannel Kirim dari Toko.

Manfaat Kapal dari Toko

Penjualan online dengan cepat menggantikan penjualan eceran di toko-toko. Laporan eMarketer memperkirakan bahwa penjualan online akan mencapai 17,5 persen dari penjualan ritel global pada tahun 2021. Karena pertumbuhan penjualan online, pengecer akan memerlukan kemampuan pemenuhan tambahan karena pelanggan akan berbelanja dari komputer dan perangkat seluler mereka.

Agar tetap kompetitif di pasar online yang semakin meningkat, mereka memerlukan strategi pemenuhan yang mencakup tenaga kerja toko, pemosisian inventaris, dan pengecualian. Pengiriman dari toko menawarkan pengecer kesempatan untuk menyeimbangkan layanan pelanggan dengan biaya, yang dapat memberikan beberapa manfaat utama, termasuk:

• Pengiriman cepat dan lebih murah: Dalam metode pengiriman satu zona, inventaris disimpan lebih dekat dengan pelanggan, membuat waktu pengiriman lebih singkat dan biaya transportasi lebih rendah.

• Penurunan harga lebih jarang: Perusahaan akan melihat lebih banyak inventaris di seluruh lokasi mereka jika mereka mengirim dari toko. Dengan ini, pengecer dengan kelebihan stok akan memenuhi pesanan daripada menandainya untuk menghilangkannya. Meskipun hal itu dapat meningkatkan biaya transportasi, penjualan dengan harga total akan mengimbanginya.

• Perusahaan akan menggunakan aset dengan lebih baik: Jumlah barang izin toko yang dapat disimpan akan berkurang seiring dengan peningkatan perputaran persediaan. Akibatnya, toko fisik dan pusat distribusi dapat memanfaatkan ruang mereka dengan lebih baik.

• Pengecer dapat bersaing dengan raksasa online dengan pengiriman dari toko. Pendekatan perdagangan terintegrasi memfasilitasi penyelesaian pembelian yang mulus dan nyaman yang sebanding dengan Amazon atau eBay.

Langkah-langkah untuk memulai pengiriman dari toko adalah sebagai berikut:

1. Manajemen Inventaris: Pengiriman dari operasi toko dimulai dengan langkah pertama dan mungkin yang paling penting ini. Kuncinya adalah mengawasi tingkat inventaris waktu nyata, yang memungkinkan Anda memesan produk sebelum kehabisan. Anda perlu mengetahui di mana produk berada setiap saat, serta jumlahnya. Menempatkan pesanan dan kemudian menyadari bahwa itu kehabisan stok bukanlah pengalaman yang menyenangkan.
2. Pengemasan: Jika Anda mengirim dari gudang atau pusat pemenuhan, Anda mungkin memerlukan beberapa pengemasan, tetapi barang yang dikirim dari toko memerlukan pengemasan minimal.<Meskipun Anda masih dapat membungkus produk dengan koran untuk pengiriman, lebih baik menggunakan plastik pembungkus, yang dapat disimpan dengan mudah dan memerlukan sedikit pelatihan sebelum digunakan. Anda dapat menganggapnya sebagai pengiriman makanan pada hari yang sama karena toko menangani pengiriman dalam beberapa jam, dan bungkus plastik sudah cukup untuk membuat pelanggan senang.
3. Kepegawaian: Secara umum, kami yakin staf Anda terlatih dengan baik; namun, banyak hal akan berubah sedikit. Selain pengiriman dari toko, Anda harus melatih karyawan Anda untuk melacak inventaris, mengemasnya, memberi label, dan yang terpenting, menyediakan layanan pelanggan. Anda bisa bertaruh mereka akan menemukan jenis pertanyaan baru. Strategi jangka panjang toko online harus mengkonsolidasikan permintaan pelanggannya di semua saluran. Jika tidak, dapat mengakibatkan kebingungan dan penundaan. Dokumentasi dan komunikasi keduanya penting untuk kesuksesan.
4. Terapkan kebijakan dan prosedur baru: Apakah pelanggan online dapat mengembalikan produk di toko jika mereka memesannya secara online? Pertanyaan mungkin muncul saat Anda mulai mengirimkan produk dari toko. Harus ada dokumentasi yang hati-hati dari semua detail kecil, dan Anda harus mendidik semua karyawan tentang kebijakan dan prosedur baru. Frustrasi pelanggan tinggi ketika seorang karyawan tidak jelas tentang kebijakan dan menolak menjawab pertanyaan. Kebijakan apa yang ingin Anda lihat saat Anda melakukannya? Pelanggan harus mengembalikan dan menukar produk di semua toko dengan kebijakan pengembalian dan penggantian yang lancar dan transparan. Membuat bahkan kembali pengalaman yang menyenangkan sangat penting.
   Kedua, masalah penanganan konflik. Bagaimana Anda menangani walk-in customer yang memilih produk yang baru saja Anda jual secara online? Beri tahu pelanggan tentang produk serupa dan komunikasikan dengan jelas dan sopan. Kuncinya adalah melakukannya dengan lembut. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk menyebutkan pemesanan online tanpa membuat mereka kesal.
5. Uji, uji, uji: Pastikan Anda menguji penerapan berskala besar sebelum menerapkannya. Pengiriman dari toko memang menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, waktu pengiriman yang lebih singkat, dan biaya yang lebih rendah. Namun, pengiriman dari toko paling bermanfaat bagi pengecer yang telah menguji layanannya terlebih dahulu. Terapkan sistem di salah satu toko Anda terlebih dahulu, sehingga Anda dapat memahami seluk beluk program dan menskalakannya ke semua toko Anda setelah Anda merasa nyaman dengan sistemnya.

Kesimpulan:

Jika ditangani dengan benar, pengiriman dari toko dapat menjadi pengalaman yang luar biasa baik bagi pelanggan maupun pengecer. Alih-alih bersikap reaktif, pengiriman dari toko harus dirancang secara proaktif. Meski terlihat rumit, memulai bisnis pengiriman dari toko Anda relatif mudah.