Mağazadan Gönderim, çok kanallı en iyi uygulamalar için neden kritiktir?

Sorunsuz, kullanışlı ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak, Omnichannel sipariş karşılama ve iadelerin konusu.

Günümüzün bilgili alışveriş tutkunları, kendileri için en uygun ürünleri ve sipariş karşılama yöntemlerini seçme seçeneği istiyor. Nereden alışveriş yaparlarsa yapsınlar aciliyet, rahatlık ve basitlik beklerler.

Müşterilerin vaatlerini yerine getirebilen perakendecilere sadık kalması muhtemeldir. Kârlılığı artırmak için şirketlerin maliyetleri ve hizmetleri kontrol altında tutarken çok kanallı yerine getirme seçeneklerini etkinleştirmesi gerekir.

Çevrimiçi ticaret büyümeye devam ettikçe, perakende sektöründeki tedarik zinciri liderleri ve operasyon uzmanları, çok kanallı sipariş karşılama performansını optimize etmek ve envanteri daha iyi kullanmak için mağazanın rolünü yeniden düşünüyor. Mağazadan sevkiyat modeliyle, perakendeciler mağaza envanterinden yararlanabildi.

Mağazadan Gönderim Nedir?

Alışveriş yapanlar, Mağazadan Gönderim yoluyla siparişleri göndermek için mağaza konumlarındaki envanteri kullanabilir. Sevkiyatlar, müşterilere ait dağıtım merkezleri tarafından değil, doğrudan perakende satış mağazaları tarafından gerçekleştirilir. Nakliye maliyetlerini azaltabilir ve envanter devrini en üst düzeye çıkarabilir. Ship from Store'un çok kanallı çözümleri ile mağazaları aktif sipariş karşılama merkezlerine dönüştürebilirsiniz.

Mağazadan Gönderim Yapmanın Avantajları

Çevrimiçi satışlar, mağazalardaki perakende satışların yerini hızla alıyor. Bir eMarketer raporu, çevrimiçi satışların 2021 yılına kadar küresel perakende satışların yüzde 17,5'ini oluşturacağını öngörüyor. Çevrimiçi satışlardaki artış nedeniyle, müşteriler bilgisayarlarından ve mobil cihazlarından alışveriş yapacakları için perakendeciler ek sipariş karşılama yeteneklerine ihtiyaç duyacak.

Giderek artan çevrimiçi pazarda rekabet gücünü korumak için mağaza işçiliğini, envanter konumlandırmayı ve istisnaları kapsayan bir sipariş karşılama stratejisine ihtiyaçları var. Mağazadan gönderim, perakendecilere müşteri hizmetlerini maliyetlerle dengeleme fırsatı sunar ve bu da aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok önemli fayda sağlayabilir:

• Hızlı ve daha ucuz nakliye: Tek bölgeli teslimat yönteminde envanter müşteriye daha yakın tutularak teslimat süreleri kısalır ve nakliye maliyetleri düşer.

• Fiyat indirimleri daha az sıklıkta görülür: Şirketler, mağazalardan gönderim yaparlarsa konumlarında daha fazla envanter görürler. Bununla, fazla stoku olan perakendeciler, onlardan kurtulmak için onları işaretlemek yerine siparişleri yerine getirecek. Bu, nakliye maliyetlerini artırabilse de, toplam fiyattan satış yapmak onları telafi edecektir.

• Şirketler varlıkları daha iyi kullanacak: Envanter devir hızı arttıkça mağazaların ellerinde bulundurabilecekleri tasfiye kalemlerinin sayısı azalacaktır. Sonuç olarak, fiziksel mağazalar ve dağıtım merkezleri alanlarını daha iyi kullanabilir.

• Perakendeciler, mağazalardan sevkiyat yaparak çevrimiçi devlerle rekabet edebilir. Entegre bir ticaret yaklaşımı, Amazon veya eBay ile karşılaştırılabilir bir satın alma işleminin sorunsuz ve rahat bir şekilde tamamlanmasını kolaylaştırır.

Bir mağazadan gönderim yapmaya başlama adımları aşağıdaki gibidir:

1. Envanter Yönetimi: Mağazadan sevkiyat, bu ilk ve muhtemelen en önemli adımla başlar. Anahtar, ürünleri tükenmeden önce sipariş etmenize olanak tanıyan gerçek zamanlı envanter seviyelerini takip etmektir. Ürünün her zaman nerede olduğunu ve miktarını bilmeniz gerekir. Sipariş vermek ve sonra stokta kalmadığını anlamak hoş bir deneyim değil.
2. Paketleme: Bir depodan veya lojistik merkezinden gönderiyorsanız biraz paketlemeye ihtiyacınız olabilir, ancak bir mağazadan gönderilen ürünler minimum düzeyde paketleme gerektirir. kolayca saklanabilen ve kullanımdan önce çok az eğitim gerektiren sargılar. Aynı gün yemek teslimatı gibi düşünebilirsiniz çünkü mağaza saatler içinde kargoyu hallediyor ve müşteriyi mutlu etmek için bir plastik ambalaj yeterli.
3. Personel: Genel olarak konuşursak, personelinizin iyi eğitimli olduğuna inanıyoruz; ancak işler biraz değişecek. Mağazadan sevkiyata ek olarak, çalışanlarınızı envanteri takip etme, paketleme, etiketleme ve en önemlisi müşteri hizmeti sağlama konusunda eğitmelisiniz. Yeni sorgulama türleriyle karşılaşacaklarına oldukça iyi bahse girebilirsiniz. Bir çevrimiçi mağazanın uzun vadeli stratejisi, müşterilerinin isteklerini tüm kanallarda birleştirmek olmalıdır. Aksi takdirde, karışıklık ve gecikmelere neden olabilir. Dokümantasyon ve iletişim, başarı için çok önemlidir.
4. Yeni politikalar ve prosedürler uygulayın: Çevrimiçi bir müşteri, çevrimiçi sipariş verdiği bir ürünü mağazada iade edebilir mi? Mağazadan ürünleri göndermeye başladığınızda soru ortaya çıkabilir. Tüm küçük ayrıntıların dikkatli bir şekilde belgelenmesi gerekir ve tüm çalışanları yeni politikalar ve prosedürler konusunda eğitmelisiniz. Bir çalışan politika konusunda net olmadığında ve soruları yanıtlamayı reddettiğinde müşteri hayal kırıklığı yüksektir. Bunu yaparken hangi politikaların yürürlükte olduğunu görmek istersiniz? Müşteriler, sorunsuz, şeffaf bir iade ve değiştirme politikası uygulayarak tüm mağazalarda ürünleri iade etmeli ve değiştirmelidir. Geri dönüşleri bile keyifli bir deneyim haline getirmek esastır.
   İkinci olarak, çatışmayla başa çıkma meselesi var. Az önce çevrimiçi sattığınız bir ürünü seçen bir müşteriyle nasıl başa çıkıyorsunuz? Müşteriyi benzer ürünler hakkında bilgilendirin ve açık ve kibar bir şekilde iletişim kurun. Anahtar, nazikçe yapmaktır. Ayrıca onları üzmeden online sipariş vermekten bahsetme şansı verir.
5. Test edin, test edin, test edin: Büyük ölçekli uygulamalarınızı uygulamadan önce test ettiğinizden emin olun. Mağazalardan yapılan sevkiyat, daha yüksek satışlar, daha kısa teslimat süreleri ve daha düşük maliyetlerle sonuçlanır. Bununla birlikte, mağazadan gönderim, en çok hizmeti ilk önce test etmiş olan perakendeciler için faydalıdır. Sistemi önce mağazalarınızdan birine uygulayın, böylece programın tüm ayrıntılarını kavrayabilir ve sisteme alıştığınızda programı tüm mağazalarınıza ölçeklendirebilirsiniz.

Çözüm:

Düzgün bir şekilde ele alınırsa, mağazadan gönderim hem müşteri hem de satıcı için mükemmel bir deneyim olabilir. Mağazalardan yapılan sevkiyatlar reaktif olmaktansa proaktif olarak tasarlanmalıdır. Karmaşık görünmesine rağmen, mağazanızdan bir nakliye işine başlamak nispeten kolaydır.