¿Por qué Ship from Store es fundamental para las mejores prácticas omnicanal?

Brindar una experiencia del cliente fluida, conveniente y consistente es de lo que se trata el cumplimiento de pedidos omnicanal y las devoluciones.

Los compradores inteligentes de hoy quieren tener la opción de elegir productos y métodos de cumplimiento que funcionen mejor para ellos. No importa dónde compren, esperan inmediatez, comodidad y simplicidad.

Es probable que los clientes permanezcan leales a los minoristas que pueden cumplir sus promesas. Para aumentar la rentabilidad, las empresas deben habilitar las opciones de cumplimiento omnicanal mientras mantienen los costos y los servicios bajo control.

A medida que el comercio en línea continúa creciendo, los líderes de la cadena de suministro y los profesionales de operaciones en el comercio minorista se están replanteando el papel de la tienda para optimizar el rendimiento del cumplimiento omnicanal y utilizar mejor el inventario. Con el modelo de envío desde la tienda, los minoristas han podido aprovechar el inventario de la tienda.

¿Qué es Enviar desde la tienda?

Los compradores pueden utilizar el inventario en las ubicaciones de sus tiendas para cumplir con los pedidos a través de Ship from Store. Los envíos son manejados directamente por las propias tiendas minoristas, no por los centros de distribución pertenecientes a los clientes. Puede reducir los costos de envío y puede maximizar la rotación de inventario. Puede convertir las tiendas en centros de cumplimiento activos a través de las soluciones omnicanal de Ship from Store.

Beneficios de enviar desde la tienda

Las ventas en línea están reemplazando rápidamente a las ventas minoristas en las tiendas. Un informe de eMarketer predice que las ventas en línea representarán el 17,5 por ciento de las ventas minoristas globales para 2021. Debido al crecimiento de las ventas en línea, los minoristas requerirán capacidades de cumplimiento adicionales, ya que los clientes comprarán desde sus computadoras y dispositivos móviles.

Para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más en línea, necesitan una estrategia de cumplimiento que abarque la mano de obra en la tienda, el posicionamiento del inventario y las excepciones. El envío desde la tienda ofrece a los minoristas la oportunidad de equilibrar los servicios al cliente con los costos, lo que puede proporcionar varios beneficios clave, que incluyen:

• Envío rápido y más económico: en un método de entrega en una sola zona, el inventario se mantiene más cerca del cliente, lo que reduce los tiempos de entrega y los costos de transporte.

• Las rebajas son menos frecuentes: las empresas verán más inventario en sus ubicaciones si realizan envíos desde las tiendas. Con esto, los minoristas con exceso de existencias cumplirán con los pedidos en lugar de rebajarlos para deshacerse de ellos. Aunque eso puede aumentar los costos de transporte, venderlos a un precio total los compensará.

• Las empresas utilizarán mejor los activos: la cantidad de artículos en liquidación que las tiendas pueden tener a mano se reducirá a medida que aumente la rotación de inventario. Como resultado, las tiendas físicas y los centros de distribución pueden aprovechar mejor su espacio.

• Los minoristas pueden competir con los gigantes en línea mediante el envío desde las tiendas. Un enfoque de comercio integrado facilita la finalización cómoda y sin problemas de una compra comparable a Amazon o eBay.

Los pasos para comenzar a realizar envíos desde una tienda son los siguientes:

1. Gestión de inventario: una operación de envío desde la tienda comienza con este primer paso y probablemente el más crucial. La clave es estar atento a los niveles de inventario en tiempo real, lo que le permite pedir productos antes de que se agoten. Necesita saber dónde se encuentra el producto en todo momento, así como su cantidad. Hacer un pedido y luego darse cuenta de que está agotado no es una experiencia agradable.
2. Empaque: si realiza envíos desde un almacén o centro logístico, es posible que necesite empaque, pero los artículos enviados desde una tienda requieren un empaque mínimo. envoltorios, que se pueden almacenar fácilmente y requieren poca capacitación antes de su uso. Puede pensar en ello como la entrega de alimentos el mismo día, ya que la tienda maneja el envío en cuestión de horas, y una envoltura de plástico es suficiente para hacer feliz al cliente.
3. Dotación de personal: en términos generales, creemos que su personal está bien capacitado; sin embargo, las cosas van a cambiar un poco. Además del envío desde la tienda, debe capacitar a sus empleados para realizar un seguimiento del inventario, empacarlo, etiquetarlo y, lo que es más importante, brindar servicio al cliente. Puede apostar bastante bien que encontrarán nuevos tipos de consultas. La estrategia a largo plazo de una tienda en línea debe ser consolidar las solicitudes de sus clientes en todos los canales. Si no, puede resultar en confusión y retrasos. La documentación y la comunicación son esenciales para el éxito.
4. Implementar nuevas políticas y procedimientos: ¿Podrá un cliente en línea devolver un producto en la tienda si lo ordenó en línea? La pregunta puede surgir cuando comience a enviar productos desde la tienda. Debe haber una documentación cuidadosa de todos los detalles menores, y debe educar a todos los empleados sobre las nuevas políticas y procedimientos. La frustración del cliente es alta cuando un empleado no tiene clara la política y se niega a responder preguntas. ¿Qué políticas le gustaría ver implementadas mientras lo hace? Los clientes deben devolver e intercambiar productos en todas las tiendas con una política de devolución y reemplazo fluida y transparente. Hacer que incluso las devoluciones sean una experiencia agradable es esencial.
   En segundo lugar, está la cuestión de cómo abordar el conflicto. ¿Cómo maneja a un cliente sin cita previa que elige un producto que acaba de vender en línea? Informar al cliente sobre productos similares y comunicarse de forma clara y cortés. La clave es hacerlo suavemente. También le da la oportunidad de mencionar los pedidos en línea sin molestarlos.
5. Probar, probar, probar: asegúrese de probar sus implementaciones a gran escala antes de implementarlas. El envío desde las tiendas da como resultado mayores ventas, tiempos de entrega más cortos y costos más bajos. Sin embargo, un envío desde la tienda es más beneficioso para los minoristas que probaron el servicio primero. Implemente el sistema en una de sus tiendas primero, para que pueda comprender los entresijos del programa y escalarlo a todas sus tiendas una vez que se sienta cómodo con el sistema.

Conclusión:

Si se maneja correctamente, el envío desde la tienda puede ser una excelente experiencia tanto para el cliente como para el minorista. En lugar de ser reactivo, el envío desde las tiendas debe diseñarse de manera proactiva. A pesar de parecer complicado, iniciar un negocio de envíos desde tu tienda es relativamente fácil.